billi.de Mülheim, Mülheim-Kärlich

Bewertungen

1. Steffi ★☆☆☆☆

   Meine Erfahrung mit billi Küchen war leider extrem enttäuschend – insbesondere im Umgang mit Reklamationen und Garantiethemen. Bei der Lieferung meiner Küche wurden mehrere Mängel festgestellt. Dafür erhielt ich zwar einen Preisnachlass, allerdings ausdrücklich ohne Ausschluss zukünftiger oder unbekannter Mängel bzw. Garantieansprüche – das wurde schriftlich festgehalten. Später traten zwei weitere, zuvor unbekannte Mängel auf: 1)Beschädigte Wange – hierfür hatte ich bereits eine schriftliche Zusage von einer Mitarbeiterin, dass der Austausch erfolgt. Herr Neumann ging auf diese schriftliche Zusage nicht mehr ein und lehnte den Austausch im Nachgang ab. 2) Lackrisse an einer Front – trotz detaillierter Fotos erhielt ich hierzu überhaupt keine nachvollziehbare Rückmeldung. Was mich besonders irritiert und enttäuscht hat, ist der Umgang mit meinen Anfragen als Kundin: Ich habe zigfach schriftlich nachgefragt, jedoch entweder gar keine Antwort erhalten oder lediglich sehr kurze, pauschale Ablehnungen. Von Herrn Neumann kamen u. a. Aussagen wie: „Wir können und werden Ihnen nicht helfen.“ ohne jegliche Begründung, ohne Prüfung und ohne Bezug auf die bereits vorhandenen schriftlichen Zusagen. So sieht aus meiner Sicht kein professioneller Kundenservice aus – und schon gar nicht nach einem hochpreisigen Küchenkauf. Dass selbst eindeutig zugesagte Nachbesserungen im Nachgang revidiert werden, hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck. Fazit: Wer bei billi Küchen kauft, sollte sich bewusst sein, dass Nachbesserungen, Garantiethemen und Kommunikation nach dem Kauf äußerst schwierig sein können – selbst wenn schriftliche Zusagen vorliegen. Für mich absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert.

   fast 9 Monate vor
2. maus mario ★☆☆☆☆

   Hier zeigt sich, dass an dem Satz: " Die Qualität eines Geschäftes zeigt sich immer erst bei einer Reklamation" was dran ist. Ich rufe seit Monaten ständig dort an, weil mir versprochen wurde, dass meine Punkt meinem Billi&friends- Konto gut geschrieben würden. Auch nach mehreren Emails und zig Anrufen werde ich nur immer wieder vertröstet, dass man mich zurückrufe. Nur passiert das nie. Ein Sofa für mehrere tausend Euro können sie verkaufen, aber danach interessieren die Kunden nicht mehr!

   fast 10 Monate vor
3. Heike Röttgen ★★★★★

   Wir waren heute bei billi & friends. Wir können nur sagen das wir total begeistert waren. Von allen Mitarbeitern wurde man freundlich begrüßt. Keiner drängte sich auf. Auf Fragen wurde einem sehr nett und informativ weitergeholfen. Am Ende wurden wir von Herrn Thomas Kramer sehr gut beraten. Danke für Ihr offenes Ohr und die guten Tipps Ideen und die ehrlichen Antworten. Danke auch für den Hinweis ihres Clubs wo man Punkte sammeln kann und hin und wieder eine Überraschung uns erfreuen wird. Wir freuen uns jetzt schon auf unser neues Mobilar. Würden billi & friends auf jeden Fall weiter empfehlen.

   fast 11 Monate vor

1. Merle Kiel ★★★☆☆

   Wir haben bei Möbel Billi kurz vor Weihnachten eine Couch gekauft, die wir Mitte Mai dann endlich abholen konnten. Über die Lieferverzögerungen wurde man nur informiert, wenn man sich selber drum gekümmert (die Frau vom Kundenservice war immer freundlich) und nach gefragt hat. Als wir die Couch zuhause ausgepackt hatten, mussten wir leider Mängel feststellen (Risse und ein gebrochenes Unterteil). Diese Mängel haben wir umgehend mit Fotos dokumentiert und an Möbel Billi geschickt. Nach ein paar Tagen kam die Mitteilung, dass sich ein Kundendienst vom Hersteller bei uns melden wird und nach drei Wochen Bescheid geben sollen, wenn dieser sich nicht gemeldet hat. Auf meine gestrige Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten und bin sehr enttäuscht und werde bei Möbel Billi nichts mehr kaufen!!! Qualität der Couch nicht gut und Kundenservice miserabel leider. NACHTRAG vom 25.06.2025: Bisher hat sich nur Herr N. von Möbel Billi bei uns gemeldet und hat uns einen Essensgutschein für deren Restaurant angeboten. Aber der eingeschaltete Kundendienst des Herstellers hat sich bisher nicht bei uns gemeldet. Wirklich schade, auch für Möbel Billi. NACHTRAG vom 06.07.2025: der Hersteller teilt mit, dass wir eine neue Couch als Austausch bekommen, aber darüber hinaus keine weiteren Informationen, keine Rückmeldung über die weitere Vorgehensweise oder wie es abläuft. Kommunikation von Möbel Billi ist und bleibt schlecht, schade NACHTRAG vom 28.10.2025: der Hersteller der Couch hat eine neue Couch gegen Austausch erbracht. Wir mussten aber leider selber die alte Couch abbauen und zu Möbel Billi bringen, damit wir die neue bekommen. Das hätte Möbel Billi auch leichter haben können, aber auf eine kleine Rückerstattung des Kaufpreises wurde leider nicht eingegangen.

   1 Jahr vor
2. Dirk G ★☆☆☆☆

   Am 3.07.2025 bei billy and friends in Mülheim Kärlich einen Esszimmertisch und 5 Stühle gekauft und komplett bezahlt. Man sagte mir das 3 Stühle nicht an Lager seien und bestellt werden müssten....kein Problem dachte ich mir... ca Liefertermin 30 KW.so steht es im Kaufvertrag. Auch steht drinn das es zu erheblichen Lieferschwierigkeiten kommen kann. Was ist erheblich??? Meine 1. Email schrieb ich am 3. 8 mit der Bitte mit mitzuteilen wann die Möbel geliefert werden könnten. Ich bekam überhaupt keine Antwort. Am 12.8 rief ich den Kundenservice an mit Bitte um Rückruf .Nach 5 Stunden rief ein Mitarbeiter zurück und versprach mir beim Lieferanten anzufragen und mir dann bescheid zu geben...er bestätigtemir das auch per mail....das war am 13.8....bis heute....welch eine Überraschung....hat sich niemand bei mir gemeldet....heut wieder eine Email geschrieben...mit einer Fristsetzung...mal sehn was jetzt kommt. Ich habe den Eindruck das nach meiner Zahlung es niemanden dort interessiert ob und wann ich meine Möbel bekomme. Sehr traurig. Ich für mich habe entschieden dort nicht mehr zu kaufen. Am meisten ärgert mich die mangelnde Kommunikation....ich komme mir sehr..........vor ! Update: ich bekam heute am 4.9 einen Anruf von einem sehr freundlichen Mitarbeiter des Unternehmens. Er bot mir eine sehr akzeptable Lösung an . Nächste Woche soll geliefert werden. Was lange wärt wird endlich gut....(hoffe ich)

   1 Jahr vor
3. Sabine Scherer ★★☆☆☆

   Nach 6 Wochen des Wartens auf eine Vase, fällt Billi auf Nachfrage auf, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Keine kundenorientierte Abwicklung.

   fast 3 Jahre vor

1. Markus Schwb ★☆☆☆☆

   Wir waren im Küchenstudio von billi & Friends auf Empfehlung von Freunden. Wir wurden auch freundlich empfangen und auch die Beratung war so wie wir uns das wünschten. Herr Frank R. hatte gute Ideen und wir hatten auch schnell ein Grundgerüst stehen. Es folgte der 2., 3. und beim 4. Termin wo nur noch final die Elektrogeräte gezeigt, besprochen und dann der Vertrag unterzeichnet werden sollte. Meine Frau wollte eine Spülmaschine mit Besteckfach nicht mit Korb und wir ließen die Oberschränke rausnehmen. Man merkte Herrn R. an das ihm das nicht passte und er missmutig in seinem Katalog nach schaute und uns sagte das eine Spülmaschine mit Besteckfach 1000€ mehr kosten sollte. Dank Handy schaute ich im Netz nach und fand von dem Hersteller gar keine Spülmaschine die diesen Preis kosten sollte auch das rausnehmen der Oberschränke veränderte nicht den Gesamtpreis!!! Da wurden wir etwas stutzig und fragten noch einmal nach, das wenn wir die Oberschränke raus nehmen der Preis der gleiche bliebe. Herr R. Argumentierte das es sich um einen Blockbildumg handle aber wir hatten eine komplett frei zusammengestellte Küche uns ausgesucht und keine fertig zusammen gestellte. Wir fragten noch einmal kritisch nach und bekommen die gleiche Antwort, was wir mit Kopfschütteln und nicht verstanden abhandelten. Herr R. sagte das wir die Oberschränke ja in den Keller oder die Garage hängen könnten !!! Wir fragten ob das sein Ernst sei und er bejahte es wofür wir noch weniger Verständnis hatten. Darauf hin meintet Hr. Frank R. nun das er das Gefühl habe das es zwischen uns als Vertragspartner nicht passe, würde er das Angebot zurück ziehen. So wurden wir von Hr. R. stehen lassen und verließen das Geschäft. Am darauffolgenden Montag baten wir um ein Gespräch mit dem Abteilungsleiter wo wir nach über einer Woche einen Rückruf bekamen das wir gerne zu einer Kollegin von Herrn R. Gehen können um die Küche zu Kauf was wir auch ursprünglich vor hatten. Hatten schließlich schon fast 6 Wochen verloren und viel Zeit investiert. Letztendlich sind wir in einem kleinen Küchenstudio sehr freundlich und kompetent Beraten worden und haben nach drei Terminen kurz hintereinander eine Küche genau so bestellt wie wir sie haben wollten die Qualitativ besser ist wie die von Küchen billi und wir müssen nur das bezahlen was wir auch wollten und brauchen. Fazit, nie wieder billi und Friends werden wir auch keine mehr

   fast 4 Jahre vor
2. Hans Baldt ★★★★★

   billi & friends hat hochwertige und bezahlbare Produkte. Frau Schmidt hat uns kompetent und ausgezeichnet beraten.Wir können dieses Wohnkaufhaus nur empfehlen.

   fast 5 Jahre vor
3. Jagmann Udo ★★★★★

   Preis Leistung passt, Schnelle Lieferung, Kommunikation gut

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen