Küchen Aktuell GmbH Bornheim

Bewertungen

1. Werner Bierwirth ★☆☆☆☆

   Eigentlich ein toller Laden mit sehr schönen Küchen. Aber ich muss meinen Vor-BewerterInnen Recht geben. Im Aftersale wirklich unflexibel und herablassend. Am 22. Dezember zerbrach mein Induktionskochfeld. Weihnachten und jede Menge Besuch vor der Tür. Also Nix wie hin zum Küchenbauer, bei dem ich die Küche gekauft hatte in der Hoffnung Abhilfe in dieser Notsituation zu bekommen. Wenn schon nix auf Lager ist, was wäre einfacher, als eine Platte aus der Ausstellung zu erhalten und diese nachzubestellen. Am Empfang das erste Mal negativ beschieden worden und nach jemand mit Entscheidungskompetenz gefragt. Es kam aber wieder nur ein gewöhnlicher Verkäufer, der, nachdem ich mein Anliegen erklärt hatte irgendwo nachfragen musste und mir dann ebenfalls sagte, dass das nicht möglich sei. Ich werde nie wieder einen Fuß da rein setzen und werde jeder Person die mich fragt, abraten dort zu kaufen. Ich weiß nicht ob es an der Geschäftsführung in Bornheim liegt oder ob es sich um ein generelles Thema bei Küchen-Aktuell handelt. Im Übrigen habe ich mit der Küche bzw. Den Eletrogeräten darin nur Ärger. Der Kundendienst war wegen des Kühlschranks bereits vier oder fünfmal Da, wegen der Spülmaschine zweimal. Beim Wechsel des Kochfeldes - ich habe noch eins in einem Elektromarkt bekommen, hat mein Elektriker festgestellt, dass das defekte Kochfeld ohne Zugentlastung eingebaut worden war, was gegen alle Einbauvorschriften verstößt! Soviel zu Küchen Aktuell!

   fast 9 Monate vor
2. Kerem Bekiroglu ★☆☆☆☆

   Eine Rückmeldung zu meiner Erfahrung mit dem Kundenservice sowie den Montagearbeiten im Zusammenhang mit meiner Küche geben. Insgesamt war ich mit dem Ablauf nicht zufrieden. Bereits bei der Anlieferung kam es zu mehrfachen Fehlern: Zweimal wurde falsche Ware geliefert, wodurch die vereinbarten Montagetermine jeweils verschoben werden mussten. Erst beim dritten Termin konnte die Küche vollständig und korrekt montiert werden. Diese Verzögerungen verursachten für uns erheblichen zusätzlichen Aufwand und Unannehmlichkeiten. Zudem wurden wir von den Monteuren belächelt als wir sie auf Fehler ansprachen, Arbeiten wurden nicht fertiggestellt und gesagt das es beim 'Nächsten Mal' gemacht wird. Da wir wussten das dieses 'nächste Mal' nach Wochen oder Monate sein würde wurden diese Arbeiten dann mit einem lauten und genervten Seufzer fertiggestellt. Trotz dieser wiederholten Fehler und der entstandenen Umstände wurde uns als Entschädigung lediglich ein Gutschein in Höhe von 50 € angeboten. Aus meiner Sicht steht dies in keinem angemessenen Verhältnis zu den vorherigen Problemen. Auf Grundlage dieser Erfahrungen kann ich Ihr Unternehmen derzeit nicht weiterempfehlen.

   fast 10 Monate vor
3. Panagiota S. ★★☆☆☆

   Ich habe vor ein paar Jahren eine Küche gekauft und war durchaus zufrieden. Nun sind wir umgezogen und ich wollte meine Küche erweitern. Ich habe bis jetzt 5 mal angerufen und jedes Mal versprach man mir einen Rückruf. Vor 2 Tagen kam er dann endlich. Ich sollte eine Mail mit dem Angebot erhalten. Ich warte immernoch. FAZIT : Wenn man nicht ein paar Tausend Euro da lassen will, kümmert sich keiner um einen und auch wenn man sie mal da gelassen hat, kümmert sich trotzdem keiner.

   fast 11 Monate vor

1. Dieter H. ★☆☆☆☆

   Vor-0rt-Beratungstermine bei KA Bornheim können im Internet Montag - Freitag zwischen 10.00 - 18.30 Uhr sowie samstags 9.00-17.30 Uhr im 30min Takt gebucht werden. In Realität bietet KA in Bornheim aber ausschließlich Termine um ca. 10.00 Uhr oder 15.00/16.00 Uhr. Andere Termine sind laut Kundenberaterin NICHT möglich. Dies empfinde ich als extrem schlechte Kundenorientierung und lässt bei mir schon im Vorfeld erhebliche Zweifel am späteren Kundenservice aufkommen. Die zahlreichen schlechten Bewertungen scheinen das auch zu bestätigen. Aber es gibt ja genügend andere Küchenstudios, die auch gerne zur Mittagszeit beraten….

   fast 11 Monate vor
2. Nafiseh Koopmann ★☆☆☆☆

   Wir haben bei Küchen Aktuell eine Küche im Wert von über 25.000 € gekauft und sind insgesamt sehr enttäuscht. Bereits bei der Beratung wurden uns vor allem die teuersten Varianten empfohlen, ohne auf mögliche Nachteile hinzuweisen. So entschieden wir uns für die teuerste Arbeitsplatte, die uns als besonders hochwertig verkauft wurde – kurz nach dem Einbau zeigten sich jedoch Beschädigungen, vermutlich durch Werkzeuge der Monteure. Der Kundendienst reagiert trotz mehrfacher Anfrage nicht, und einige Fronten wurden schief montiert und bis heute nicht korrigiert. Für diesen Preis hätten wir eine ehrlichere Beratung, saubere Montage und einen verlässlichen Service erwartet.

   1 Jahr vor
3. Udo Hofmann ★★★★★

   Unsere Küche wurde am 07.09.2023 wir vereinbart aufgebaut. Wir hatten uns im Vorfeld bei mehreren Küchenanbietern informiert und uns letztendlich für Küchen Aktuell in Bornheim entschieden. Ausschlaggebend war u.a., dass wir die Küche praktisch ohne Einschränkungen in Design, Farbe und technische Ausstattung aussuchen und vor Ort begutachten konnten. Die Beratung durch Frau Legrand war dabei in jeder Hinsicht kompetent und zgl. empathisch. Nach dem Vermessen wurde uns ein exakter Küchenplan zugeschickt. Bis zum Aufbautermin planten wir 5 Wochen für den Abbau der alten Küche und die Vorbereitung der Räumlichkeit für die neue Küche ein. Der Aufbautrupp (-3-) arbeitete super strukturiert und aus unserer Sicht einwandfrei. Insgesamt sind wir mit der Beratung, Begleitung, Durchführung sowie dem Preis-/Leistungsverhältnis sehr zufrieden.

   fast 3 Jahre vor

1. Selina Krychowski ★★★★★

   Ich bin super zufrieden. Dank der tollen und kompetenten Beratung durch Eleni Gubetis, bin ich endlich zu meiner Traumküche gekommen. Frau Gubetis hat es ermöglicht alle meine Wünsche in der Küche innerhalb meines Preisrahmens umzusetzen, was mir in anderen Küchenstudios als unmöglich geschildert wurde. Die Lieferung und Montage lief ebenfalls problemlos und pünktlich. Absolut weiter zu empfehlen.

   fast 3 Jahre vor
2. Cedrik Wilm ★☆☆☆☆

   Würde gerne NULL Sterne geben!!! Beratung naja - bereits als es alles vermessen wurde bei uns zu Hause und die Planung etc. alles abgeschlossen war viel uns auf, dass der Berater unsere Mikrowelle vergessen hatte. Deswegen musste auf etwas anderes umgestiegen werden, da man sonst alles nochmal neu machen müsste und es erneut länger dauern wird - waren ja schon MONATE! Bei Montage wurden dann Kratzer in die Wand gemacht. Einige Wochen später ist die Arbeitsplatte verrutscht, wir hatten einen Wasserschaden und andere kleinere Mängel, weil die Monteure schluderig gearbeitet haben - ich habe euch einige Bilder hinzugefügt, denn Bilder sagen mehr als Worte. Nachfolgende Termine gestalteten sich schwierig, da man telefonisch nie jemanden erreicht. Es kam bei den ersten beiden Malen immer nur ein Monteur, obwohl es mind. 2 braucht für die Arbeit - also erneut frei genommen für nichts. Es hieß, was zwei in 2-3 Stunden schaffen, kann auch einer in 5 schaffen:D Nun wurde uns am 3. Termin abgesagt (aus gesundheitlichen Gründen, wegen Unfall :D was denn nun?!) Es ist einfach nur peinlich - bestellt NICHT BEI KÜCHENAKTUELL!!! Es wurde einfach ein neuer Termin festgelegt, an dem wir jedoch gar nicht da sind - nun hocke ich erneut über 45 min in der Warteschlange ("bitte haben sie einen MOMENT geduld:D) Dieser Laden ist ein Saftladen!!! Des Weiteren wurde uns ein Entgegenkommen versprochen - auch davon ist noch nichts zu sehen! Ich denke der Anwalt muss langsam regeln... Ich brauche auch keine Standardantwort von Ihnen, dass es Ihnen Leid tut und Sie hoffen, dass beim nächsten Termin alles beseitigt werden kann und man sich bei der Mail melden kann...bla bla bla!

   fast 3 Jahre vor
3. Stefan Osterloh ★★★★★

   Küchen aktuell in Bornheim bekommt unsere volle Weiterempfehlung ! Wir waren vorher in einem anderen Küchenstudio, wo man uns eine riesige "tote Ecke" verkaufen wollte. Unser Berater Patrick B. zauberte eine tolle Lösung und hatte auch sonst sehr gute Tipps parat (z.B. Arbeitsplatte in die Fensterbank zu integrieren). Es war eine top Planung ! Der Aufbau ging schnell und sehr sauber über die Bühne, nach 8 Stunden war die Küche fertig. Eine Reklamation (eine Arbeitsplatte für eine Durchreiche war nicht rund um furniert) wurde professionell bearbeitet und binnen weniger Tage wurde der Austausch bereits terminiert. Über die Familie haben wir auch Erfahrungen mit einem 3. Studio in Bonn gemacht, wo es nicht annähernd so gut lief, wie bei Küchen aktuell. Daher volle Punktzahl !

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen