LVR-Klinik Langenfeld - Institutsambulanz

Bewertungen

1. Máe Tuchen ★★★☆☆

   Erfahrung bei der Ambulanten institutsambulanz Haus 39 Die behandelnde Ärztin war ausgesprochen kompetent, sehr freundlich und fachlich wie menschlich eine enorme Hilfe für mich. Ich habe mich bei ihr ernst genommen und verstanden und mich insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt. Ihre Art und ihre Unterstützung haben mir persönlich wirklich weitergeholfen dafür bin ich sehr dankbar. Leider steht dem die Erfahrung mit dem Empfangspersonal stark entgegen. Die Empfangsdamen habe ich als sehr unsensibel, teilweise vorlaut und wenig empathisch erlebt. Mir wurden belehrende Kommentare gemacht und erklärt, „wie ich es hätte machen müssen“, obwohl ich mich zu diesem Zeitpunkt in einer psychischen Ausnahmesituation befand und aufgrund chronischer psychischer Erkrankungen eben nicht „funktioniert“ habe. Das ist kein fehlender Wille, sondern Teil der Erkrankung. Besonders belastend waren Fragen und Aussagen, die bei mir das Gefühl ausgelöst haben, man halte mich für emotional unverständlich oder „dumm“. Das bin ich nicht. Ich bin emotional krank und das ist ein großer Unterschied. Aussagen wie „ob ich das denn nicht verstehen könne“ empfand ich in dieser Situation als respektlos und unangebracht. Gerade in einer psychiatrischen Einrichtung sollte ein Mindestmaß an Sensibilität, Verständnis und professioneller Distanz selbstverständlich sein. Die Aufgabe des Empfangs sollte sein, organisatorische Abläufe zu regeln nicht, psychisch erkrankte Menschen zu bewerten, zu belehren oder in ohnehin vulnerablen Momenten zusätzlich zu belasten. Ansonsten ist man eventuell besser an einer Rezeption in einem Hotel aufgehoben. Die medizinische Betreuung durch die Ärztin war hervorragend. Umso bedauerlicher ist es, dass der erste Kontakt an der Anmeldung diesem positiven Eindruck leider nicht gerecht wurde.

   vor fast 10 Monaten
2. Samma Sane ★☆☆☆☆

   ich kann diese adresse nicht empfehlen, diese haben schwere transparenz und vertrauensprobleme und machen sie dadurch häufig alles unmöglich.

   vor 1 Jahr

1. Lotte.K ★★★★☆

   Man versucht immer alles mögliche zu machen. Frau Brück ist immer sehr freundlich egal wie stressig es gerade ist. Teilweise schlecht telefonisch erreichbar , einfach eine Nachricht auf den Anrufbeantworter sprechen, meistens wird Zeitnah zurück gerufen. 2 Mitarbeiter könnten noch etwas an ihre Zuverlässigkeit und Freundlichkeit arbeiten manchmal etwas chaotisch bei der Terminvergabe am Telefon. Ich kann jeden nur Empfehlen sein Unmut wenn es mal nicht so läuft, es direkt anzusprechen beim Termin, nur dann kann sich was ändern, statt direkt eine schlechte Bewertungen abzugeben. Auch dort sitzen nur Menschen.

   vor 1 Jahr

Häufig gestellte Fragen