Basso - Reinigung Chemische Reinigung und Wäscherei in Gelsenkirchen-Ost, Gelsenkirchen

Bewertungen

1. L. A. ★☆☆☆☆

   Enttäuschende Erfahrung mit Basso Reinigung – insbesondere bei hochwertiger Kleidung Ich habe eine hochwertige Burberry-Jacke bei Basso in Gelsenkirchen zur Reinigung abgegeben. Die Jacke war bei Abgabe vollkommen intakt – ich hatte sie noch eine Woche vorher getragen. Nach der Reinigung war das Zugstück des Reißverschlusses abgebrochen und unauffindbar. Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass grundsätzlich keine Haftung für Reißverschlüsse übernommen werde. Eine Sichtprüfung bei der Annahme – wie sie bei hochwertiger Kleidung aus meiner Sicht selbstverständlich sein sollte – fand nicht statt. Als „Lösung“ wurde mir angeboten, den Reißverschluss durch eine Schneiderin ersetzen zu lassen. Allerdings wäre dies nicht mit einem Originalteil von Burberry erfolgt – was für ein Designerstück aus meiner Sicht nicht akzeptabel ist. Eine Reparatur durch den Hersteller selbst (Burberry) wäre hier die deutlich professionellere und werterhaltende Option gewesen. Die Kommunikation mit Derya Gülcemal empfand ich insgesamt als wenig kundenorientiert, unprofessionell, unsachlich, unemphatisch, widersprüchlich und Ausweichend. Die Situation war für Sie Überfordernd. Statt auf meinen konkreten Fall einzugehen, wurde mir pauschal Verschleiß unterstellt – ohne klare Beweise. Ich wurde Pauschalisiert und nicht Individuelle behandelt. Ich empfehle jedem, der Marken- oder Designerkleidung reinigen lassen möchte, vorab den Zustand genau zu dokumentieren, sm besten Fotos machen mit Zeitstempel und sich das noch schriftlich vor Ort unterschreiben zu lassen. Bei Basso fühlte ich mich als Kunde mit einem berechtigten Anliegen leider weder ernst genommen noch fair behandelt. Zudem habe ich ein T Shirt hier nichtmal erwähnt und bei der Inhaberin, welches nicht sauber (Make-up Fleck) geworden ist und das Geld nicht mal zurück erstattet wurde. Ich empfehle auf gar keinen Fall Basso!!!! Antwort auf die Stellungnahme des Inhabers Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider empfinde ich Ihre Antwort als ausweichend und wenig hilfreich – insbesondere, weil mein konkretes Anliegen erneut verallgemeinert und nicht individuell betrachtet wurde. Der Reißverschluss meiner Burberry-Jacke war bei Abgabe intakt – es bestand weder ein Hinweis auf Verschleiß noch wurde dieser bei der Annahme erwähnt. Dass im Nachhinein pauschal von einem „bereits verschlissenen Teil“ gesprochen wird( obwohl die neu ist), ohne dies zu belegen oder vor der Reinigung dokumentiert zu haben, empfinde ich als unprofessionell und nicht kundenorientiert. Transparente Kommunikation und Verantwortung gehören aus meiner Sicht auch in der Reinigungsbranche zum Standard – vor allem bei hochwertigen Textilien. Eine Sichtprüfung bei Annahme, insbesondere bei Designerkleidung, wäre eine einfache Maßnahme gewesen, um Missverständnisse zu vermeiden – wurde jedoch unterlassen. Das Angebot, den Reißverschluss durch eine Schneiderin ersetzen zu lassen – jedoch nicht mit einem Originalteil – war keine akzeptable Lösung. Eine Reparatur durch Burberry selbst wäre der einzig angemessene Weg gewesen, um den Wert des Kleidungsstücks zu erhalten. Ihr Verweis auf Ihre AGB ändert nichts daran, dass ein Schaden während Ihres Reinigungsprozesses entstanden ist. Die pauschale Ablehnung jeglicher Verantwortung wirkt nicht wie ein Bemühen um eine kundenorientierte Lösung, sondern wie ein genereller Haftungsausschluss – unabhängig vom Einzelfall. Auch das zweite Kleidungsstück (T-Shirt), das mit deutlich sichtbarem Fleck zurückgegeben wurde, wurde nicht zufriedenstellend behandelt – die verweigerte Rückerstattung spricht hier ebenfalls Bände. Ich hoffe, Sie nehmen dieses Feedback nicht nur zur Kenntnis, sondern auch zum Anlass, die Abläufe in Ihrem Betrieb zu überdenken – insbesondere im Umgang mit Reklamationen und dem Schutz hochwertiger Kleidung. Für andere Kund:innen empfehle ich dringend, Zustand und Details vorab genau zu dokumentieren.

   1 Jahr vor
2. Erich Heidler ★★★★☆

   Sehr gut .Freundlich.

   fast 4 Jahre vor
3. H M. ★★★★★

   Top Service, saubere Wäsche

   mehr 6 Jahre vor

1. Anil Saglam ★★★★★

   Zuverlässiger betrieb. Kann ich nur empfehlen TOP

   mehr 6 Jahre vor
2. Ma Ugu ★★★★★

   Von der Teppich Reinigung bis hin zur Fleckenentfernung die ganze Palette im Angebot und Top Ergebnisse.

   mehr 6 Jahre vor
3. Thomas Bzdega ★★★★★

   Immer super gebügelte Hemden

   mehr 7 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen