Moin! Wir sind derzeit zu Besuch in der Region und haben das erste Mal in eurem Store geshoppt. Der Store hat uns positiv überrascht. Die junge Dame im Verkauf war außergewöhnlich freundlich, aufmerksam und hat mit ihrer Art den Besuch zu etwas besonderem gemacht. Absolute Empfehlung!
wo Kunden stören und Fragen nerven Ich war früher gerne bei ROOTS in Koblenz einkaufen und bin extra für ein Paar Dr. Martens wieder dorthin gefahren, weil ich wusste, dass sie diese führen. Leider wurde mein letzter Besuch zu einer herben Enttäuschung. Im Untergeschoss habe ich einen älteren Mitarbeiter nach einer bestimmten Größe gefragt. Statt einfach nachzusehen, wurde ich belehrt, ich solle mir erst ganz sicher sein, welches Modell ich will – sonst würde er ja „umsonst“ ins Lager laufen. Schon das kam mir ziemlich unhöflich vor, obwohl ich genau wusste, welches Modell ich suche. Nach einer Weile kam er erneut auf uns zu, erklärte einige Unterschiede zwischen den Modellen – was an sich hilfreich hätte sein können – aber sein Ton war herablassend und besserwisserisch. (Wie frech von mir, dass ich mich nicht so genau auskenne und mich in einem Schuhladen auch noch Beraten lassen möchte, wie kann man nur…ich Trottel) Statt Beratung fühlte ich mich eben eher korrigiert. Als ich ihm das Modell auf meinem Handy zeigte, reagierte er regelrecht angegriffen und sagte sinngemäß, ich solle doch gleich online bestellen und mir mehrere Größen schicken lassen. Dass ich extra eine halbe Stunde Fahrt auf mich genommen hatte, schien ihn nicht zu interessieren. Als ich äußerte, dass ich mich nicht unfreundlich behandeln lassen möchte, wurde das Gespräch leider noch unprofessioneller. Er fragte mich sogar, ob ich wüsste, wie es sei, im Job ausgenutzt zu werden – was völlig unpassend war. Ich habe den Laden schließlich ohne Kauf verlassen. Von dem angeblich so tollen Kundenservice, den man in den Antworten auf schlechte Rezensionen als Rechtfertigung oft liest, war bei meinem Besuch leider nichts zu spüren. Schade – da kaufe ich dann doch lieber online, ohne mich belehren oder abwertend behandeln zu lassen. Es war insgesamt ein sehr unprofessionelles Erlebnis, und ich frage mich ehrlich, wie man in dem Alter noch nicht gelernt hat, wie man respektvoll mit Menschen – und vor allem mit zahlender Kundschaft – umgeht.
Super laden Personal mega frundlich!! Beratung war super und mehr als zufriedenstellend gutes auge fur die größe wenn man es selbst nicht besser weis ! Grüße an die junge verkäuferin die mittwochs in der oberen etage arbeitet! Da geh ich auf jedenfall wieder hin!!
Ich habe letzte Woche Birkis bestellt - via Instagram. Sehr freundlicher und unkomplizierter Kontakt und super Service! Die Schuhe wurden bereits einen Tag später zugestellt. Ich bin begeistert und wünsche euch weiterhin alles Gute!
Wieso muss man einen so auf Schritt und Tritt verfolgen. Die Verkäuferin von unten läuft einem als hinterher auch wenn man sagt dass man sich nur umschauen möchte. So was penetrantes erlebt man echt selten. Man möchte sich ein paar pullis anschauen. Nach 2 Sekunden steht die Verkäuferin dort und rückt genau den Pulli den man in der Hand hat wieder zu recht. Da hat man echt keine Lust mehr shoppen zu gehen.
Manchmal sollte man als Verkäuferin wissen wann man einfach mal Ruhe gibt. Selten so eine penetrante unhöfliche Mitarbeiterin erlebt. Kommt erschwerend dazu dass das diejenige war, die sich angeblich 'auskennen' sollte.
Toller Laden, man findet immer etwas und kann sehr gute Schnäppchen machen. Freundliches und hilfsbereites Team. Eine Reklamation von mir wurde sehr zufriedenstellend gelöst. Danke!
Das ROOTS - Freestyle im ROOTS befindet sich in der Löhrstraße 64C, 56068 Koblenz, Deutschland
Sie erreichen das ROOTS - Freestyle im ROOTS unter +49 261 18604
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