Lands' End GmbH Mettlach

Bewertungen

1. Andreas Epple ★☆☆☆☆

   Ich habe Produkte bestellt und fristgerecht zurückgeschickt. Während des Rücksendeprozesses wurden drei Pullover zunächst als „nicht angekommen“ geführt. Trotz ordnungsgemäßer Retoure erhielt ich eine Mahnung und habe den Betrag überwiesen, um die Situation zu klären. Erst nach langem Austausch per E-Mail und Telefon wurden die Pullover wiedergefunden und der Retourenbetrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Der von mir bereits überwiesene Betrag wurde jedoch bis heute nicht zurückerstattet. Auf mehrere E-Mails erhielt ich keine Antwort. Erst nach erneutem telefonischem Nachfassen wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag noch nicht in Bearbeitung sei und erst an die Buchhaltung weitergeleitet werde. Der gesamte Ablauf war für mich äußerst enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen. Den einen Stern gibt es für die Mitarbeiter/in die bei den Telefongesprächen stets freundlich waren.

   fast 10 Monate vor
2. S- News ★☆☆☆☆

   Leider erfüllt Lands’ End meine Erwartungen nicht. Zusagen wurden teilweise nicht eingehalten, und wichtige Informationen wurden mir nicht rechtzeitig mitgeteilt (z. B. Wegfall der lebenslangen Garantie). Die Reklamationsbearbeitung über die Telefonhotline war unprofessionell und zeitaufwendig. Für neue Kunden kann ich das Unternehmen deshalb nicht empfehlen; es gibt sicher andere Anbieter mit zuverlässigerem Service.

   1 Jahr vor
3. Heiner Hartmann ★☆☆☆☆

   Nachdem Lands End nicht in der Lage war eine Paypal Zahlung abzuwickeln, hat mich Herr Bernard freundlicherweise angeschrieben, ob ich einen Versand auf Rechnung wünsche. Darauf habe ich mit Nein geantwortet, da ich zum Zeitpunkt der Lieferung eine längere Reise geplant hatte. Fall erledigt, sollte man meinen. Nicht so für Lands End, dort versendete man die Ware trotzdem auf Rechnung. Kann man ja mal ohne Bestellung so machen. Dauerte dann auch nicht lange, bis ich mich während meiner Reise mit den Mahnungen zur Zahlung einer Bestellung die ich so nie getätigt habe beschäftigen durfte. Vielen Dank dafür an Lands End und Herrn Bernard. Nie wieder!

   1 Jahr vor

1. Andrea LANG ★☆☆☆☆

   Wollte dort bestellen. Erster Auftrag nicht ausgeführt. Auf meine x-Emails wurde überhaupt nicht geantwortet. Bestellung wurde dann einfach ignoriert. Dann habe ich nochmals bestellt, also eine Ersatzbestellung. Davon war dann ein Großteil der Artikel, die vor der Bestellung als lieferbar gekennzeichnet waren, nachträglich per Email storniert worden, weil kein Bestand mehr in der gewünschten Größe. Insgesamt dauert der Bestellvorgang bis zur Lieferung viel zu lange. Ich sehe hier auch Service-Mängel in der Kommunikation. Das können andere besser.

   1 Jahr vor
2. Ge nieser ★☆☆☆☆

   Ja, die waren mal Topp... Jetzt leider nur noch deutlich unter Durchschnitt in der Qualität, aber deutlich über Durchschnitt im Preis. Kundenservice? Probiert es selbst. Ich habe auf meine Reklamation noch nicht mal eine Antwort bekommen. Ab in die Kleider Sammlung mit dem Müll.

   1 Jahr vor
3. Jens ★☆☆☆☆

   Erstbestellung am 6.11.23. Ware kam schnell an. Leider war das Material bei 3 Pullis nicht wie erwartet. Retoure versendet am 17.11. angekommen bei Lands End 23.11.2023 lt. Sendungsverfolgung Hermes. Beim Telefonat mit der Kundenbuchhaltung erfuhr ich, dass das Paket angeblich noch nicht sortiert, möglicherweise noch nicht einmal angekommen ist. Ich halte mich an die Sendungsverfolgung und gehe davon aus, dass das Paket seit 10 Tagen zugänglich ist. Morgen wird die Zahlung von PayPal abgebucht. Höhe der Abbuchung 114€. Dies sind 84 € zu viel. Ich soll noch einige Tage warten u mich dann wieder beschweren. Diese war die letzte Bestellung. Bei anderen Versendern klappt es und so was habe ich nur bei Kleinstversendern auf Ebay erlebt. Aber da weiß ich auf was ich mich einlasse u bin besser geschützt. Hätt‘ ich nicht erwartet. Lasst es euch eine Warnung sein.

   fast 2 Jahre vor

1. Jon Merc ★★☆☆☆

   Lieferung i.O. Rücksendung einfach mit Hermes, aber Anfragen wegen Rückerstattung werden ignoriert.

   fast 2 Jahre vor
2. Rai Lan ★★☆☆☆

   Die Artikel sind meiner Meinung nach das Geld bzw. den Preis nicht wert. Will man etwas zurückschicken, muss man sich durch den chaotischen Zahlenwust auf den Verpackungen wühlen und hoffen, das Richtige erwischt zu haben. Kundenfreundlich geht anders.

   fast 3 Jahre vor
3. M. M. ★★☆☆☆

   6 Monate Lieferzeit sind Spitzenwert, wenn es normal läuft sind 2 Wochen immer drin. War früher mal mein Lieblingsshop, hat sich aber rasant negativ entwickelt auch die dauernden Angebote sind ganz kKasse senkt doch die Preise für immer dann nervt ihr auch nicht im Postfach. Qualität ist das einzige was noch passt.

   fast 4 Jahre vor

1. Jens Ha ★☆☆☆☆

   Kundenservice sowie auch die Lieferzeiten sind eine totale Katastrophe. Waren werden versendet und kurz vor der Auslieferung storniert. Die Qualität der der Waren ist, wenn man im Sale kauft angemessen, ansonsten überteuert. Der Kundenservice ist freundlich, aber wenig hilfreich. Die Kundenbuchhaltung ist defintiv das letzte. Wenn ich nicht für 3. dort bestellt hätte, hätte ich definitiv storniert.

   fast 5 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen