Bekleidungsgeschäft in Kaiserslautern
Reserved — Bekleidungsgeschäft in Kaiserslautern. Bewertet mit 4,0/5 bei 363 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Sa 09:30–20:00.
Fackelrondell 1, 67655 Kaiserslautern, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Die älter Frau mit den kurzen Haaren die am 16.12.2025 gearbeitet hat ist extrem unfreundlich und schlecht informiert gewesen. Konnte mich weder beraten noch ihr Sortiment auswendig.
Absolut inakzeptabler Kundenservice – sehr enttäuschend Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde von Reserved und habe dort unzählige Einkäufe getätigt. Was ich diesmal erlebt habe, war jedoch respektlos, arrogant und vollkommen unprofessionell. Die Verkäuferin hat sich geweigert, ein Kleidungsstück umzutauschen, das ich erst vor wenigen Tagen gekauft hatte, mit der lächerlichen Begründung, es würde nach Parfüm riechen. Das ist kein seriöser und kein rechtmäßiger Grund, einen Umtausch abzulehnen, vor allem wenn sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet. Der Ton der Mitarbeiterin war von oben herab, unhöflich und provokant. Statt eine Lösung zu suchen, wurde ich wie ein störender Kunde behandelt. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel und für ein Unternehmen dieser Größe schlichtweg beschämend. Als langjähriger Stammkunde fühle ich mich massiv respektlos behandelt. Wenn das der Kundenservice ist, den Reserved heutzutage bietet, dann ist das ein Armutszeugnis für die Marke. Ich erwarte dringend Konsequenzen und eine bessere Schulung des Personals. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Reserved stark beschädigt.
Wir hatten heute erneut schlechte Erfahrung mit einer Kassiererin (bei den Damen, schmal mit Brille). Nachdem wir schon mehrfach von dieser Frau angefahren wurden, hat es heute das Glas zum überlaufen gebracht. Sie hat sehr arrogant reagiert, obwohl man sie freundlich angesprochen hat. Es wäre wirklich sinnvoll tu überdenken, ob so ein Service Sinn macht. Die vorherigen Reviews entsprechen zu 100% unserer Erfahrung. Edit: Liebes reserved-Team...ich würde euch empfehlen tatsächlich etwas zu tun, anstatt nur die Google Reviews mit dem selben Text zu beantworten. Die Damen ist immernoch "mit Attitude" in Laden in der KMall tätig...tatsächlich macht das Shoppen im Zweibrücken Outler Center mittlerweile einfach mehr Spaß.
Liebes Reserved Team, Ich war letzte Woche in eurer Filiale in Kaiserslautern und habe einige Oberteile anprobiert. Als ich eine Mitarbeiterin fragte, ob sie mir das Oberteil eine Größe größer holen könne, nämlich XL, kam direkt: "Normalerweise machen wir sowas nicht, aber ausnahmsweise." Als sie nach kurzer Zeit zurückkam meinte sie dann: "Das Oberteil haben wir in Übergröße nicht mehr da." Ich arbeite selbst im Einzelhandel und mir würde nie im Traum einfallen so mit Kunden zu sprechen. Es wäre toll, wenn Sie Ihre Mitarbeiter ein bisschen mehr auf Kundenservice schulen würden.
Leider waren wir mit unserem Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft überhaupt nicht zufrieden. Ein(e) Mitarbeiter(in) hat nicht nur unsere Fragen nicht beantwortet, sondern war auch sehr unfreundlich und desinteressiert. Als Kunde haben wir das Recht auf einen freundlichen und hilfsbereiten Service. Wir hoffen, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und in Zukunft mehr Wert auf Kundenzufriedenheit legen. (Datum: 20.02.2025/ 11:20)
Aufgeräumter, gut sortierter Laden für Mädchen und Frauen. Man kann hier bezahlbare, modische Kleidung kaufen. Diese ist gut verarbeitet, Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Onlinebestellungen können im Laden abgeholt werden, ein Umtausch oder Rückgabe funktioniert problemlos.
ich möchte meine tiefgreifende Enttäuschung bezüglich des Kundenservice in Ihrer Filiale im Reserverd Store in Kaiserslautern mitteilen. Am 14.12.2023 habe ich zwei Jacken in den Größen S und M erworben, um sie zu Hause auszuprobieren. Leider entsprach nur die Jacke in Größe S meinen Erwartungen. Bei dem Versuch, die Jacke in Größe M zurückzugeben, wurden wir von der Filialleiterin äußerst unhöflich behandelt. Sie lehnte die Rücknahme mit dem Argument ab, die Jacke hätte einen starken Geruch. Nachdem wir darauf hingewiesen haben, dass wir den Geruch nicht bestätigen können und die Jacke nicht einmal getragen wurde, wurden wir unverständlicherweise gebeten, die Filiale zu verlassen. Diese unprofessionelle Vorgehensweise ist für mich inakzeptabel und stellt einen klaren Mangel an Kundenservice dar. Ich erwarte eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit sowie eine angemessene Lösung für die Rückgabe der ungetragenen Jacke in Größe M. ich wende mich mit großer Besorgnis an Sie, nachdem ich zahlreiche negative Bewertungen über den Kundenservice in Ihrer Kaiserslautern-Filiale auf Google gelesen habe. Es scheint, als seien viele Kunden mit dem Service unzufrieden
Ich bewerte nicht die Kleidung, die man dort erwerben kann. Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Klamotten und das Preis-Leistungsverhältnis ist meines Erachtens okay. Allerdings bewerte ich die Kundenfreundlichlichkeit, die sehr zu wünschen übrig lässt. Man wird nicht gegrüßt und generell sehr von oben herab behandelt. Sehr unangenehm. Absolut unmöglich jedoch war die Aussage einer Mitarbeiterin, die uns bei einem Umtausch am Morgen in einem höchst "schnoddrigen" Tonfall ernsthaft gefragt hat, ob wir in einer Stunde wieder kommen könnten zum Umtausch. Als wir verneinten, weil wir tatsächlich noch einen Termin hatten, wies sie darauf hin, dass wir zukünftig nachmittags umtauschen sollten, (nicht, dass wir überhaupt weitere Einkäufe, geschweige denn Umtausche geplant gehabt hätten) da morgens das Geld in der Kasse knapp sei. Es scheint also einfacher über die Freizeit eines zahlenden Kunden zu bestimmen, als über das verbleibende Wechselgeld in der eigenen Kasse.
Öffnungszeiten von Reserved: Mo–Sa 09:30–20:00.
Geschlossen: Sonntag.
Adresse: Fackelrondell 1, 67655 Kaiserslautern, Deutschland.
Telefon: +49 4963 141558330.