DEICHMANN

Bewertungen

1. Abdulkadir Tastemürlü ★☆☆☆☆

   Beschwerde über respektloses und diskriminierendes Verhalten Ihrer Mitarbeiter in der Filiale Krefeld (Friedrichstraße 2) Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte Geschäftsführung der Deichmann SE, hiermit möchten wir einen schwerwiegenden Vorfall melden, der sich am [Datum einsetzen] in Ihrer Filiale auf der Friedrichstraße 2 in 47799 Krefeld ereignet hat und der unsere Familie zutiefst betroffen und erschüttert hat. Meine Mutter, die aufgrund einer Schwerbehinderung auf einen Rollator angewiesen ist und die deutsche Sprache nur eingeschränkt beherrscht, wurde während ihres Einkaufs Opfer eines Taschendiebstahls. Die Polizei wurde hinzugezogen und eine Anzeige wurde ordnungsgemäß erstattet. Besonders belastend war jedoch das Verhalten Ihrer Mitarbeiter, insbesondere der diensthabenden Kassiererin. Als meine Mutter um Unterstützung bat und darum ersuchte, dass die Polizei für sie verständigt werde, erhielt sie folgende Aussage: „Wenn Sie vernünftig Deutsch sprechen könnten, könnten Sie selbst anrufen. Wenn Sie nicht auf Ihre Tasche achten, haben Sie eben Pech gehabt.“ Im Anschluss wurde meine Mutter trotz offensichtlicher Notlage aus der Filiale verwiesen. Erst durch das sofortige Eingreifen meines Bruders erhielt sie Hilfe. Ihre Mitarbeiter verweigerten jedoch weiterhin jegliche Unterstützung. Dieses Verhalten erweckt den Eindruck, dass meine Mutter aufgrund ihres Kopftuchs und ihres südländischen Erscheinungsbildes diskriminiert wurde. Ein solches Vorgehen widerspricht nicht nur elementaren Standards der Höflichkeit und Kundensorgfalt, sondern kann auch einen Verstoß gegen das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG) darstellen. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir keine finanzielle Entschädigung verlangen. Uns geht es ausschließlich um Aufklärung, Verantwortungsübernahme und eine offizielle Stellungnahme dazu, wie es zu diesem respektlosen, potenziell diskriminierenden Verhalten kommen konnte, warum einer hilfsbedürftigen, schwerbehinderten Kundin keinerlei Unterstützung gewährt wurde und welche Maßnahmen seitens Ihres Unternehmens eingeleitet werden, um ähnliche Vorfälle künftig zu verhindern. Mehrere Zeugen haben den Vorfall vollständig beobachtet und sind bereit, diesen zu bestätigen. Sollten wir innerhalb der nächsten 4 Wochen keine zufriedenstellende Stellungnahme oder Klärung erhalten, behalten wir uns vor, den Vorfall öffentlich zu machen. Dies umfasst unter anderem die Weitergabe des Sachverhalts an lokale und überregionale Medien (z. B. RTL), eine Veröffentlichung des Erlebten auf Social Media sowie die Meldung des Vorfalls an die Krefelder Tageszeitung. Dies geschieht nicht aus Sensationslust, sondern in Wahrnehmung unseres Rechts, Missstände öffentlich zu machen, insbesondere wenn ein möglicher Verstoß gegen das AGG im Raum steht und die psychische Integrität einer schwerbehinderten Kundin verletzt wurde. Wir bitten daher um eine schriftliche Stellungnahme sowie eine nachvollziehbare Darstellung der internen Schritte, die zur Aufarbeitung dieses Vorfalls eingeleitet werden.

   vor fast 11 Monaten
2. Dimitrie Samoilova ★★★★★

   Keine Originalen Schuhe die Teuer sind. Günstig spricht bei Deichmann immer einen Preis.

   vor 1 Jahr

1. Maik Bischoff ★☆☆☆☆

   Ganz schlechter Service, da braucht man sich nicht wundern, wenn der stationär Handel den Bach runter geht. Umtausch eines wenige Stunden getragenen Schuhs nichtmal gegen Gutschrift möglich. Im Versandhandel kriege ich ohne zu Murren mein Geld wieder. Kauft besser online als in diesem Deichmann. Das Personal hat außerdem während ich im Laden war mehrere Kunden angemault.

   vor 1 Jahr
2. Aleyna Köse ★☆☆☆☆

   Am besten würde ich 0 sterne für diesen ekelhaften Laden geben! Nie wieder Deichmann - unmöglicher Service! Ich war vor Paar Tagen in der Filiale und kann nur sagen: Das war mit Abstand einer der schlimmsten Kundenerlebnisse, die ich je hatte. Die Mitarbeiterinnen besonders die blonde mit Zopf und die dunkelhaarige Kollegin mit ständig genervtem Blick sind ein Paradebeispiel dafür, wie man im Verkauf absolut NICHT arbeiten sollte. Wenn man schon offensichtlich keine Lust auf seinen Job hat, dann sollte man vielleicht ernsthaft darüber nachdenken, ob der Einzelhandel der richtige Ort ist. Unfreundlich, patzig, genervt und das alles bei simplen Fragen. Als Kunde fühlt man sich nicht willkommen, sondern eher so, als würde man stören. Geht’s noch? Ich wollte Schuhe kaufen, keine Feindseligkeit. Man wird behandelt, als hätte man gerade jemanden beleidigt, nur weil man höflich um Hilfe bittet. Das ist kein Kundenservice, das ist Abschreckung pur. Wenn ihr euer Image retten wollt, fangt bei der Schulung eures Personals an oder sucht euch Leute, die wirklich Interesse an ihrem Job haben. Fazit: Ein Laden, den ich künftig meiden werde. So viel Arroganz und schlechte Stimmung braucht wirklich niemand beim Einkaufen.

   vor 1 Jahr

1. Betty ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschender Besuch in dieser Deichmann-Filiale. Die Mitarbeiterinnen waren nicht nur unfreundlich und patzig, sondern auch regelrecht aggressiv im Ton. Man fühlt sich als Kunde absolut unerwünscht. Dazu kommt, dass sie kaum Fachwissen mitbringen und bei einfachen Fragen schnell überfordert wirken. Kulanz oder Kundenservice? Fehlanzeige. Hier wird man nur schnell abgefertigt. So ein unprofessionelles Verhalten habe ich bei Deichmann noch nie erlebt – diese Filiale sieht mich definitiv nicht wieder.

   vor 1 Jahr
2. Jacqueline Kurfiss ★☆☆☆☆

   Ich war am verkaufsoffenen Sonntag dort shoppen. Die jüngere blonde Mitarbeiter, sehr freundlich und zuvorkommend. Während des Gespräches aber krätschte ein anderer Herr dazwischen total unfreundlich und mit einem Ton an Mann, ging er die Mitarbeiterin an. Warum sie kein Handy habe und wenn er das sagt ist das eine Anweisung. Voll das No Go... vorallem vor dem Kunden und dann der Umgangston, geht garnicht. Er sollte seines Amtes mal runter gestuft werden und eine Fortbildung in Kommunikation nehmen. So jemand sollte keine Führungskraft sein.

   vor fast 2 Jahren

1. Luisa KREH ★☆☆☆☆

   Mitarbeiter total unfreundlich, absolut unkooperativ bei Fragen und 0 Kulanz dem Kunden gegenüber. Man hat mit eigenen Augen gesehen, dass etwas gemacht wurde, einen Tag später von anderer Mitarbeiterin heißt es nur in patzigem Tonfall ,,nein das ist so nicht passiert, weil das dürfen wir ja nicht. " Wie gesagt, mit eigenen Augen gesehen. Werde diesen Filiale meiden und Schuhe demnächst woanders kaufen

   vor fast 2 Jahren
2. Jens Becker ★★★★★

   Große Auswahl an Schuhen und Preis-Leistung ist fast unschlagbar. Auch das Deichmann-Team ist Super. Wie immer freundlich und kompetent. Wenn die Schuhe nicht vorrätig sind kann man diese über den Onlineshop bestellen und in die Filiale liefern lassen oder gleich nach Hause

   vor fast 2 Jahren

1. Christian Hoeboer ★★★★☆

   Im großen und ganzen ein sauberes und ordentliches Geschäft. Leider gibt es Schuhe nur bis Größe 46. Größere Größen gibt es nur sehr wenige bzw. Großteils gar nicht und nur auf Bestellung.

   vor fast 3 Jahren
2. Hassan Kh ★☆☆☆☆

   Sehen Sie sich bitte an, was mit den Schuhen passiert ist, nachdem wir sie ein paar Tage lang getragen haben. Als wir in den Laden gingen, wurden wir vom Verkäufer mit einer respektlosen Haltung konfrontiert und nahmen die Schuhe nicht zurück.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen