Man kann dazu nur eins sagen, unfreundliches Personal. Die Mitarbeiter erkennt man nicht als Mitarbeiter. Sie laufen wie normale Kunden durch den Laden und wenn man sie anspricht freundlich kriegt man eine pampige Reaktion. An der Kasse wird man unfreundlich drauf hingewiesen das man nur an der SB-Kasse zahlen soll und der Bereich der Kassen wurde sogleich dann auch wieder verlassen. Man wurde also an den Kassen stehen gelassen wie bestellt und nicht abgeholt. Die Mitarbeiter wirken einfach als wollten sie nicht arbeiten und auch keinen Kontakt zu Kunden haben. Sowas unfreundliches habe ich noch nie erlebt.
Mohamed Algia★☆☆☆☆
heute war ich in Ihrer Filiale, um meine Online-Bestellung abzuholen. Leider musste ich dabei eine sehr unangenehme Erfahrung mit einer Mitarbeiterin machen. Als ich sie um Hilfe bat, schaute sie mich direkt an und ignorierte mich anschließend einfach. Dieses Verhalten empfand ich als äußerst unhöflich und respektlos.
Ich bin über diese Erfahrung sehr enttäuscht, da ich mir einen freundlichen und unterstützenden Kundenservice erwartet hatte. Ich bitte Sie daher, dieses Anliegen intern zu prüfen, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden können.
Omar Omeirat★☆☆☆☆
Ich war heute im Bershka-Store in Essen, um eine ganz normale Online-Bestellung abzuholen, eigentlich eine Sache von ein paar Minuten. Leider war meine Erfahrung alles andere als angenehm. Nachdem ich einer Mitarbeiterin an der Kasse meinen QR-Code zeigen wollte, wurde ich direkt an eine zweite Kollegin weitergeleitet. Diese wollte mich wiederum an eine weitere Person verweisen, weil sich offenbar niemand zuständig fühlte. Erst nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich bereits zu ihr geschickt wurde, kümmerte sie sich widerwillig darum.
Der QR-Code ließ sich zunächst nicht scannen, woraufhin ich erneut an eine dritte Mitarbeiterin weitergereicht wurde. Diese reagierte sehr pampig und forderte mich auf zu sagen, was ich denn überhaupt bestellt hätte, obwohl der QR-Code dafür ja eigentlich vollkommen ausreicht. Nachdem ich ihn erneut gezeigt habe, funktionierte das Scannen plötzlich doch, und meine Bestellung wurde geholt. Sie wurde mir mit schiefem Blick überreicht. Trotz meines neutralen und höflichen Verhaltens. Ich habe mich sogar bedankt aber es kamen nur genervte Blicke zurück mit einem patzigen ‘‘Ja‘‘.
Eigentlich wollte ich im Anschluss sogar noch Kleidung kaufen, habe mich aber aufgrund dieser unfreundlichen Erfahrung bewusst dagegen entschieden. Schade, das hätte man mit etwas angemessenem Kundenservice leicht vermeiden können.
Ich arbeite selbst im Einzelhandel und weiß daher, wie stressig es manchmal sein kann. Aber genau deshalb kann ich sagen: So geht man nicht mit Kund*innen um, selbst wenn viel los ist. Gerade bei einfachen, alltäglichen Anfragen wie einer Abholung darf man sich nicht aus der Ruhe bringen lassen. Diese Erfahrung war leider alles andere als kundenfreundlich.
Abschließend sollte das Management meiner Meinung nach dringend überdenken, wie das Team sich präsentiert und auch, wer dort eingesetzt bzw. eingestellt wird. Ein solcher Umgang wirkt wenig professionell und schreckt Kund*innen ab.
Lisa Yurieva★☆☆☆☆
Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Bershka. Ich habe am 14. Oktober online zur Abholung im Laden bestellt, laut Bestätigung sollte die Ware am 17. Oktober da sein – bis heute ist nichts angekommen.
Der Kundenservice ist überhaupt nicht erreichbar: Der Online-Chat funktioniert nicht, auf E-Mails bekomme ich keine Antwort, und im Laden konnte mir niemand helfen.
Ich habe die Bestellung inzwischen storniert und hoffe sehr, dass ich mein Geld bald zurückbekomme.
So eine schlechte Erfahrung hatte ich noch nie. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen und kann Bershka leider nicht empfehlen.
Ibo P.★☆☆☆☆
Es scheint, dass es keine klassischen Kassen mit Mitarbeitern mehr gibt.
Stattdessen werden Kunden gezwungen, ihre Einkäufe selbst zu scannen und damit in ihrer Freizeit unbezahlte Arbeit zu leisten. Einen Preisnachlass für die Nutzung der SB-Kassen gibt es nicht – und ohne Selbstbedienungskasse ist ein Einkauf gar nicht mehr möglich.
sunny sunset★★☆☆☆
Ich wollte an der SB Kasse zahlen, es hat aber nicht funktioniert, auch an einer anderen nicht. Die Verkäuferin hat mehrfach betont, dass mit den Kassen alles in Ordnung ist und mit meiner Karte was nicht stimmen würde. Ich hab kurz vorher in einem anderen Geschäft mit der selben Karte bezahlt, aber trotzdem wollte sie sich nicht davon überzeugen lassen, dass es an der Kasse lag.
Ich, mit den Sachen zur Hauptkasse
Siehe da, meine Karte funktioniert doch hmmmm.
Anonym★☆☆☆☆
Bin mit meiner Tochter (13 Jahre)am 23.11.2023 (Black Friday) vor Ort gewesen.
Ich durfte als Begleitperson weder vor der Umkleide stehen,noch mit in die Umkleide gehen,weil es sonst zu angeblich zu voll wäre.
3 weitere Personen standen aber davor.
Auf Nachfrage,warum ich nicht davor stehen darf aber andere schon, wurde nur mitgeteilt, dass die auch gleich rausgeführt werden.
Anderen Familien hatten jüngere Kinder dabei und auch die durften nicht begleitet werden.
Ich habe so etwas noch nie erlebt, dass man seinem Kind weder vor der Umkleidekabine helfen noch Beraten darf.
Die Mitarbeiter/innen waren nicht nur überfordert sondern sehr unfreundlich.
Haben nur mit den Augen gerollt und kein Verständnis gezeigt, dass es sich um Kinder handelt.
Ich hätte die Sachen direkt liegen gelassen aber meine Tochter wollte sie unbedingt anprobieren.
Andere Läden haben an Black Friday nur eine bestimmte Anzahl von Personen reingelassen, die dann aber höchstwahrscheinlich gemeinsam die Kleidung vor und in der Umkleidekabine begutachten konnten.
Kommt also auf die Organisation an, die hier nicht gegeben war!
Danke aber das muss ich mir nicht gefallen lassen und werde Ihre Geschäfte nicht mehr aufsuchen!
WerdeKIfit★☆☆☆☆
Schlechtester Laden im Limbecker. Am liebsten kein Stern. Mitarbeiterin sehr inkompetent und unfreundlich. Mitarbeiterin hatte keine Lust an der Kasse den Verkauf zu machen. Wurden an SB verwiesen. Es hat eine Sicherung gefehlt die gut versteckt war. Selbe Verkäuferin meinte dass wir nicht bezahlt hätten. Beweis lag vor. Da sieht man wie du die Mitarbeiterinnen dort sind. Ich wollte mich direkt Vorort beschweren. Mitarbeiterin hat geweigert ihren Namen zu nennen wegen Datenschutz. Sie wollte einfach nur eine Beschwerde vermeiden. So arm. Werde auch nie wieder mehr dort was kaufen.
Silke Hilker★☆☆☆☆
Hätte gerne etwas gekauft, doch an der Kasse machte man mich darauf aufmerksam, dass ich mit Karte nur an der SB Kasse zahlen kann, damit die Mitarbeiter sich um andere Dinge kümmern können. Das nenne ich schlechten Kundenservice. Habe die Sachen dann dort gelassen, damit die Mitarbeiter damit beschäftigt sind,
sie wieder wegzuräumen anstatt einfach zu kassieren.
Shvryx T★☆☆☆☆
Lieferung exakt 1 Woche zu spät, war schon ärgerlich, aber kann halt passieren. Habe die Ware in den Bershka Store versenden lassen, es war die totale Katastrophe. Mitarbeiter alle unsympathisch und arrogant. Total überfordert mit allem. Die Mitarbeiterin an der Kasse hatte einen privaten Freund neben der Kasse stehen, mit dem sie sich die ganze Zeit am unterhalten war und die Schlange wurde immer länger und sie immer unfreundlicher. Als ich erwähnte, dass ich eine Onlinebestellung abholen wolle, wurde ich an eine andere Mitarbeiterin verwiesen. Diesde sagte mir, dass ich nach anderen Im Store schauen soll, da sie ihren Posten nicht verlassen dürfe, saß dann aber nur an ihrem Handy. Also machte ich mich eigenständig weiter auf die Suche nach Mitarbeitern, die sich für die Tätigkeit berufen fühlten.
Nur der einzige männliche Kollege war bemüht, meine Bestellung zu holen und war freundlich. Die MitarbeiterINNEN, waren alle sehr unsympathisch und definitiv Grund genug, um den Laden nicht nochmal zu besuchen. Man fühlt sich direkt unwohl dort!
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Häufig gestellte Fragen
Wie lautet die Adresse von Bershka?
Das Bershka befindet sich in der Limbecker Pl. 1A, 45127 Essen, Deutschland
