Es spricht doch schon Bände, dass keinerlei Antworten auf Rezensionen getätigt werden. Und dann wundern sich die Boutiquen, dass man gefälschte Ware kauft, die manchmal besser sind als die Originalware, wie ich das hier lese. Wie grottig der Service und die Ware selbst oftmals ist mfg
Hallo, ich habe meine Gucci-Uhr Anfang September gekauft. Da sie von Beginn an nicht einwandfrei funktionierte, habe ich mich zunächst an die Gucci-Kundenberatung gewandt und explizit gefragt, wohin ich die Uhr zur Reparatur bringen soll. Mir wurde daraufhin der Gucci Store Düsseldorf auf der Königsallee genannt. Die Uhr habe ich dort am 27.09. abgegeben. Mir wurde eine Reparaturdauer von 2–3 Wochen zugesichert. Seitdem sind Wochen vergangen, ohne eine verlässliche Rückmeldung zum Stand der Reparatur. Der Store Manager hat sich zwar zwei- bis dreimal gemeldet, jedoch ohne konkrete Informationen oder Ergebnisse. Zusagen wurden gemacht, aber letztlich nicht eingehalten. Dieser Umgang ist für eine Luxusmarke wie Gucci äußerst enttäuschend. Es fehlt an transparenter Kommunikation, Verbindlichkeit und echtem Kundenservice. Nach Abgabe der Uhr fühlt man sich als Kunde schlicht alleingelassen. Wer Wert auf professionellen Service legt, sollte hier keine zu hohen Erwartungen haben.
Ich war sehr zufrieden mit meinen Einkauf. Es gab weder vor dem Store, noch im Store Wartezeit, meine Kundenbetreuerin war sofort für mich da. Frau Goussi war freundlich und hat sich viel Zeit genommen und hat alle Produkte in Ruhe präsentiert. Ich durfte Fotos der Produkte machen. Die Auswahl an Produkten und Verfügbarkeit im Store ist sehr gut. Mir wurden Getränke angeboten. Das Personal ist sehr hundefreundlich.
Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice auf der Königsallee in Düsseldorf. Meine Gucci-Tasche, die vor vier Jahren knapp 2.000 Euro gekostet hat, hat sich auf der Rückseite im Leder gelöst. Im Store Düsseldorf wurden meine Daten aufgenommen und es wurde mir zugesichert, dass man den Fall prüfen würde und die Tasche nach Italien einschickt. Nur kurze Zeit später (4 Tage) erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass angeblich nichts gemacht werden könne. Auf diese E-Mail habe ich direkt zurückgeschrieben und gefragt, ob das Modell der Tasche aktuell überhaupt noch erhältlich ist. Bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten. Als ich die Tasche dann an dem Samstag (genau eine Woche später) im Store abholen wollte, war sie zunächst nicht auffindbar. Nach erneutem Datenabgleich musste ich meine Adresse wieder einmal aktualisieren und habe mehrmals explizit darauf hingewiesen, dass die Tasche nach Spanien geschickt werden soll. Entgegen der Absprache –wurde die Tasche nun an meine alte Adresse in Deutschland gesendet. Eine andere Person musste sich nun darum kümmern (und Portokosten ausgeben), dass die Tasche überhaupt zu mir ankommt. Für eine Tasche in dieser Preisklasse hätte ich eine deutlich professionellere und kundenorientiertere Betreuung erwartet. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Leider sehr enttäuschend – nie wieder Gucci Düsseldorf Ich habe Ende Februar 2025 ein Paar Gucci-Schuhe für 950 € gekauft. Nach nur zwei Monaten waren sie innen gerissen – bei dem Preis absolut unverständlich. Die Verkäuferin Yang Rubach war beim Kauf sehr freundlich und gab mir sogar ihre private WhatsApp-Nummer für Rückfragen. Da ich eine Stunde von Düsseldorf entfernt wohne, habe ich die Schuhe direkt mit einem Retourenaufkleber zur Reparatur zurückgeschickt. Das ist nun über einen Monat her – und seitdem sind die Schuhe einfach verschwunden. Ich habe mehrmals versucht, Frau Yang Rubach per WhatsApp zu erreichen – sie war beim Verkauf so hilfsbereit. Ich habe sie angerufen, ihr geschrieben. Sie geht online, liest die Nachrichten – aber ignoriert sie einfach. Keine Reaktion. Das enttäuscht mich persönlich sehr. Auch meine Anrufe beim Gucci-Hauptsitz in Florenz waren vergeblich. Dort ist man zwar freundlich, verspricht Rückrufe – aber passiert ist bis heute nichts. Angeblich hätte man mich am 3. und 10. Juni kontaktiert – aber ich habe keinerlei Anruf oder Nachricht erhalten. Für ein Unternehmen wie Gucci ist dieser Service eine Katastrophe. Ich bin fassungslos und sehr enttäuscht. Das war mein letzter Kauf dort. Und ich kann nur jedem davon abraten, insbesondere in der Filiale in Düsseldorf einzukaufen. Ein Stern ist noch zu viel – gäbe es Minussterne, ich würde sie geben.
Sehr edel dort eizukaufen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und beraten sehr ausführlich. Man bekommt die gelegenheit auch alleine mal zuschauen und zu überlegen man fühlt sich nicht dauernd beobachtet oder es drängt keiner zum Kaufen. Einen besonderen Dank an die liebe Narges die mich super empfangen und sehr nett bedient hat.
Ich habe hier über die Jahre öfter mal was schönes als Belohnung für besondere Meilensteine im Beruf gekauft und bin immer sehr Freund und vorkommend bedient worden. Vom Türsteher bis zum Berater war alles immer sehr edel und positiv wahrzunehmen. Demnächst komme ich mal wieder vorbei zum shoppen.
Es erfolgte kein Umtausch beschädigter Ware gegen eine neue. Das ist überraschend ... ein globales Unternehmen. aber ich habe herausgefunden, dass die Läden eigentlich Franchisenehmer sind. Das ist das Problem. Wir warten auf eine Antwort aus Italien. aber die frage ist: bin ich schuld???? warum soll ich warten???? Ich habe sowieso gerade mal 2.000 Euro für neue Sachen ausgegeben. aber es hat meine Stimmung nicht gehoben.
Das Gucci - Düsseldorf Konigsallee befindet sich in der Königsallee 40, 40212 Düsseldorf, Deutschland
Sie erreichen das Gucci - Düsseldorf Konigsallee unter +49 211 8632810
Zum Gucci - Düsseldorf Konigsallee gelangen Sie über den folgenden Link