H&M Bekleidungsgeschäft in Ratingen

Bewertungen

1. Sabrina Stollenwerk ★☆☆☆☆

   Diese Filiale ist für mich endgültig erledigt. Das Personal ist wiederholt extrem unfreundlich, herablassend und belehrend aufgetreten – Servicegedanke offenbar Fehlanzeige. Besonders absurd: Hier werden plötzlich eigene Rückgaberegeln durchgesetzt, die so in anderen Filialen nicht gelten. Eine Rückgabe ohne Etikett am Artikel wurde strikt verweigert (Etikett lag vor, nur eben nicht mehr an der Ware) – trotz Kassenbon. Gerade zur Weihnachtszeit ist das ein absoluter Witz, wenn man Artikel ohne sichtbares Preisschild verschenken möchte. In der Düsseldorfer Filiale war genau dieser Umtausch - wie auch sonst immer - völlig problemlos möglich, ohne Diskussion, ohne Belehrungen. Ich werde diese Filiale künftig konsequent meiden und auch entsprechend melden. Wenn Kunden dauerhaft vergrault werden, darf man sich über leere Läden irgendwann nicht wundern. Service geht anders. Deutlich.

   fast 11 Monate vor
2. Claudia Kreft ★☆☆☆☆

   Zum zweiten Mal verlasse ich sehr enttäuscht diese H&M-Filiale. Bereits bei meinem letzten Besuch wurde ich kurz vor Ladenschluss darauf hingewiesen, den Laden um 18:45 Uhr nicht mehr zu betreten, da um 19:00 Uhr geschlossen wird. Aus diesem Grund habe ich mich heute extra beeilt und sogar meine Familie gedrängt, möglichst schnell zu H&M zu gehen. Ich betrat die Filiale gegen 18:20 Uhr und ging direkt in die Kinderabteilung, um eine Hose für meinen Sohn zu besorgen. Da es sehr heiß war, wollte ich außerdem noch ein paar Sommerkleider für meine Tochter und eine kurze Hose für mich kaufen. Ich wusste, dass die Zeit knapp war, also wollte ich alles möglichst zügig erledigen. Da ich eine zu große Hose umtauschen wollte, sollte mein Sohn die neue Hose anprobieren. Leider war die Umkleidekabine in der Kinderabteilung bereits geschlossen. Also ging ich – stolz darauf, so früh dran zu sein – zehn Minuten später in die erste Etage, um die Sachen dort anprobieren zu lassen. Meine Tochter war nicht dabei, also war ich nur mit meinem Sohn unterwegs. Doch auch dort wurde uns der Zugang zu den Umkleiden verweigert. Um 18:35 Uhr – bei einem offiziellen Ladenschluss um 19:00 Uhr – durften wir die Umkleidekabinen nicht mehr benutzen. Ich bat die Verkäuferin freundlich, uns die Kleidungsstücke schnell anprobieren zu lassen, und erklärte, dass ich die Sachen wahrscheinlich sowieso kaufen würde. Doch sie blieb bei ihrer Ablehnung. Mein zehnjähriger Sohn durfte die Hose zwar alleine anprobieren, aber das war auch alles. Ich versuchte erneut, ruhig zu erklären, dass wir uns beeilen würden, doch es wurde strikt abgelehnt. Ich kündigte an, mich über diesen Umgang zu beschweren – was jedoch niemanden zu interessieren schien. Auch an der Kasse versuchte ich, die Situation zu schildern. Ich erklärte, dass der Grund meines Besuchs war, Kleidung vor Ort anzuprobieren, da ich beim letzten Mal die falsche Größe gekauft hatte. Doch mir wurde lediglich geraten, beim nächsten Mal früher zu kommen oder einfach woanders einzukaufen. Ich könne ja auch zu Primark gehen. Ich bin berufstätige Mutter von zwei Kindern. Unter der Woche bleibt mir kaum Zeit, um solche Besorgungen zu erledigen – umso mehr verlasse ich mich auf die angegebenen Öffnungszeiten von Geschäften. Wenn ein Laden angibt, bis 19:00 Uhr geöffnet zu sein, erwarte ich als Kundin, dass mir bis dahin auch der volle Service zur Verfügung steht. Alles andere empfinde ich als irreführend und – ganz offen gesagt – als respektlos. Es muss wohl nicht extra erwähnt werden, dass ich an diesem Tag nichts gekauft habe – außer die Hose zurück zu geben – und dass H&M dadurch nicht nur den heutigen Umsatz, sondern auch eine Kundin mit Familie dauerhaft verloren hat. Ein Armutszeugnis für H&M und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die angeblich Kundinnen und Kunden abweisen müssen, um ihre Arbeit zu schaffen – obwohl sich zu diesem Zeitpunkt gerade einmal zehn Kund*innen im gesamten Laden befanden.

   1 Jahr vor
3. sara ★☆☆☆☆

   "Schlechter Service und unfreundliches Personal bei H&M Ratingen" Ich bin sehr enttäuscht von dem Verhalten des H&M-Geschäfts in Ratingen. Der Kundenservice war unhöflich und unprofessionell, und ich habe mich dort überhaupt nicht willkommen gefühlt. So ein Verhalten ist inakzeptabel und sollte dringend verbessert werden. Ich hoffe, dass das Management auf Kundenfeedback reagiert und die nötigen Maßnahmen ergreift, um den Service zu verbessern.

   1 Jahr vor

1. Saeed ★☆☆☆☆

   Leider musste ich bei meinem letzten Besuch in Ihrer H&M-Filiale in Ratingen feststellen, dass einige Ihrer Mitarbeiterinnen äußerst unfreundlich, unhöflich und wenig hilfsbereit waren. Besonders auffällig war die mangelnde Professionalität und Erfahrung des Personals. Anstatt kundenorientiert und höflich zu agieren, wurden meine Fragen und Anliegen mit einer abweisenden und unfreundlichen Haltung beantwortet. Diese Art des Umgangs mit Kunden ist für ein renommiertes Unternehmen wie H&M völlig inakzeptabel. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen einen hohen Standard an Kundenservice und hoffe, dass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität des Services in dieser Filiale zu verbessern. Es wäre wünschenswert, dass Ihr Personal besser geschult wird, um einen freundlichen und professionellen Umgang mit den Kunden zu gewährleisten. Ich bitte Sie um eine Rückmeldung zu diesem Vorfall und darüber, welche Schritte Sie zur Verbesserung der Situation unternehmen werden.

   1 Jahr vor
2. Claudia Böhme ★★★★☆

   Manchmal kann man wirklich schöne und günstige Sachen finden.

   fast 2 Jahre vor
3. Uwe Ostermann ★☆☆☆☆

   Für Herrenbekleidung völlig daneben. Mädels sind da wohl eher bevorzugt. Zumindest in Ratingen

   fast 3 Jahre vor

1. Julia Schiffarth ★☆☆☆☆

   Unfreundliches Personal in der Filiale Ratingen. H&Ms Rückgaberegelung für Filialkäufe ist sehr kundenunfreundlich. Ich habe beim Kauf einen kleinen Teil per Geschenkgutschein bezahlt, den Großteil per EC-Karte. Bei der Rückgabe eines Artikels, der den Betrag der Kartenzahlung NICHT überschritten hat, war nur eine Erstattung per Gutschein möglich. Bei Onlinekäufen ist es genau anders herum geregelt. Geschäftspolitisch nicht nachvollziehbar! Wenigstens die Dame in der Kundenhotline war freundlich. Konnte leider auch nichts an der Situation ändern, gab mir aber Recht. Einzige Konsequenz: nicht mehr bei H&M kaufen.

   fast 3 Jahre vor
2. karam Askim ★☆☆☆☆

   Wir waren 31.03.2023 bei H&M in Ratingen. Die Verkäufer war sowas von unfreundlich. Sie soll sich mal fragen ob sie den Beruf wechseln sollte. Der Ton macht die Musik und so redet man nicht mit Kunden. Unverschämt so ein Mensch. Nie wieder H&M in Ratingen und dieses Benehmen werde ich nie vergessen. Die Kollegen von ihr war auch unverschämt und sagte zu den Geschäftsleiterin sie soll uns eine Hausverbot geben Obwohl sie nichts mit dem Thema zu tun hatte. Als wir die Kassieren Nach einem Produkt gefragt haben, fand sie die Frage komisch Und lacht uns aus um sagte "woher soll ich das wissen".

   fast 3 Jahre vor
3. Sophia Boeing ★★★★★

   H&m ist immer roll und divided hat echt coole sachen!!

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen