Ernsting's family

Bewertungen

1. Olga Kliesen ★☆☆☆☆

   Am Samstag vormittag gegen 10,30Uhr wurden wir von ihrer Mitarbeiterin ( eine ältere Dame) sehr unfreundlich und unprofessionell behandelt. Wir haben sie freundlich auf einen Fehler hingewiesen (Strümpfe die auf der Wand gegenüber den Umkleidekabienen waren nicht korrekt ausgezeichnet). Da ich selber mit Kunden arbeite, behandle ich Verkäufer/innen sehr freundlich. Diese Dame war sofort auf 180 und hat uns weden diesem Fehler sehr angemotzt. Wir werden diese Filiale nicht mehr betreten. Ob ich von Merheim nach Mülheim oder Kalk fahre, macht für mich keinen Unterschied.

   vor 1 Jahr
2. Esma Cokkeser ★☆☆☆☆

   ich sehe mich leider dazu veranlasst, Ihnen von einem äußerst unangemessenen Vorfall zu berichten, der sich heute in Ihrer Filiale in Köln-Mülheim ereignet hat. Als langjährige Kundin war ich entsetzt über das Verhalten einer Ihrer Mitarbeiterinnen – ein Verhalten, das jegliche Form von Kundenorientierung und Professionalität vermissen ließ. Ich betrat die Filiale gemeinsam mit meinen Kindern. Während ich mich umschaute, hörte ich, wie eine Mitarbeiterin zu ihrer Kollegin sagte, sinngemäß: „Warum gehen die Kinder nicht lieber auf den Spielplatz, statt shoppen zu gehen?“ Obwohl sie behauptete, mich nicht direkt gemeint zu haben, war ich mir ziemlich sicher, weil sie in dem Moment auf meine Kinder geguckt hatte. Als ich sie darauf ansprach, reagierte sie nicht einsichtig, sondern begann stattdessen eine lautstarke Diskussion, in der sie sich in Tonfall und Verhalten völlig unprofessionell verhielt. Ihre Stimme wurde so laut, dass selbst andere Kundinnen und Kunden aufmerksam wurden. Ihre Kollegin sah sich schließlich gezwungen, sie aufzufordern, in den hinteren Bereich zu gehen, um die Situation zu beruhigen. Doch selbst zum Ende hin zeigte sie keinerlei Einsicht – im Gegenteil: Beim Verlassen der Situation äußerte sie in hörbarer Lautstärke den Satz: „Boah, geht sie mir auf den Sack.“ Diese Aussage war an Respektlosigkeit kaum zu überbieten. Dass eine Mitarbeiterin in Gegenwart anderer Kundinnen, Kunden und insbesondere vor meinen Kindern in diesem Ton über mich spricht, ist absolut inakzeptabel. Dieses Verhalten überschreitet eindeutig die Grenzen des Zumutbaren und ist eines Unternehmens wie Family unwürdig. Ich habe den Namen der betreffenden Person notiert und den Vorfall bereits an den Kundenservice gemeldet. Ich erwarte, dass dieser Vorfall intern ernsthaft geprüft und entsprechend aufgearbeitet wird. Kundinnen und Kunden, insbesondere Familien, sollten sich in Ihren Filialen willkommen fühlen – nicht bloßgestellt oder verbal abgewertet.

   vor 1 Jahr

1. Frau Sommer ★☆☆☆☆

   18:51 Uhr : Wollte eben den Laden betreten, die Türen waren bereits verschlossen. Dachte erstmal der Fehler liegt bei mir. Als die Mitarbeiter auf mich aufmerksam wurden, hat sie per Handzeichen mir zu verständigen gegeben, ob ich denn was abzuholen hätte. Nur dann würde sie die Türe öffnen. Ich habe den Kopf geschüttelt. Es hieß sie hätten schon zu. Ich habe auf die Uhrzeit hingewiesen. Geöffnet bis 19 Uhr steht da. Genervt mit Augenrollen und Schlendern wollte sie nun endlich die Türe öffnen. Da war ich dann schon weg. Sorry, aber nen Laden mal 10 min eher zu schliessen, weil man keine Lust auf die letzten Kunden hat geht nicht. Nicht wieder.

   vor 1 Jahr
2. Emilia Golkowski ★☆☆☆☆

   Immer gerne Kündin gewesen. Heute absolut unfreundlich und demütigend von einer Mitarbeiterin vor meiner Tochter angemotzt worden. Meinte Tochter (6J.) stand in der Umkleidekabine und hat sich umgezogen. Wir wollten mehrere Teile kaufen und ich habe in der Kabine nebenan Kleidung weggehangen, da ich diese nicht halten konnte. (Laden war leer) die Mitarbeiter kam ohne hallo usw. Und unterbrach das Gespräch zwischen mir und meiner Tochter. Ob die Teile mir wären, ich bestätigte und erklärte und teilte mit, dass ich diese nur dort hingegangen habe, da meine Hände voll gewesen seien. Die Frau motzt mich sofort an, die Sachen wegzuhängen. Es wären nur drei Teile erlaubt. Nochmal, die umkleide war komplett leer und kein Schild ersichtlich. Ich erwiderte, dies gleich zu machen, weil mein Kind in der Umkleide sei. Sie wiederholte sich. In der Zwischenzeit ist eine Sicherung an einem Kleid abgegangen. Meine Tochter und ich sind zur Kasse, einen Teil Kleidungsstück habe ich auf einen Korb neben der Kasse sorgsam gelegt und habe abgefangen zu erklären, dass die Sicherung abgefallen sei. Sie fiel mir wieder ins Wort, wieder beharrte sie, ich solle die Kleidung weghängen. Ich war wirklich sauer. Wir haben ehrlich die defekte Sicherung zeigen wollen und sie unterstellte mir die Sachen geschmissen zu haben und wieder die Sachen nicht wegbringen zu wollen. Ich sagte ihr , ich wollte eigentlich gerade nur paar Kleidungsstücke kaufen und fände es nicht in Ordnung wie sie mit mir spricht. Sie wiederholte wieder, ich solle die Sachen weghängen. Ich haben dann nur das nötigste gekauft, die Sachen weggebracht und meine Tochter erstmal nach diesem wirklich unverschämten Einkauf trösten müssen, da diese die Tränen in den Augen stehen hatte und mir sagte, das diese Frau ihr Bauchschmerz bereitet hätten. Normalerweise waren immer freundliche Verkäuferin im Laden. Diese Frau kannte ich noch nicht und bin total schockiert!

   vor fast 2 Jahren

1. Martina Müller ★★★★★

   Personal sehr freundlich, Laden ist übersichtlich

   vor fast 5 Jahren
2. Uschi ★★★★☆

   Immer aufgeräumt, sehr freundliche Verkäuferinnen, viel Auswahl und immer Angebote.

   vor mehr als 6 Jahren

1. Jennifer Timme ★★★★★

   Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis! Sehr schöne Kinderbekleidung.

   vor mehr als 7 Jahren
2. Ursula Rheker ★★★★★

   Immer wieder tolle Angebote , auch für grosse Grössen!!!!

   vor mehr als 7 Jahren

Häufig gestellte Fragen