Zur Zeit ist das Herzstück seit dem 30.06. bis Ende August geschlossen- alle Bewertung über das Herzstück in der Zwischenzeit sind falsch.
Hier finde ich immer das Richtige. Die Beratung und der Service ist nur in den kleinen Einzelhandelsgeschäften zu finden. Weiter so.......
Eigentlich wollte ich nicht noch einmal in diesem Geschäft einkaufen, nachdem ich vor einigen Jahren zwei Schuhe in der falschen Größe gekauft hatte und mir der Umtausch damals – obwohl ungetragen – verweigert wurde. Das war absolut unkulant und kundenunfreundlich. Trotzdem wollte ich nicht nachtragend sein und habe dem Geschäft heute eine neue Chance gegeben. Beim Stöbern entdeckte ich eine Tasche, die mir gefiel. Die Verkäuferin meinte, man solle sich nicht auf die Preise auf den Etiketten verlassen – es gäbe auf alles 50 % Rabatt. Als ich mich für eine Tasche entschied, hieß es plötzlich, auf genau diese gäbe es nur 40 %. Ich nahm das mit einem etwas unguten Gefühl hin – wäre aber noch vertretbar gewesen. Was jedoch vollkommen unprofessionell war: Im Gespräch fragte mich die Verkäuferin, wohin ich in den Urlaub fahre. Ich antwortete: Istanbul. Ihre Reaktion war sinngemäß, dass sie Istanbul liebe, weil es so „europäisch“ sei und für sie nicht zur „restlichen Türkei“ gehöre – denn dort würde man ja nur „angetatscht“. Diese Aussage fand ich – insbesondere als Person mit türkischem Hintergrund – extrem unangemessen und mit eindeutig rassistischem Unterton. Zwei Stunden später ging ich zurück in den Laden, um das Thema Rabatt höflich noch einmal anzusprechen – diesmal war auch die Chefin anwesend. Sie erklärte mir ruhig und sachlich, dass es auf bestimmte Marken keine 50 % Rabatt gäbe. Das habe ich verstanden und akzeptiert, wobei ich enttäuscht darauf hingewiesen habe, das man den versprochenen Preis hätte erhalten müssen. Allerdings zeigte die Mitarbeiterin deutlich, dass ihr meine Rückfrage missfiel. Sie reagierte gereizt und sagte wörtlich: „Wenn es Ihnen nicht passt, können Sie sich ja einen Anwalt nehmen.“ Das war vollkommen überzogen, zumal ich lediglich höflich nachgefragt hatte. Daraufhin sprach ich das vorherige Gespräch und die problematischen Aussagen an. Statt Einsicht oder Verständnis folgte eine absurde Diskussion über Wortwahl – ob sie nun „begrapscht“, „angetatscht“ oder „angegrapscht“ gesagt habe, schien plötzlich wichtiger zu sein als die eigentliche Aussage. Inhaltlich wurde sich aus der Verantwortung gezogen, alles sei „aus dem Kontext gerissen“ worden. Die Situation eskalierte, als sich plötzlich eine andere – offensichtlich deutschstämmige – alte Frau lautstark einmischte, mich beschimpfte und mir vorwarf, einen „Aufstand“ zu machen. Als ich sie fragte, was sie das anginge, meinte sie, sie fühle sich gestört. Plötzlich standen vier weiße Frauen gegen mich – der Ton war herablassend und absolut unsachlich. Ich wurde letztlich gebeten zu gehen – obwohl ich sowieso schon auf dem Weg zur Tür war. Mein Fazit: Mit der Chefin war ein sachlicher Dialog möglich. Das Verhalten der Verkäuferin war dagegen inakzeptabel – in Ton, Haltung und Inhalt. Aussagen mit rassistischem Unterton, fehlende Selbstreflexion, persönliche Angriffe und das Abwälzen von Verantwortung auf den Kunden – all das ist kein tragbares Verhalten im Einzelhandel. Durch die Mehrheit wähnten sie sich offenbar im Recht – eine sehr schwache Haltung.
Dachte nie, dass der Laden schlecht ist. Ich finde Qualität in Leverkusen wichtig. Aber dann kinderfeindlich sein, muss das sein? Kinder malen auf der Straße(öffentlicher Bereich) und es wird gemeckert. Hoffe es wird sich ändern. Denn es war nur Kreide, die beim nächsten Schauer weg ist.
An Dome sind die Klamotten wirklich ne Kattastrophe, da passt ja gar nichts. PS Dome ist echt wie son Älllefannd im Porzellanladen.
Meine Lieblings- Boutique! Ich gehe seit Jahren dort einkaufen und bin immer super zufrieden. Tolle Ware und sehr professionelle Beratung! Sehr empfehlenswert!
Toller laden nicht überteuert und auf keinen Fall 0815. Gute und kompetente Beratung. Top!
Einfach ein super schönes Geschäft mit ausgesuchten Artikeln. Man findet einfach immer etwas, vor allem, da die Beratung top ist! Immer wieder gerne ...
Das Herzstück befindet sich in der Pfarrer-Schmitz-Straße 6, 51373 Leverkusen, Deutschland
Sie erreichen das Herzstück unter +49 214 96004330
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