advitam Gesundheitszentrum

Bewertungen

1. Manuela Hall ★★★★★

   Ich habe innerhalb von 3 Tagen einen Termin für ein Lotsengespräch bekommen. Alle waren sehr sehr nett und einfühlsam. Frau Dr. Tank hat sich sehr viel Zeit genommen und hat mir von der ersten Sekunde an das Gefühl gegeben gut aufgehoben zu sein. Natürlich hat man auf einen Therapieplatz trotzdem noch lange Wartezeiten aber dieses eine Gespräch hat mir unglaublich gut getan. Ich bedanke mich nochmals ganz herzlich dafür.

   vor fast 10 Monaten
2. K. N. ★☆☆☆☆

   Ich bin seit 8 Jahren bei einem Hausarzt in Behandlung und kann über ihn nur Positives sagen. Leider ist dies nur bedingt für die Mitarbeiterinnen am Empfang möglich. Aufgrund des hohen Patientenaufkommens sind sie laut der eigenen Aussage überlastet, was sich aber leider in harsche Umgangsformen bis hin zu unfreundlichem Verhalten gegenüber den Patienten äußert. Dass die Belastung hoch ist, kann ich sehr gut nachvollziehen, aber die Art des Umgang ist nicht professionell und ist über die Jahre hinweg immer wieder aufgetreten. Es handelt sich leider nicht um vereinzelnde Situationen für die ich Verständnis hätte, da Fehler passieren können und dies menschlich ist. Aber in diesem Ärztezentrum ist am Empfang spürbar Unmut. Wenn eine Praxis so groß und wirtschaftlich ausgerichtet ist, leidet häufig der Kontakt zu den Patienten und leider ist es meines Eindrucks nach auch hier der Fall. Man wird zu Weilen mit unfreundlichen Ton behandelt, aus unersichtlichem Grund. Rückmeldungen werden nicht angenommen und als Kritik gewertet. Statt offen mit Rückmeldungen umzugehen, wird direkt zurückgewiesen oder dann versucht, dem Patienten die Schuld zuzuweisen. Es ist nicht möglich auszusprechen, man wird unterbrochen, und anschließend wird verbal eine Art Gaslighting betrieben, indem behauptet wird, man selbst sei das eigentliche Problem. Es fallen Worte wie „frustriert“ oder „problematisch“. Als Patient fungiert man irgendwie als Blitzableiter und hört Aussagen wie: „Wissen Sie eigentlich, wie viele Patienten wir haben?“ Ja, das kann ich mir denken aber wie bitte kann ich in dieser Situation helfen? Oder „Wissen sie wie hoch der Personalwechsel und die Fluktuation der Mitarbeiter am Empfang sei?“ Davon wusste ich nichts, aber wie genau kann ich hier helfen? Ich bin kein Patient der viel Fürsorge in Anspruch nimmt. Ich verstehe auch sehr gut, dass das große Patientenaufkommen eine hohe Belastung für die Mitarbeiterinnen verursacht. Dennoch würde ich mir wünschen, dass dies intern als Problem erkannt wird und sich nicht spürbar auf den Kontakt mit den Patienten durchschlägt, sondern intern auf der Ebene der Geschäftsleitung und sich hier für Lösungen zur Entlastung der Mitarbeiterinnen eingesetzt wird. Noch schwieriger ist, dass die Mitarbeiterinnen und die Leitung des Empfangs hinter dem Tresen in einer unterschwellig spürbaren Machtposition sitzen. Als Patient ist man abhängig von Terminen, Absprachen und dem weiteren Verlauf der Behandlung. Dadurch bleibt einem oft nichts anderes übrig, als alles hinzunehmen und am besten gar nichts sagen. Ich hoffe, dass sich für die Angestellten etwas grundlegendes zum Positiven verändert, denn liest man die weiteren Kommentare, dann stelle ich fest, es gibt weitere Personen, die diese Erfahrungen teilen.

   vor fast 10 Monaten

1. S. M. ★★☆☆☆

   Eines vorweg, die Therapeuten die ich bei jeweiligen Lotsengespräch kennenlernen durfte waren kompetent und nett. Bin jetzt das zweite Jahr im Wartepool, weil man einfach nirgendwo einen Therapieplatz bekommt. Mein Sohn und ich waren fast zeitgleich zum Lotsengespräch im Juni, er das erste Mal dort, er wurde vor 6 Wochen kontaktiert und kann seine Therapie nun durchführen. Ich hingegen bin das zweite Jahr im Wartepool und werde wohl wieder nicht berücksichtigt werden. Es wurde gesagt, die Therapeuten suchen sich ihre Patienten selber aus, das mag ja alles schön für die Therapeuten sein, nur frage ich mich, bin ich mit 56 eventuell nicht interessant genug mit meinen psychischen Problemen? Das ist irgendwie nicht ganz fair, vielleicht sollte man mal darauf schauen wie lange Menschen verzweifelt versuchen eine Therapie zu bekommen, sprich im Wartepool sind, und nicht danach wie interessant es für den jeweiligen Therapeuten sein könnte. Wie sehr ein Mensch unter seinen psychischen Problemen leidet, scheint da weniger von Belang zu sein. Das ist sehr schade. Und geht eigentlich daran vorbei, dass man Menschen helfen möchte.

   vor fast 11 Monaten
2. Senri Noel ★☆☆☆☆

   0 Sterne Meiner Mutter wurde Diabetes angelacht vom Doktor angelacht und sehr falsch mit einem Medikament eingestellt was NIEMALS hätte sein müssen. Auch wurde Sie so falsch es nur geht mit Tabletten (Verschiedene Tabletten) eingestellt das es schon nicht mehr lustig ist. Dank dieser wirklich guten Behandlung war Sie sogar für ne Woche im Krankenhaus. Also wenn ihr Krank werden wollt oder noch mehr werden wollt ist diese HAUSARZTPRAXIS sehr zu empfehlen.

   vor 1 Jahr

1. Reb Ni ★☆☆☆☆

   Heute super unfreundlichen Erstkontakt mit der Praxis. Wollte nur wissen, ob auch Therapie möglich ist über Zoom oder anders. Weil ich nicht selber in die Praxis kommen kann wegen meiner Behinderungen. Dann ganz kompliziertes Anmeldesystem. Wollte ein sogenannten Lotsen Termin. Und hoffte mehr zu erfahren was für eine Art Therapie in meinem Fall möglich wäre. Stattdessen wurde ich Schnell verbindlich angemeldet zu einem Lotzen Termin, übersah ihr kompliziertes Anmeldeverfahren im Internet nicht, und mir wurde auf einmal zurückgemeldet, dass ich jetzt meinem gerade vereinbarten Termin Erscheinen muss. Ansonsten wären 85 € fällig. Deshalb habe ich angerufen, und mir wurde sehr unfreundlich und vorwurfsvoll begegnet. Konnte letztlich den Termin absagen. Aber so unnötiger Stress dazu. Und so eine unnötig und sehr unfreundliche Forsche Behandlung am Telefon. Ich werde ganz bestimmt nie wieder dort anrufen und rate jeden davon ab.

   vor 1 Jahr
2. S ★☆☆☆☆

   Erstgespräch schnell bekommen, Platz auf der Warteliste und dann nichts mehr gehört. Ich habe mich noch zwei mal gemeldet und bekam nur die Aussage es seien viele auf der Warteliste und nach einem Jahr wenn kein Platz frei würde, fliegt man eben von der Liste. Beim zweiten Termin sagte der Arzt er könne da auch nichts machen. Ein Psychologe in der Nähe der Pempelforter Straße meinte zu mir, das hätte dort Methode für die Abrechnung, er hätte unzählige Patienten denen es sowie mir ergangen ist. Das ist keine Hilfe. Auf meinem Zettel war kein Dringlichkeitsvermerk, der auf Bitte drauf geklebt wurde, da aber die Kreuze an den "richtigen" Kästchen fehlte konnte die Kassenärtzliche Vereinigung mir nicht weiterhelfen. Auf Nachfrage ob dieser nicht geändert werden könne, hieß es nein erst nach Ablauf eines Jahres von diesem ausgestellten. Ich hab meine Suche erstmal wieder aufgegeben. Es ist viel zu schwierig Hilfe zu bekommen. Was hier geantwortet wurde ist gelogen. Es gab garkeine Hilfe auch nicht im Gespräch. Nichts wurde hier getan außer mich für eine Abrechnung zu benutzen. Hören sie auf mit sowas das kann böse enden für Patienten!! Schämen Sie sich für ihre dreiste Lüge!!

   vor fast 2 Jahren

1. Maike “littlebodydamagedheartt” ★★★★★

   Selten so eine liebe Praxis erlebt. Habe bis jetzt mit Allgemeinmediziner,Psychologe und Psychiater nur beste Erfahrungen gemacht. Alle sehr Verständnisvoll und ruhig. Auch über die MFA’s kann ich nur bestes berichten. Sie alle nehmen einen unfassbar ernst und wollen das beste für den Patienten. Dankeschön!!

   vor fast 2 Jahren
2. Marion Schneider ★★★★★

   Dankeschön ,liebes Advitamteam! Bin seit 2014 Patientin…bin so dankbar, dass es doch noch so tolle engagierte und kompetente Ärzt/innen, wie Frau Dr H. gibt.Sie nimmt sich Zeit und ist immer eine gute Beratung und medizinisch top . Für mich und auch für mittlerweile einige, dorthin empfohlene Bekannte gilt:….“weltallerbeste Ärztin,gute Praxisorga und viele Möglichkeiten zur Behandlung ,in der Praxis.“! “Da gibts gar nix zu meckern.! Außerdem befindet sich die moderne Praxis,fußläufig 5 min ,vom Hbf Düsseldorf entfernt. Also,weiter so!Von mir gibts zehn Sterne!

   vor fast 2 Jahren

1. Anni ★★★★★

   Ich kam mit Termin pünktlich dran, Herr Dr. Liekfeld war sehr zuvorkommend und hat sich Zeit genommen. Die Mitarbeiterin, die mir Blut abgenommen hat war sehr freundlich, ebenso wie die Damen an der Rezeption. Die Praxis war sehr sauber :)

   vor fast 2 Jahren
2. Sarah ★★☆☆☆

   Die Damen am Empfang sind am Telefon sehr schnell genervt und überfordert. Was mich aber mehr stört ist die Tatsache das ich knapp 1,5 Jahre da bin und schon den 4. Psychologen Wechsel habe. Für mich nicht sonderlich gut, denn wenn man gerade vertrauen gefasst hat ist er auch schon wieder weg.

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen