Sehr unfreundliches Personal. Geschäft hat ab 10 Uhr geöffnet. Ich wurde trotzdem rausgeschmissen, weil die Mitarbeiterin nach ihren Worten ,,noch nichts vorbereitet hat“. Selbst wenn man spät dran ist mit den Vorbereitungen, kann man das auch höflich und freundlich sagen, was hier nicht der Fall war. Ich habe mich sehr respektlos behandelt gefühlt.
Sehr schade. Mir wurde eine Größe mit dem Versprechen verkauft, ich könnte sie zurückbringen, wen. Sie nicht passt. Am nächsten Rag wurde mir gesagt, dass Strumpfhosen grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. Anscheinend ging es dann doch, den Rückgabeprozess mussten wir dann aber aus Zeitgründen abbrechen, weil ich sämtliche Daten abgeben musste und die Auszahlung nicht vor Ort, sondern nur über die Zentrale möglich ist. Sehr umständlich. Ich werde die Marke meiden.
Leider war die Beratung sehr inkompetent. Sie hatte kaum Wissen über die Produkte und beschäftigte sich lieber mit den Kolleginnen über private Dinge. Das ist sehr unprofessionell wenn Kundschaft im Laden ist.
Eine sehr nette hübsche junge Dame, hatte mich beraten war mega zufrieden mit ihrer Beratung und Leistung doch leider ist sie nicht mehr da.
ABSOLUTES DESASTER! Ich habe am 07.02.2020 in dieser Filiale im Kölner Hauptbahnhof zwei Hosen gekauft. Da keine Zeit war, um diese anzuprobieren, habe ich die Verkäuferin nach den Rückgabebedingungen gefragt, die mir versicherte, dass ich mein Geld auf mein Konto zurückgebucht bekomme. Heute wollte ich die Hosen umtauschen, denn die empfohlenen Größen passen nicht und die Passform gefällt mir grundsätzlich nicht, so dass auch eine kleinere Größe garnicht in Frage kommt. Die Verkäuferin, die dann im Geschäft war, wollte mir dann jedoch nur andere Hosen oder einen Gutschein ausstellen. Ohne die Möglichkeit, die Hosen gegen Geld wieder umzutauschen, hätte ich gar nicht gekauft! Ich bin also mit einem fehlerhaften Argument zum Kauf verleitet worden. Da dies ein Fehler des Unternehmens ist, habe ich um sofortige Erstattung gebeten. Aufgrund technischer Probleme konnte die Verkäuferin mir dann nicht mal einen Gutschein ausstellen und bat mich später erneut wieder zu kommen. Auf meine Frage, wo ich mich melden könnte, um den Vorfall zu klären, sagte sie: „Da müssen Sie selber im Internet recherchieren“. Als ich mich dort im Chat mit einem Agenten in Verbindung gesetzt habe, ist die Verbindung ständig abgebrochen und dann wurde mir mitgeteilt, man könne mir hier nicht helfen und ich solle mich an diese E-Mailadresse wenden. Das habe ich dann wiederum getan. Nach einer Woche hatte ich noch keine Rückmeldung und als ich dann angerufen habe, hat der Operator mir den Hörer aufgelegt. Nun hat sich endlich die deutsche Zentrale gemeldet und will mir nach all diesen Pannen mein Geld nicht zurückgeben und mich nochmal in das Geschäft zurückschicken. Dabei erstatten Sie bei Online-Kauf auf das Konto zurück!!!!! Ich lerne also daraus, dass ich am PoS nicht mehr kaufen kann, sondern Online kaufen muss und die Umwelt schädigen, da man sich an Zusagen des Unternehmens nicht halten kann. Alles in allem ist dies ein riesiggroßes Kundenservice Desaster und ich persönlich werde hier nicht mehr kaufen.
Gute Beratung, gute Passform, schöne Teile. Es könnte etwas mehr Auswahl geben, aber fündig werde ich eig. immer...egal ob Bikinis oder Leggins und Strumpfhosen.
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