Super lecker, habe aber nur Beef Burger probiert bisher. Tolle Aktionen. Und ehrlich, @burgerme ihr könnt euch auch 5 Minuten länger Zeit lassen. So schnelle Lieferungen hab ich noch nicht erlebt.
Sehr geehrtes Burger Me-Team, ich habe kürzlich über Lieferando bei Ihnen bestellt. Die Lieferung kam pünktlich an, und wie gewohnt war das Essen geschmacklich sehr gut – vielen Dank dafür. Leider war mein Burger diesmal ohne Salat, was natürlich passieren kann. Deshalb habe ich telefonisch Kontakt mit Ihrem Restaurant aufgenommen, um den Fehler zu melden. Zunächst sprach ich mit einem freundlichen Mitarbeiter, der mir versprach, dass ein neuer Burger geliefert werden würde. Kurze Zeit später erhielt ich jedoch einen weiteren Anruf, bei dem der Ton sehr unfreundlich war. Der Anrufer – offenbar der Koch selbst – behauptete, er habe den Burger persönlich zubereitet und es sei Salat drauf gewesen. Auf meine Rückmeldung, dass der Salat dennoch fehlte, sagte er schließlich, er würde einen neuen Burger bringen – allerdings unter der Bedingung, dass ich den “falschen” Burger vorzeige und ihm zurrück gebe. Als der Fahrer dann eintraf, überreichte er mir den korrekt zubereiteten Burger und nahm den ersten mit. Diese Vorgehensweise hat mich ehrlich gesagt irritiert. Ich verstehe nicht, warum der falsch gelieferte Burger zurückgenommen wurde – dieser war ja nicht mehr weiterverwendbar. Aus Kulanz hätte ich mir gewünscht, dass man mir einfach den richtigen Burger nachliefert und den ersten behalten lässt – das wäre ein Zeichen von gutem Kundenservice gewesen. Zusammengefasst war ich mit dem Essen erneut sehr zufrieden, aber der Umgang mit dem Reklamationsfall war für mich enttäuschend. Ich hoffe, dass Sie mein Feedback als konstruktive Kritik verstehen und zukünftig wieder stärker auf einen freundlichen und kundenorientierten Umgang achten.
Da Kritik über die internen Wege leider nichts zu bringen scheint, versuche ich es einmal auf diesem Wege. Die Bestellung wurde leider zum wiederholten Male nicht so geliefert, wie sie gewünscht/bestellt wurde. Wenn etwas abbestellt wird, sollte es gar nicht erst dem Produkt hinzugefügt werden - hier wird es wohl nur halbherzig entfernt. Und der Eisbergsalat war dann auch noch zu viel Aufwand, obwohl dieser gar nicht abbestellt wurde. Leider sind wir wiederholt sehr unzufrieden, da bringt auch ein 1-Euro-Gutschein nichts, wenn man bei der Hotline anmerkt, dass etwas nicht gepasst hat. Sehr schade, wir waren mal sehr zufrieden mit dem Laden, der Lieferung und der Qualität.
Wir hatten hier oft bestellt, doch nun hat dies wohl sein Ende... Obwohl das Essen für uns alle immer fix geliefert wurde und gut schmeckte, gibt es auch negatives zu berichten. Öfter kam es vor, dass der Lieferant sich schnell, nach der Übergabe, auf seinen Rückweg machte. Und dann fällt natürlich auf, dass hier eine bezahlte Pommes oder Soße fehlte... Des Weiteren, wunderten wir uns über die Preise. Wir suchten unsere Gerichte aus und bestellten zusammen. Gegen eine feste Lieferpauschale haben wir nichts, doch stellten wir fest, dass man nicht 2€, 5€ oder 10€ zahlt, sondern jedes Item im Warenkorb 1-3 Euro teurer ist. Bei der Bestellung zum "abholen" lag der Preis bei ca. 50€. Bei der gleichen Bestellung mit "Lieferung" (10 Minuten Fußweg) lag der Preis bei 65€. Dies ist ist einfach viel zu überteuert und wird deutlich spürbarer, wenn man mehr bestellt. Daher haben wir uns entschieden, hier nicht weiter zu bestellen, jedenfalls nicht für eine Lieferung.
Nr1 Burger Lieferant in Town + frische leckere Zutaten + schnelle Lieferzeit + freundlicher und motivierter Lieferant + faire Preise und jeden Monat wechselnde Angebote +Pommes kommen auch wirklich warm an, und die Bestellungen sind Komplett. Hier kann sich mancher Lieferservice eine Scheibe abschneiden. Diesen Laden kann ich bedenkenlos weiterempfehlen, werde auch zukünftig gerne dort bestellen. Liebes Team Weiter so!
Burger hatte ein mundgefühl wie ein Mettbrötchen null durchgebraten und die Hotline erstattet Grade mal 7euro von nem 17euro Burger einfach nur dreist
Die heutige Lieferung war meine erste Bestellung bei BurgerMe zum Testen. Ich war sehr überrascht über das 25 min versprechen und war sehr begeistert von der großen Auswahl an Burgern, Beilagen und Fingerfood. Das Vegane Angebot war auch sehr reichhaltig. Der einzige Bittertropfen war hier nur, dass jeweils das Rinder- und Hühnchen-Pendant 2 Euro günstiger angeboten werden als die fleischfreie Variante. Das scheint aber eher ein Gesamtmarkt Thema zu sein. Die Bestellaufnahme, Zahlung und Gesamtabwicklung waren sehr übersichtlich, einfach und unkompliziert. Die Zahlung ging kontaktlos über Paypal und dann wurde ich sehr positiv aus den Socken gehauen. Keine 12 Minuten nach meiner Bestellung war der freundliche Fahrer vor Ort und brachte mir mein Burgermenü Kontaktlinsen bis vor die Haustür. Obwohl mein Getränk fehlte ist mir das keinen Punktabzug wert, da am Telefon sehr schnell und unkompliziert die Reklamation gelöst wurde. Und das in weniger als 1 Minute. Vom Bestellen zum Essen waren es also keine 13 Minuten. Mein echtes Kompliment. Der Burger war echt lecker und die Pommes warm und knusprig. Leider war die Größe des Pattys, der Belag und die Optik des Burgers nicht annähernd, wie auf den Fotos und daher musste hier ein Stern abgezogen werden. Als Burger in dieser Preisklasse sind die Erwartungen höher an die einzelnen Zutaten, sonst drängt sich der Gedanke auf, dass hier sehr viel an der Marge kalkuliert wurde. Zusammenfassend kann ich trotzdem jedem empfehlen, dort zu bestellen und sich selbst von den leckeren Burgern zu überzeugen. Hier steht definitiv der Kunde/Gast im Mittelpunkt und BurgerMe-Hagen scheint sehr darauf zu achten, allen Wünschen und Anforderungen gerecht zu werden. Mit etwas weiterer Übung ist auf jedenfall genug Potential vorhanden, dass auch zu erreichen. Ich bestelle gerne noch ein 2. Mal, um mich von der weiteren Qualität zu überzeugen.
Das burgerme befindet sich in der Hochstraße 110, 58095 Hagen, Deutschland
Sie erreichen das burgerme unter +49 2331 8418282
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