Auto & Motorrad Schuler GmbH

Bewertungen

1. Sascha Back ★★★★★

   Sehr freundlich Und ein ohr für deine Probleme an deinem Fahrrad

   vor fast 11 Monaten
2. Erich ★☆☆☆☆

   Ich habe kürzlich ein neues Haibike Trekkingpedelec über einen Versandhändler gekauft – ein sehr gutes Angebot, das man schnell nutzen musste. Leider war der Akku fast ab Werk nicht mehr arretierbar. Der Händler zeigte sich entgegenkommend und bot an, die Reparatur auch durch eine externe Werkstatt zu übernehmen. Da die Firma Auto & Motorrad Schuler GmbH als nächstgelegene Haibike-Werkstatt in Frage kam, wandte ich mich dorthin. Leider wurde mein Anliegen direkt abgelehnt – mit der Begründung, das Rad sei noch keine zwei Jahre alt und damit würde die gesamte Gewährleistungspflicht auf die reparierende Firma übergehen. Diese Argumentation halte ich für nicht stichhaltig: Gewährleistungspflichten bestehen gegenüber dem Verkäufer – nicht gegenüber einer Werkstatt, die im Auftrag handelt. Es liegt in der Natur externer Reparaturen, dass sie im Kundenauftrag (bzw. nach Freigabe durch den Verkäufer) durchgeführt werden, ohne dass damit eine automatische Übernahme der Sachmängelhaftung einhergeht. Ich empfand die Situation als unglücklich – zumal ich bereits vor ein paar Jahren, nach meinem Zuzug in die Region, bei einem anderen Rad um Hilfe bat (immer lauter rasselnder Panasonic-Motor, damals etwa 5–6 Jahre alt, max. 7000 km), mir aber auch dort nicht geholfen werden konnte. Damals wurde auf fehlende Diagnosegeräte und eine Beendigung der Zusammenarbeit mit Panasonic verwiesen. Dabei ist klar: Ein deutlich hörbares, mechanisches Rasselgeräusch ist unabhängig von Softwarediagnose oder Markenpartnerschaft ein Fall, der technisch beurteilbar ist – selbst wenn nur ein grober Hinweis erfolgt wäre („Lagerschaden“, „Motor verschlissen“, etc.). Auch das wirkte auf mich wenig lösungsorientiert. Ich kann nachvollziehen, dass Werkstätten unter Druck stehen und nicht jeden Fall übernehmen können – insbesondere bei Fremdkäufen. Dennoch hätte ich mir mehr Bereitschaft gewünscht, gemeinsam eine Lösung zu finden oder mich zumindest an eine geeignete Stelle weiterzuvermitteln. Gerade in einem technischen Bereich wie E-Bikes, in dem Kundendienst und Vertrauen eine große Rolle spielen, ist so ein Eindruck schade. Ganz ehrlich: Wenn der Zugang zu Service so stark von der Stimmung oder Haltung einzelner Werkstätten abhängt, sehe ich für mich persönlich keinen Grund, überhaupt ein Pedelec zu fahren. Nachhaltige Mobilität braucht verlässliche Strukturen, nicht divenhaftes Verhalten. Als Käufer behalte ich mir schließlich vor, Schnäppchen zu machen – oder gar nicht zu kaufen.

   vor 1 Jahr

1. Manuel Bast ★★★★★

   Super Beratung! Hier wird sich wirklich noch viel Zeit für Einen genommen. Kann ich nur weiterempfehlen!

   vor fast 2 Jahren
2. Bernhard Blank ★★★★★

   Leider lief das Motorrad, das ich im Saarland gekauft habe nicht wie versprochen. Die Werkstatt Schuler hat mir sehr kompetent, zuverlässig und sehr freundlich weiter geholfen. Alle Absprachen wurden sehr verbindlich eingehalten. Der Preis für die umfangreichen Arbeiten war angemessen. Wäre der Weg nicht so weit, dann wäre das meine Stammwerkstatt. Vielen Dank.

   vor fast 3 Jahren

1. Andreas Ott ★★★★★

   Ich war heute um mich über ebikes zu informieren in diesem Geschäft. Leider ist zur Zeit die Verfügbarkeit an Rädern sehr gering. Ist aber woanders nicht besser. Die Beratung und der Service war herausragend gut. Konnte alle Räder die verfügbar waren Probe fahren und auch die fachlichen Ratschläge waren einfach toll. Hat man leider nicht mehr so oft.

   vor fast 4 Jahren
2. Baschdel Horst ★☆☆☆☆

   Haben den Artikel da den ich brauche, aber wollen ihn mir nicht verkaufen, da ich das Fahrrad nicht dort gekauft habe......Was soll das?????? Macht man so Umsatz? So wird man gezwungen im Internet zu kaufen, und der Einzelhandel schreibt sich selbst ab! Tolle Leistung! Gäbe es NULL Sterne würde ich diese hier geben! Dies ist nicht die erste negative Erfahrung mit diesem Geschäft. Normal bewerte ich nicht negativ, aber dieses mal reicht's!

   vor fast 4 Jahren

1. Jennifer Blasius ★★★★★

   Super guter lokaler Händler und Fachwerkstatt! Sehr gute individuelle Beratung, erfahrenes Fachpersonal, nehmen sich viel Zeit. Auch für Kinder große Auswahl. Tolles Sortiment an E-Bikes, man kann ausführlich ausprobieren, vergleichen und probefahren. Umarbeitungen, Zusatzausstattung, alles kann zeitnah in der hauseigenen Werkstatt erledigt werden. Viele Fahrradhelme und viel Zubehör vorrätig! Gute Garantie Bedingungen und kostenloser Fahrrad Check nach 300 km! 1A Leistung!

   vor mehr als 6 Jahren

Häufig gestellte Fragen