Hier tauchen im Mängelbericht „Mängel“ auf, die bei Nachprüfung in einer anderen Werkstatt überhaupt nicht existieren. Seltsam ;)
Eine der schlimmsten Erfahrungen meines Lebens. Mein Auto sprang nicht mehr an, und da es in meiner Stadt keine Renault-Werkstatt mehr gibt, dachte ich, ich wende mich an das größte Unternehmen der Gegend. Ich rief dort an und fragte, ob ich das Auto mit dem Abschleppwagen bringen lassen könne – sie sagten ja. Als ich dort ankam, teilten sie mir jedoch mit, dass sie alles machen könnten außer Elektrikarbeiten. Ich fragte, warum man mir das nicht vorher gesagt hatte – so hätte ich mir die Kosten für den Abschleppdienst gespart. Sie führten trotzdem eine Diagnose durch und stellten fest, dass das Problem elektrisch war. Danach stellten sie das Auto einfach draußen ab und vergaßen es. Am nächsten Tag musste ich anrufen, um zu fragen, ob sie etwas über mein Auto wüssten. Sie sagten mir, dass sie es nicht reparieren könnten, weil sie nur für den mechanischen Teil zuständig seien. Fast unter Tränen, als Ausländer, der die Gegend nicht kennt, bat ich sie inständig um Hilfe: Ich erklärte, dass ich im Krankenhaus arbeite, das Auto dringend brauche und eine kleine Tochter habe, die zur Schule muss. Ich bat sie wenigstens, mir eine Werkstatt zu nennen, die mir helfen könnte. Wissen Sie, was sie mir geantwortet haben? „DAS-MACHEN-WIR-NICHT.“ Ich holte das Auto ab, bezahlte und wünschte dem jungen Mann an der Kasse, dass er niemals in einem Krankenhaus jemanden trifft, der zu ihm sagt: „DAS-MACHEN- WIR -NICHT.“ Unmenschlich.
Schlechter Service. Termine und Vereinbarungen wurden nicht eingehalten und mit einem Schulterzucken abgetan. Keinerlei Hilfe oder Unterstützung von Atu Seite. War mal anderst dort. Schade.
Ich war 1 Stunde 30 Minuten vor Feierabend da ,die Werkstatt war schon sauberund sie hatten keine Zeit mehr für einen Ölwechsel. Echt Schade und traurig.
Reklamation VW T-Cross/3-Zylinder, 116 PS, Hubraum 999 ccm Erstzulassung 2020 Ende März habe ich mein Fahrzeug zur Inspektion Kompakt zu ATU/ZW gegeben. Nachdem ich mein Fahrzeug abgeholt hatte, habe ich während der Fahrt ein hartes, untypisch lautes Motorengeräusch wahrgenommen. Nach intensiver Prüfung meiner Rechnung, habe ich festgestellt, dass von ATU nicht die von VW empfohlenen Zündkerzen eingebaut worden waren. VW-Händler und Automobilzubehörhändler haben mir dringend empfohlen die Zündkerzen zu wechseln, wegen eines zu erwartenden Motorenschadens. Zusammenfassung: 1) ATU hat nach einer Diskussion die Zündkerzen gewechselt und die von VW empfohlenen eingebaut. 2) Auf der Rechnung waren 4 Zündkerzen abgerechnet (T-Cross 3-Zylinder). 3) Motorenöl war nur zu ¾ aufgefüllt. 5 Liter wurden in Rechnung gestellt. Der Rest des Motorenöls wurde auf Nachfrage ausgehändigt. 4) Hinweisflyer bei Radwechsel, bei ca. 50 km-Nachprüfung, fehlte. 5) Bei einem Rechnungsbetrag von 939,00 € hätte ich einen besseren Service erwartet. Diese Unannehmlichkeiten haben mir einen großen Zeitaufwand und zusätzliche Fahrkosten verursacht.
Vor einer Weile schon Öl Wechsel Termin gehabt. Extra früher von der Arbeit gegangen weil der Termin sich verschoben hat, als ich dort war war kein Mechaniker für mich da. Krankenstand. Es wurde nicht angerufen mit der Begründung wir haben keine Telefon Nummer.?? Das fragt man doch direkt wenn man einen Termin ausmacht. Habe nicht nur keinen Öl Wechsel bekommen sondern auch noch minus Stunden. Nie wieder ATU. 0 Sterne
Für eine ganze normale Birne zu wechseln, fast 25 Euro, der Hammer. Also das war mit Abstand der letzte Auftritt bei ATU. Da kann ich auch zum Bäcker gehen, der macht es bestimmt billiger. Bitte überdenken kt mal euere Preise, Corona ist vorbei Hätte normalerweise gar keinen Stern verdient, und dann auch nochdas falsche Kennzeichen auf der Rechnung, obwohl vorher schon moniert hatte.Nein ehrlich
Servicewüste! Da stellt man sich als Kunde extra an, um an der Information Informationen über die Verfügbarkeit eines bestimmten Motoröls zu bekommen und dann das: „Wenns im Regal nicht steht, haben wir es nicht!“ Danke für die unnötigste Antwort im Einzelhandel! Hätte das Öl da gestanden, hätte ich nicht gefragt. Wer aber denkt, dass man sich dann zumindest bemüht rauszufinden ob das Öl denn prinzipiell zu bekommen wäre und aktuell möglicherweise nur ausverkauft, idealerweise mit einem Hinweis wann es denn wieder verfügbar wäre oder aber ob es evtl noch lagernd ist, der irrt! Die Unlust steht dem „Verkäufer“ ins Gesicht geschrieben. Da ich weiß, dass es in anderen Filialen zu bekommen ist, werde ich diese Filiale künftig meiden! So muss sich der Einzelhandel wirklich nicht wundern, wenn Kunden in den Onlinehandel abwandern! ATU, hier ist dringend Verbesserungsbedarf! „Wenns im Regal nicht steht, bestellen sie doch einfach online!“
Ich hatte eine dringende Reise vor mir und habe leider zu spät bemerkt, dass ich neue Reifen montieren lassen musste. ATU hat sich sehr bemüht, mir einen Termin anzubieten, aber leider konnte ich aufgrund der zeitkritischen meiner Reise die verfügbaren Termine nicht wahrnehmen. Sie waren unglaublich hilfsbereit, indem sie mir alternative Reifendienste vorgeschlagen haben, die ich dankbar angenommen habe. Ich bin äußerst beeindruckt vom Kundenservice und würde definitiv zurückkehren, um ihre professionelle Beratung und Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
Noch ein Stern ist zu viel. Was ein schlechter Service. Nachricht auf Anrufbeantworter. Bitte zurückrufen. Ruft man zurück. 15 Minuten Warteschleife. Dann bei der Abholung. Erst "aus Versehen" eine falsche Position in der Rechnung gepackt und dann kostet ein Ölwechsel 129,99€. Abzocke hoch tausend. Nie wieder wird dieser Laden betreten.
Das ATU Zweibrücken befindet sich in der Gottlieb-Daimler-Straße 20, 66482 Zweibrücken, Deutschland
Sie erreichen das ATU Zweibrücken unter +49 6332 906215
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