Zunächst war niemand erreichbar, weder telefonisch noch per E-Mail. Schließlich konnte ich online einen Termin vereinbaren. Mein Fahrzeug wurde jedoch nicht zur vereinbarten Uhrzeit angenommen, obwohl ich früher vor Ort war. Die Krönung war, dass die Reifen mit unterschiedlichem Reifendruck übergeben wurden. Nie wieder.
Bei meinem Auto wurde vor ca 9 Monaten die Bremsen Beläge und Scheiben auf beiden Achsen neu gemacht in der Filiale kaiserslautern West bei einer Durchsicht wurde festgestellt das die hinteren Beläge verschließen waren plus die Scheiben und das bei einem Frontantrieb ich reklamierte und mir wurde zugesagt die Sache zu klären doch bei diesem Termin wurde ohne meiner beauftragen die hinteren Beläge erneuert und mir in Rechnung gestellt ich musste 121€ bezahlen ich werde die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben also ist das ein normales Geschäftsgebaren bei ATU ich kann nur jedem raten hier sein Auto nicht reparieren zu lassen.
hiermit möchte ich eine Rückmeldung zu meinem letzten Besuch in Ihrer Filiale geben. Während des Kontakts mit einer weiblichen Service-Mitarbeiterin kam es zu einem Umgangston, den ich als unhöflich, abweisend und in der Form unangemessen empfunden habe. Die Art der Kommunikation war nicht situationsangemessen und führte zu einem insgesamt unprofessionellen Eindruck des Kundenservices. Ich möchte betonen, dass dies nicht dem Servicestandard entspricht, den ich bislang von A.T.U kenne und erwarte. Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, den Vorgang intern zu prüfen und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen zu veranlassen, um künftig einen respektvollen und kundenorientierten Umgang sicherzustellen. Für die Kenntnisnahme und Bearbeitung danke ich Ihnen im Voraus.
Ich war jetzt in den letzten Jahren 3 mal bei ATU, einmal Ölwechsel, einmal eine neue Batterie und jetzt für neue Allwetterreifen. Termine wurden immer genau eingehalten. Ich war immer zufrieden. Sogar ein Hinweis auf das Drehmoment für die Felgen war am Schalthebel.
Enttäuschend – falsche Diagnose bei Klimaanlage Ich habe meinen Opel Corsa C in diese Werkstatt gebracht, weil die Klimaanlage nicht mehr richtig kühlte. Nach einer Klimawartung wurde mir vom Mechaniker mitgeteilt, dass der Klimakompressor defekt sei. Da die Reparatur sehr teuer gewesen wäre, habe ich mich entschieden, das Fahrzeug wieder mitzunehmen und selbst nachzuschauen. Die tatsächliche Ursache war schnell gefunden: Nicht der Kompressor war kaputt, sondern die Magnetspule der Magnetkupplung. Diese einfache Prüfung hätte mit etwas Sorgfalt in wenigen Minuten durchgeführt werden können – beim Einschalten der Klimaanlage zog die Kupplung nicht an, der Kompressor wurde also gar nicht angesteuert. Ich habe die Magnetspule schließlich selbst für nur 13,50 € ersetzt – und die Klimaanlage funktioniert wieder einwandfrei. Ich bin enttäuscht, dass hier keine gründlichere Diagnose gestellt wurde. Als Kunde verlässt man sich auf die Fachkenntnis der Werkstatt. In diesem Fall wurde leider vorschnell ein teurer Defekt diagnostiziert, der gar nicht vorlag.
Eine absolute Katastrophe dieser Schuppen. Ich wollte zum Handbremsseil nachstellen kommen, und mir wurde eine Reparaturempfehlung von 1000 Euro hinterlegt um die Handbremse einstellen zu können. Eine absolute Frechheit. Als ich den Wagen aus der ,,Werkstatt,, zurückbekam war die Handbremse eingestellt. Unfähigen und sehr unfreundliches Service und werkstattpersonal. Kann ich absolut nicht weiterempfehlen diesen Schuppen.
Bin leider für ein Recht viel gefahrenes Auto bei den Scheibenwischer nicht fündig geworden. War auch längere Zeit bei den Scheibenwischer, wurde aber leider nicht angesprochen ob ich Hilfe benötige. War auch nur noch ein Kunde vor Ort.
Leider MUSS ich einen Stern vergeben. Hatte Montag Termin um 16 Uhr. Ich kam wegen Krankheit (hab mich sowieso schon hinquälen müssen, weil ich niemand hatte der mein Auto hinfahren konnte) 6 MINUTEN!!! zu spät. Antwort darauf: Sie sind zu spät, Auto wird nicht mehr gemacht, weil die Kunden hinterdran dann auch 6 MINUTEN!!! warten müssen und verärgert sind. Ich solle das Auto stehen lassen, evtl machen sie es Dienstag, wenn jemand einen Termin absagt. Mittwoch hab ich mein Auto abgeholt. Wurde nicht bearbeitet, stand noch dort wo ich es Montag abgestellt hatte. DAS ist eine Frechheit. Es ging nur um eine Diagnose !! Mehr nicht. Telefonisch niemand erreichbar. Man kommt in die Warteschleife, wird wegen hohem Anrufaufkommen um Geduld und Verständnis gebeten. 3 mal nach 15 Minuten Warteschleife rausgeflogen. Ich soll Verständnis haben, aber kein Verständnis wenn ich 6 Minuten zu spät komme.. Von mir wird ATU keinen Auftrag mehr bekommen. Gibt ja genug Werkstätten. ATU scheint 30€ für eine läppische Diagnose nicht nötig zu haben. Nur so erklärt sich mir der Umgang mit seinen Kunden. Bin stinkesauer!!
Wieso besitzen Sie die Frechheit, eine sogenannte Fremdmontagegebühr zu berechnen, wenn man sich entscheidet, seine eigenen Reifen zur Montage zu bringen? Das ist dann wohl der Dank dafür, dass wir uns für Sie entschieden haben. Mehraufwände haben Sie nämlich keine! So fällt die Entscheidung gegen Sie leicht.
Ich gebe meine Bewertung basierend auf meinem letzten Besuch ab. Ich habe das Öl des Autos wechseln lassen, nachdem ich zuvor drei Wochen auf einen Termin gewartet hatte, weil das System kaputt war. Nach dem Ölwechsel schlossen sie nicht richtig und es gab ein Ölleck. Ich ging zurück und reichte eine Reklamation ein, sie schauten sich das Auto an und sagten mir, ich hätte ein Problem mit dem Turbo. Natürlich bin ich zu einem anderen Servicecenter gegangen, wo sie angehalten und das Problem behoben haben. Ich ging noch einmal zur ATU und erklärte es, aber sie entschuldigten sich nicht einmal.
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