Ich habe neue Reifen gebraucht. Der Werkstattleiter hat mich äußerst kompetent beraten. ATU nimmt sich sehr viel Zeit für den Kunden. Man fühlt sich gut aufgehoben. Das Personal war auch sehr freundlich und hilfsbereit. Auf jeden Fall weiterzuempfehlen.
Leider muss auch ich, obwohl vorher relativ zufrieden, nun mich dem Gemunkel in KH anschließen. Als Laie ist man schon darauf angewiesen, sich darauf verlassen zu können, dass der Mechaniker gute Arbeit abliefert. Ich meine, wir Kunden zahlen seinen Lohn^^ In meinem Fall wurde etwas im Motorraum gewechselt, was Schlussendlich über 7h gedauert hatte, an einem Freitag. Nach dem Losfahren um 16 Uhr freitags, habe ich aus dem Fahrerbereich ein klackern gehört. Ich habe dann einen Online Termin gebucht für den 6.11. mit dem Hinweis, eine Reklamation zu haben. Dieser Termin wurde mir dann auf den 13.11. bestätigt, ohne vorher mit mir zu sprechen. Und wie ich dann am 13.11. vor Ort war, um das Auto abzugeben, hatte ich das Pech, das der Mechaniker bei der Annahme dabei war. Nicht nur das ich unterbrochen wurde bei meiner Erklärung, mir wurde auch noch gesagt, dass das Geräusch schon vorher war und er keine schuld daran habe. Wie kann ich, als Laie, begründen, dass mein Auto vor Abgabe sich anders anhört als wie ich zurück bekommen habe? Ich habe den Termin am 13.11. somit nicht wahr genommen und werde leider diese Werkstatt nicht mehr aufsuchen...dabei war ich schon 6 Jahre dort und auch eigtl. zufrieden. Jedoch sind die letzen 2 Jahren in der Qualität aus der Werkstatt leider geschrupft...ja, vielleicht haben sie mehr Stress. Aber einen Kunden abzufertigen und sich darauf zu berufen das war so vorher, wie kann ich als Laie beweisen es war nicht so? Ich rate nur: Finger weg Mit zeitlichem Abstand fällt mir zu meinem Post ein, ja mir wurde gesagt das die Steuerkette rasselt , manchmal und auch auf der Rechnung vermerkt. Da hatte der Mechaniker Recht, jedoch kommt das klackern vom Luftfilter und der wäre locker gewesen, jedoch habe ich davon keinen Eintrag auf der Rechnung....
Ich war auf dem Weg nach Bad Kreuznach, als etwa fünf Kilometer vor der Stadt plötzlich die Motorlampe anging. Zum Glück wusste ich, dass es dort eine A.T.U.-Filiale gibt. Ich kam etwa fünf Minuten vor Feierabend in die Werkstatt, und trotzdem wurde mir sofort freundlich, unkompliziert und kostenlos geholfen. Ein großes Dankeschön an die beiden Mechaniker Herrn Heinrich und Herrn Ball sowie den netten dritten unbekannten Helfer! Alle waren sehr professionell, hilfsbereit und freundlich – man merkt, dass hier Kundenservice wirklich großgeschrieben wird. Ich bin sehr dankbar für die schnelle Unterstützung. Klare Empfehlung!
Zuerst einmal ist das Personal recht heterogen in Bezug auf die Freundlichkeit: Mal sind sie supernett, mal fühlt man sich wie der letzte Idiot behandelt. Dann wurde mein Schlüssel vom Auto verbummelt, was nach einer zusätzlichen halbstündigen Wartezeit mit einem "Upsi" abgetan wurde... er lag im Auto, das unabgeschlossen vorne an der Straße stand. Zu guter Letzt wurde bei einem von zwei Reifen ein falscher montiert. Okay, man könnte sagen, wenigstens 50 % Erfüllungsquote, aber bei 100 % Zahlung meinerseits erwarte ich nicht mehr oder weniger als 100 % Arbeit. Am nächsten Tag wurde dieses Problem behoben, was für mich mit zusätzlichen 120 km Fahrt und gut 2,5 bis 3 Stunden Zeitaufwand meiner Freizeit verbunden war. Als ich nun aber am Folgetag das Ganze, ich will nicht sagen überwachte, aber doch eher begutachtete, stellte sich heraus, dass selbst die 50 % vom Vortag noch zu viel waren. Die Zusatzleistungen, die ich buchte und bezahlte, wie Radnabenreinigung etc., wurden am Vortag nicht durchgeführt. Also in Summe wurden irgendwas unter 50 % an Leistung erbracht, die vielleicht auf +-80 % gehoben wurden, was bei einer Bezahlung von 100 % inakzeptabel ist. Gab es wenigstens ein "Sorry" vom Service? Nein. Der Einzige, der korrekt war, war der Geselle, der den Schund vom Vortag ausbesserte, aber wirklich interessiert hat es dort keinen. 2 Sterne für den Altgesellen
Ich bin gekommen und habe 10 Minuten an der Kasse gewartet. Kunden, die nach mir gekommen sind, wurden bedient, aber ich nicht. Obwohl ich an der Reihe war, wurde keinerlei Vorgang bei mir durchgeführt. Die Mitarbeiter waren sehr unhöflich und respektlos.
Wir sind mit dem Fuhrpark bei Atu und rundherum zufrieden. Das Personal macht alles möglich,die Termine werden immer fristgerecht ausgeführt. Auch dringende Reparaturen ohne Termin wurden schnell erledigt. Die Mitarbeiter und Atu haben mich überzeugt auch mit meinem privaten Fahrzeug zu wechseln. Der einzige kleine Kritikpunkt ist der Weg über Telefon Termine auszumachen, da ständig besetzt ist. Top, weiter so. LG Tobias
Ich habe einen rundum guten Kundenservice dort erfahren. Sie haben sich Zeit genommen für Fragen und Beratung und haben den Räderwechsel sehr schnell und zuverlässig erledigt. Vielen Dank dafür! :)
Wollte lediglich eine Kleinigkeit kaufen. Diverse Hinweisschilder auf Hackerangriff! Ich bezahle gerne mit der Kreditkarte. Vielen Dank für die Info, dann doch lieber woanders für paar Euro mehr. Keine Empfehlung!
Der Verkäufer hat mich von Anfang an gerne übersehen. Nicht hilfsbereit, weil keine Zeit da ist. Ok, das kann ja sein. Aber dann möchte ich etwas kaufen und nachdem der letzte Kunde bedient wurde, werde ich an der Kasse stehen gelassen und der Verkäufer läuft pfeifend weg. Ich auch, da kaufe ich nichts.
Habe dort Fußmatten bestellt, Lieferzeit ca. 1 Woche. Nach einer Woche habe ich nachgefragt, es wird noch ein wenig dauern. Nach zwei Wochen habe ich nochmals nachgefragt, wieder nicht da. ATU wird angeblich beim Hersteller anfragen und mir Resonanz geben. Dies ist nicht passiert. Nach 3 Wochen immer noch nicht da. Abermals wurde ich vertröstet, am Folgetag wird sich auf jeden Fall jemand melden. Wieder nicht passiert. Am Folgetag kurz vor Ladenschluss bin ich dann vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe meine Anzahlung zurückerhalten.
Das ATU Bad Kreuznach befindet sich in der Bosenheimer Str. 86, 55543 Bad Kreuznach, Deutschland
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