UCG - Used Car Guys Service Center

Bewertungen

1. clay damron ★★★★★

   Ich hatte eine fantastische Erfahrung mit UCG. Ich brauchte einen Reifenservice und konnte schon am nächsten Tag einen Termin bekommen! Sie haben mir ein super Angebot gemacht und die Mitarbeiter waren während des gesamten Ablaufs unglaublich höflich und zuvorkommend. Ihre neue Niederlassung in Ramstein-Miesenbach ist riesig – blitzsauber, modern und wirklich beeindruckend. Ich war zwar nicht auf der Suche nach einem Auto, aber mir ist die große Auswahl an ausgestellten Fahrzeugen sofort aufgefallen. Ein großes Dankeschön an Herrn James Sweeney und Frau Stella, die alles so einfach und stressfrei gestaltet haben! Absolut empfehlenswert.

   vor fast 11 Monaten
2. Ally Shore ★★★★★

   Wir sind total begeistert von Used Cars Guys! Wir sind im Juli hierhergekommen und haben das Auto meines Mannes von Jabby gekauft, was super geklappt hat. Seitdem mussten wir an meinem Auto, das wir aus den USA mitgebracht hatten, ein paar Reparaturen durchführen lassen, und ich bin überglücklich mit ihnen! Stella ist ein Schatz im Büro, und das gesamte Team ist so freundlich und hilfsbereit. Schon beim Betreten des Servicecenters hat sie meine zweieinhalbjährige Tochter und mich herzlich empfangen, mir den gesamten Ablauf erklärt und sichergestellt, dass am Ende alles in Ordnung und fair ablief. Und das, nachdem sie fast einen Monat warten mussten, bis ich neue Kurzzeitkennzeichen hatte, da meine abgelaufen waren – unser eigenes Verschulden. Als sie fertig waren, fragte ich sie und meinen Mechaniker nach Winterreifen. Sie fanden drei Sätze mit Preisen für mich und ich bekam schnell einen Termin, nämlich noch heute, nachdem die anderen Arbeiten am Freitag erledigt wurden. Alle sind so aufmerksam und herzlich! Vielen Dank, dass ihr Teil unserer neuen deutschen Familie geworden seid!

   vor fast 11 Monaten

1. T ★★★★★

   Das Serviceteam von Used Car Guys ist durchweg erstklassig. Ich habe kürzlich einen Ölwechsel durchführen lassen, und der Kundenservice hat den Besuch unglaublich angenehm gestaltet. Freundlich und zuvorkommend wurde mir der Ablauf der Mehrpunktprüfung verständlich erklärt. Der Wartebereich war komfortabel, und der Service wurde sorgfältig durchgeführt. Es sind die kleinen Details und die durchweg positive Einstellung der Mitarbeiter, die wirklich herausstechen. Vielen Dank, dass Sie die Autowartung zu einem so positiven Erlebnis gemacht haben. Sie haben einen treuen Kunden gewonnen!

   vor 1 Jahr
2. D B ★★★★★

   Ich habe mit dem UCG Guys Service Center eine tolle Erfahrung gemacht! Das Team war von Anfang bis Ende professionell, effizient und legte großen Wert auf die korrekte Ausführung der Arbeit. Sie kommunizierten klar und deutlich, erklärten ehrlich, was zu tun war, und taten ihr Möglichstes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Es ist selten, ein Service-Center zu finden, das hervorragenden Kundenservice mit hochwertiger Arbeit verbindet, aber diese Jungs liefern wirklich ab. Ich kann sie jedem wärmstens empfehlen, der einen zuverlässigen und vertrauenswürdigen Service sucht!

   vor 1 Jahr

1. Jordan Gochie ★★★★★

   Exzellenter Service und Betreuung von Anfang bis Ende Ich habe meinen Volkswagen Tiguan (Baujahr 2022) bei The Used Car Guys warten lassen und bin rundum zufrieden. Vom ersten Telefonat bis zur Terminvereinbarung hat mich Britta über jeden Schritt auf dem Laufenden gehalten. Sie hat mir die Reparaturen – einschließlich Garantieleistungen und Eigenanteil – klar und deutlich erklärt und mir sogar bei der Planung der Rückgabe und Abholung während meiner Reise geholfen. Die Arbeiten umfassten den Austausch des oberen Steuerkettendeckels, des Kurbelgehäuseentlüftungsventils und der Achsmanschette sowie eine Unterbodenwäsche und neue Goodyear-Ganzjahresreifen. Alles wurde professionell abgewickelt und termingerecht erledigt. Das Team hat die Bezahlung unkompliziert gestaltet, meine Umsatzsteuererklärung berücksichtigt und sogar einem Freund erlaubt, mein Auto in meinem Namen abzuholen. Die Kommunikation war die ganze Zeit über hervorragend: schnelle Antworten, klare Anweisungen und durchdachte Updates. Das Auto fährt sich reibungslos, und die neuen Reifen fühlen sich großartig an. Ich kann The Used Car Guys – insbesondere Britta – jedem wärmstens empfehlen, der in der Gegend von Ramstein einen zuverlässigen Service und eine hervorragende Kundenbetreuung sucht!

   vor 1 Jahr
2. Marina May ★☆☆☆☆

   Wir hatten kürzlich das Pech, mit Used Car Guys zu tun zu haben, und ich muss sagen, dass meine Erfahrung nichts weniger als ein Albtraum war. Von Anfang bis Ende stießen wir auf zahlreiche Probleme, die uns frustriert, unzufrieden und völlig enttäuscht von ihren Dienstleistungen zurückließen. Das eklatanteste Problem war in erster Linie die lange Verzögerung bei der Lösung des Problems, das wir mit dem Fahrzeug hatten. Es ist einfach inakzeptabel, dass es fast ein Jahr gedauert hat, ein Problem zu lösen, das eigentlich umgehend hätte gelöst werden müssen. Der Mangel an Dringlichkeit und Effizienz, den die Gebrauchtwagenhändler an den Tag legen, ist unentschuldbar und zeigt einen gravierenden Mangel an Professionalität. Darüber hinaus musste ich während dieses qualvollen Prozesses entsetzt feststellen, dass dieses Unternehmen versucht hatte, mich übers Ohr zu hauen, indem es darauf bestand, mir 20 Prozent der Rechnung in Rechnung zu stellen, obwohl das Gesetz eindeutig etwas anderes vorsah. Es ist absolut beschämend, dass sie auf solche betrügerischen Taktiken zurückgreifen, um ihre Kunden auszunutzen. Erst als mein Partner mit rechtlichen Schritten drohte, änderten sie auf wundersame Weise ihre Haltung, was ihre unethischen Geschäftspraktiken nur noch mehr bestätigt. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, war das vom Servicecenter bereitgestellte Ersatzfahrzeug eine echte Katastrophe. Anstatt die Unannehmlichkeiten, ohne eigenes Fahrzeug zu sein, zu lindern, hatte das Ersatzfahrzeug verschiedene Probleme, die ihn verärgerten und die ohnehin schon frustrierende Situation noch verschlimmerten. Diese offensichtliche Missachtung der Bereitstellung einer zuverlässigen Alternative ist ein weiterer Beweis für die Inkompetenz des Händlers und sein mangelndes Engagement für die Kundenzufriedenheit. Insgesamt war der Service, den wir von Used Car Guys erhielten, miserabel. Die erheblichen Verzögerungen, das betrügerische Verhalten bei der Abrechnung und die völlige Missachtung der Bereitstellung eines funktionsfähigen Ersatzfahrzeugs haben bei uns einen bitteren Geschmack hinterlassen. Es ist offensichtlich, dass es diesem Autohaus an der notwendigen Professionalität, Integrität und Hingabe an den Kundenservice mangelt, die man von einem seriösen Unternehmen erwarten würde. Ich rate jedem, der darüber nachdenkt, mit ihnen Geschäfte zu machen, dringend, nach Alternativen zu suchen und sich die Qual und Enttäuschung zu ersparen, die ich erlitten habe. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung mit Used Car Guys ein wahrer Albtraum war. Die Kombination aus Inkompetenz, Täuschung und einem völligen Mangel an Rücksichtnahme auf die Kundenzufriedenheit hat mich zutiefst unzufrieden gemacht. Ich hoffe, dass meine Rezension als Warnung für andere dient und sie dazu ermutigt, ihre Praktiken neu zu bewerten und erhebliche Verbesserungen vorzunehmen, um zu vermeiden, dass noch mehr Kunden solch einer schrecklichen Tortur ausgesetzt werden.

   vor fast 3 Jahren

1. Brody Howe ★☆☆☆☆

   Kaufte ein Auto beim Händler und hatte in der ersten Woche ein paar große Probleme mit dem Fahrzeug. Das erste Problem wurde in angemessener Zeit gelöst. Habe das Fahrzeug zurückbekommen. Ich hatte es noch eine Woche oder so und die Übertragung beschloss, auszugehen. Keine große Sache. Habe es zur Reparatur an das Servicecenter zurückgegeben, da es Teil der 1-Jahres-Garantie ist. Nachdem ich etwa einen Monat lang keine Informationen darüber erhalten hatte, wie lange es dauern wird, beschloss ich, mich an der Erkundung der Dauer zu beteiligen. Sie sagten, sie hätten die falschen Teile bestellt und wüssten nicht, wann die neuen Teile bestellt/ankommen würden. Ich habe sie noch ein paar Wochen lang umhergejagt und versucht, Antworten zu bekommen, dann sagten sie schließlich, sie hätten die Übertragung bestellt, hätten aber keine Ahnung, wann sie eintreffen würde. Es vergehen noch ein paar Wochen, dann bekommen sie endlich das Teil und sagen mir dann, dass sie nicht wissen, wann es repariert wird, weil sie es wegen der großen Auslastung nicht in der Werkstatt reparieren wollten. Wohlgemerkt, ich habe zu diesem Zeitpunkt schon 2 Monate gewartet. Eine weitere Woche oder so vergeht und sie ziehen mich einfach weiter, ohne zu wissen, wie lange es dauern wird. Schließlich sagen sie mir, dass es sich um eine andere Werkstatt handelt und die Wartung begonnen hat. Weitere Probleme mit dem Fahrzeug und der Durchführung hochwertiger Versicherungsfahrten. Endlich nach 2,5 Monaten. Ich bekomme den Anruf, dass es erledigt ist. Ich gehe hinein, um es abzuholen. Eine nette Dame hilft mir und dann kommt Edward Armstrong herein. Er geht ohne Grund sehr aggressiv mit mir um und sagt mir, dass ich das Fahrzeug woanders hinbringen soll, wenn noch etwas passiert. Das ist nicht der Deal. Ich habe eine 1-Jahres-Garantie, um das Problem zu beheben, wie ich gesagt habe. Er beschließt, sich so zu verhalten, als wolle er körperlich und aggressiv werden und mir sagen, wie man ein Mechaniker wird. Das ist nicht meine Aufgabe. Die Person geht schließlich weg. Der netten Dame an der Theke fehlten die Worte. Mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je hatte. Das Schlimmste, was ich je in einem Unternehmen erlebt habe. Ich gehe zurück, um ihnen die Schlüssel für das Ersatzfahrzeug zu geben und frage nach dem Namen dieser Person. Er kommt angeflogen und verhält sich wieder aggressiv, als ob er etwas falsch gemacht hätte. Ich erzähle ihm. Sagen Sie ihm, dass es der schlechteste Kundenservice ist, den ich je hatte. Er reagiert weiterhin respektlos und selbstgefällig und geht weg. Ich bin absolut verblüfft, dass das passiert ist. Ich würde nicht empfehlen, diese Firma für einen Gebrauchtwagen zu nutzen. Der Verkäufer Matt war ein netter Kerl. Er hat mich gut behandelt. Das war nicht seine Schuld. Der Manager John mischte sich nach einer Weile ein und sagte, er würde mir helfen, der Sache auf den Grund zu gehen, tat aber nicht viel. Er hat es gut gemeint und vielleicht waren meine Erwartungen zu hoch, aber meiner Meinung nach ist es keine unangemessene Bitte, wenn ein Kunde abwarten möchte, wie lange das dauern wird. Natürlich werde ich immer wieder frustriert sein, wenn ich keine Informationen erhalte, außer dass wir daran arbeiten. Ich kann Ihnen keinen Zeitplan usw. nennen.

   vor fast 3 Jahren
2. Brian Keller ★★★★★

   Sie haben ihre Garantie eingehalten. Es war nicht der schnellste Zeitplan; Aber am Ende hatte ich das Gefühl, dass ich sehr gut behandelt wurde. Vielen Dank an Tom und das Team hier.

   vor fast 3 Jahren

1. Mia Sophie ★★★★★

   Ed Armstrong ist ein Engel. Wir fuhren von Garmisch nach Belgien und unser Auto fing an, mit einem sehr nervösen Lenkrad und einem möglicherweise losen Reifen zu funktionieren. Wir fuhren kurz vor 17 Uhr ohne Termin zum Servicecenter und Ed wurde aktiv, zog alle Radmuttern fest, schaute sich alles unter dem Auto an und fuhr eine Probefahrt mit dem Auto. Er versicherte uns, dass wir es nach Hause schaffen würden und riet uns, die Reifen so schnell wie möglich auszuwuchten. Er hat uns NICHTS berechnet. Wir haben es nach Hause geschafft. Die Sicherheit, die Ed bot, war unbezahlbar. Ich kann das Servicecenter von Used Car Guys wärmstens empfehlen!!

   vor fast 4 Jahren
2. KC Mitch ★★★★☆

   Schöner Ort, um neue Autos zu kaufen. Sie sind nicht zu aufdringlich. Gehen Sie nach Feierabend und finden Sie, was Ihnen gefällt. Schauen Sie sich um und prüfen Sie online den Preis, um ihn zu vergleichen. Sie verhandeln nicht. Freundliches Personal.

   vor mehr als 7 Jahren

Häufig gestellte Fragen