Wollte mich bezüglich des Vorgehens nach einem Unfall telefonisch erkundigen. Mitarbeiter am Telefon war sehr unfreundlich. Man hat nach wenigen Sekunden gemerkt, dass er keine Lust hat. Hat mit professionellem und kundenorientiertem Verhalten leider nichts zu tun.
Ich kann die Filiale in Marl nur wärmstens empfehlen. Jedes meiner Anliegen in den letzten 2 Jahren wurde bislang zu meiner vollen Zufriedenheit erfüllt. Heute zur Reparatur eines defekten Rücklichtes ohne Termin vor Ort erschienen und von einem äußerst freundlichen und kompetenten Mitarbeiten bedient worden. Trotz der zuvor angekündigten Wartezeit, nahm er sich der Sache direkt an und erledigte alles schnell und gut. Ich sage herzlichen Dank, liebes ATU-Team Marl.
Fachliche Inkompetenz was die Planung/Reparatur einer Beleuchtung am Auto anging, zumal im Vorfeld klar war und dies auch vor Ort 1 Woche vorher angeschaut wurde was gemacht werden muss. Dann kommt man zum Termin, legt extra andere Private Termine um und dann wird einem gesagt die Reparatur is nicht möglich da es aufwendiger wäre und dies nicht im Auftrag stand und die Teile garnicht vorhanden sind. Und ich doch dann in eine andere Werkstatt fahren soll. Mein Fazit..Das letzte mal bei ATU
Schlechtester Service den ich je erlebt habe. Online einen Termin zur Achsvermessung gemacht. Bei der Buchung Fahrzeug online angegeben. Bestätigung des Fahrzeugtyps, Kategorie des Fahrzeuges, Preis und Datum der Achsvermessung online erhalten. Bei der Abgabe des Fahrzeuges vor Ort wurden die Daten des Fahrzeugscheines manuell in den Computer eingegeben und mir eine Auftragsbestätigung ausgedruckt. Nach eineinhalb Stunden wollte ich wie verabredet meinen Wagen abholen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass eine Achsvermessung nicht möglich war, da mein Fahrzeugtyp gar nicht im System von ATU hinterlegt ist und somit keine Arbeiten durchgeführt werden konnten. Ich frage mich, warum ich dann überhaupt einen Termin online buchen, beziehungsweise meinen Wagen vor Ort mit allen nötigen Angaben aus dem Fahrzeugschein abgeben konnte. Ich sehe es als selbstverständlich an, dass man einem Kunden doch spätestens bei der persönlichen Abgabe seines KFZ's darauf hinweist, dass die gebuchten arbeiten nicht durchgeführt werden können. Die Krönung des ganzen war noch als ich nachfragte warum man mich denn nicht anrief als klar war das die Arbeit nicht ausgeführt werden kann, war, " Ich komme mit dem Telefon hier nicht raus, es klingelt die ganze Zeit." Leider hat sich bestätigt was man so im großen und ganzen von ATU hört. Einmal und nie wieder. PS: Es braucht sich auch niemand von ATU auf meine Bewertung melden, bzw eine Rechtfertigung oder Entschuldigung abgeben, das Thema ATU ist für mich endgültig abgehakt.
Mitarbeiter vor Ort sind sehr freundlich und hilfsbereit. Nun kommt das Aber. Terminbuchung für den TÜV ist bei ATU unter aller ... . Man soll den Wagen um 8 Uhr vorbeibringen bis 13 Uhr soll er fertig sein. Um 12:30 Uhr war noch nicht einmal der TÜV Prüfer vor Ort. Um 13:30 Uhr war der Wagen dann zum Glück fertig und mit TÜV. Und das dann auch nur wegen den netten Mitarbeitern vor Ort, die noch schnell 1-2 Handgriffe gemacht haben. Da ich aber wegen TÜV dort war und das Buchungssystem diesbezüglich eine Katastrophe ist, kann ich leider nur 2 Sterne geben.
Hatte einen kaputten Scheinwerfer. Wurde sehr gut und nett beraten und 15 min später konnte ich schon wieder losfahren. Kosten 5/5 Zeit 5/5 Service 5/5
Hatte heute eine Reifenpanne und wurde abgeschleppt zu ATU Marl hatte nicht damit gerechnet das mir kurz vor Ladenschluß noch geholfen werden könnte...ABER es wurde mir geholfen sehr professionell und Freundlich auch über den Feierabend hinaus konnte noch am diesem Abend nach Hause fahren Echt Top Danke und Gruß Andre P.
Hatte am Dienstag dem 12.12.2023 letzter Woche ein Problem mit meinem Fahrzeug, Kühlwasser verlust und benötigte eine Idealschlauchklemme. Es war 4 min. vor 18 Uhr, den Mitarbeiter bat ich mir eine bereit zulegen, es war 3 min. nach 18 Uhr, wo ich vor Ort war, er stand an der Tür und über gab mir diese. Ich fragte was er dafür bekommen würde, sagte nichts und wünschte mir gutes gelingen und einen schönen Abend, ich repariert an der Shell Tankstelle in Alt Marl mein Fahrzeug. Ich möchte mich nochmal ausdrücklich für den Einsatz des Mitarbeiters von ATU MARL bedanken.
Kann mich nur bedanken. Vom Service bis zur Werkstatt einfach professionell, fair und sehr zufriedenstellend. Ob vor einigen Monaten die Bremsen, vor kurzem Scheinwerfer, sowie heute Öl-Intervallservice alles top. Nette, kompetente Mitarbeiter bei der Reparaturannahme. Qualität hervorragend. Jederzeit gerne wieder. Viele schlechte Meinungen und Bewertungen über allgemein ATU treffen auf diese Filiale in meinen Augen definitiv nicht zu … TOP ;-)
Mein Vater und ich waren heute kurz vor Ladenschluss bei ATU, da mein Vater seinen platten Reifen reparieren lassen wollte. Wir hatten damit gerechnet den Reifen erst am nächsten Tag abzuholen zu können. Aber falsch gedacht, Max und Sebastian haben sich sofort an die Arbeit gemacht um festzustellen, dass der Reifen meines Vaters komplett hinüber ist. Das brachte die beiden aber so knapp vor Feierabend auch nicht aus der Ruhe, ganz im Gegenteil, es wurde ein neuer Reifen gesucht und direkt aufgezogen. Das ganze super Freundlich und auch noch zu einem absolut fairen Preis.. Danke dafür... Super Service
Das ATU Marl befindet sich in der Stübbenfeldstraße 1, 45770 Marl, Deutschland
Sie erreichen das ATU Marl unter +49 2365 204227
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