Angerufen...Batterie vorrätig....nach 2 Stunden per SMS Benachrichtung....Wagen wieder top....und das alles 2 Tage vor Weihnachten. DANKE
Ich habe schon einiges erlebt, aber der geplante und fest terminierte Reifenwechsel bei ATU in Castrop war der Hammer schlechthin. Um es vorweg zu nehmen: die Mitarbeiter im Laden sind freundlich und man kann super mit denen reden. Aber der Werkstattmeister sollte sich schnellstens einen anderen Job suchen. Eine recht unangenehmer Person, die einen einen lustlosen und überheblichen Eindruck macht. Kundenorientierte Lösungen? Fehlanzeige. Gesprächsbereitschaft bei einer sachlichen Meinungsverschiedenheit? Fehlanzeige. Er hat sich mit fadenscheinigen Ausreden geweigert, den vereinbarten Reifenwechsel durchzuführen, weil ich eine andere Vorstellung hatte, wie der Wechsel zu erfolgen sollte. Er legte ein Verhalten an den Tag, dass seinesgleichen sucht. Zusätzlich machte er auch noch falsche Aussagen. Ein sturer Bock ist dagegen gar nichts. Kurzum - die Reifen wurden dort nicht gewechselt, das hatte nun eine andere ATU-Filiale (Fredenbaum) erledigt - und zwar so, wie ich es von der Castroper Filiale erwartet hätte. Sofort und ohne irgendwelche Einwände. Diese Filiale kann ich jeden nur wärmstens ans Herz legen. Von ATU Castrop habe ich keinen guten Eindruck und würde Freunden diese auch nicht empfehlen. Die freundlichen Mitarbeiten können einem bei solch einen Kollegen nur Leid tun. Wer also keinen Ärger und spätere Probleme haben will, sucht sich einen anderen ATU-Partner. Trotz viel vergeudete Zeit und zusätzlicher Fahrtkosten kam von ATU nichts. Übermorgen steht ein weiterer Termin zum Ölwechsel bei ATU an - aber nicht in Castrop. Demnächst sind auch die Bremsen dran, aber ich zweifle daran, dass es Castrop wird, da ich bisher keine Entschuldigung oder etwaiger Entschädigung erhalten habe. Diese Bewertung spiegelt meine persönliche Erfahrung in dieser ATU-Filiale und eigene Meinung wieder.
Ich bin schon einige Male in der Werkstatt gewesen, alle Mitarbeiter sind immer sehr freundlich, zuvorkommend und sehr bemüht. Die Beratung ist ebenfalls super. Ich habe eine teurere Reparatur in Auftrag gegeben und bevor diese stattfand, wurde ich noch fairerweise auf weitere gravierende Mängel hingewiesen die entdeckt wurden als die Reparatur anfangen sollte . Da der Wagen schon sehr alt war, habe ich die geplante Reparatur storniert und bin sehr dankbar gewesen für die Hinweise. Ich empfinde diese Filiale als durchgehend menschlich und sehr fair und werde auch mit dem nächsten Wagen dort Kundin bleiben.
Normalerweise schreibe ich selten Bewertungen aber in diesem Fall ist es mir ein Bedürfnis, ein großes Lob auszusprechen. Schon beim ersten Kontakt habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt, weil auf meine Sorgen eingegangen wurde und mir alles verständlich erklärt wurde. Ich möchte mich ausdrücklich bei Herrn Zimmermann bedanken. In all meinen Jahren habe ich noch nie einen so kompetenten, freundlichen und engagierten Mitarbeiter erlebt wie ihn. Er hat sich Zeit genommen, mir die Situation verständlich zu erklären, verschiedene Lösungswege aufgezeigt und dabei immer ehrlich und transparent beraten. Dank seiner Fachkenntnis und seiner professionellen Art hatte ich endlich das Gefühl, mit meinem Auto in den richtigen Händen zu sein. Solche Mitarbeiter sind Goldwert und wünscht man sich in jeder Werkstatt!
Wir hatten ein Problem mit unserem Auto und sind ohne Termin zur A.T.U-Werkstatt gefahren. Schon beim Eintreffen wurden wir freundlich empfangen. Besonders möchten wir Herrn Zimmermann hervorheben: Er hat uns sofort wahrgenommen, unser Anliegen ernst genommen und uns kompetent weitergeholfen. Dank seiner schnellen und fachkundigen Diagnose konnte das Problem zügig behoben werden. Ein großes Lob an das gesamte Team und ein besonderes Dankeschön an Herrn Zimmermann für den hervorragenden Service!
Ich mache es kurz uns schmerzlos: " Ich habe heute ein Feuerwerk des positiven Kundenservice erlebt!" Ich bin rein, musste kaum warten ,wurde beraten und mein Problem wurde anstandslos erledigt! Das Team am Kundenservice 1a! Ich wurde sehe positiv überrascht.
Ich habe seit November zwei mal etwas im Laden, bei einem Mitarbeiter bestellt. Mir wurde gesagt, dass ich angerufen werde oder eine SmS erhalte. Zwei Wochen später rufe ich an, um zu erfahren das ich angeblich nichts bestellt habe. Bestelle dann bei einem Mitarbeiter erneut und 1 1/2 Wochen später. Habe Ich angeblich wieder nichts bestellt. Dies ist an Inkompetenz nicht zu überbieten. Kann die Filiale keinem empfehlen überteuert und unfreundlich.
vor 3 Wochen. Freitag. Ich wollte einen Scheibenwischer für meinen Volkswagen kaufen. Es war nicht da. Sie bestellten. Wenn wir Glück hatten, würde es morgen oder spätestens Montag ankommen. Sie nahmen meine Nummer, um mich anzurufen. Ich warte schon seit 3 Wochen. Super Kundenservice!
Bremsflüssigkeit wechseln war gut. Wartezeit trotz Termin grauenhaft. Der Mitarbeiter hatte versehentlich die Maschine nicht angeschlossen und die Bremsflüssigkeit lief durch den gesamten Motorraum. Habe Videos und Fotos gemacht, falls mal was sein sollte. Motorraum wurde zwar ausgiebig mit Wasser gespült, aber dennoch nicht so ganz professionell.
Das ATU Castrop-Rauxel befindet sich in der Herner Str. 123, 44575 Castrop-Rauxel, Deutschland
Sie erreichen das ATU Castrop-Rauxel unter +49 2305 442678
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