Procar Automobile - Velbert

Bewertungen

1. Sabine Fischer ★☆☆☆☆

   ich habe kürzlich telefonisch Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufgenommen, da ich um eine Verbindung mit dem Kundenservice gebeten hatte. Ich als Neukundin, wollte gerne einen Werkstatttermin für unsere 2 Fahrzeuge terminieren. Dabei gelangte ich versehentlich zur Buchhaltung. Die Mitarbeiterin, die meinen Anruf entgegennahm, trat mir gegenüber in einem deutlich genervten Ton auf und ließ mich mehrfach nicht ausreden. Ihre Aussprache war stellenweise schwer verständlich. Statt mir weiterzuhelfen, wurde ich lediglich aufgefordert, eigenständig Kontakt mit dem Service aufzunehmen. Nach ihrer Aussage sei es ihr nicht möglich, mich weiterzuverbinden. Als ich im Zusammenhang mit einer Beschwerde um die Nennung und Buchstabierung ihres Nachnamens bat, verweigerte sie diese Auskunft. Unmittelbar im Anschluss wurde das Gespräch ohne weitere Erklärung seitens der Mitarbeiterin beendet. Die Dame hieß so, wie ich es mitbekommen habe Frau Lakkal. Ein derartiges Auftreten entspricht in keiner Weise den Erwartungen an einen professionellen und respektvollen Kundenservice. Vor diesem Hintergrund stellt sich für mich die Frage, wie ein solches Kommunikationsverhalten innerhalb Ihres Unternehmens toleriert werden kann. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend. Aus diesem Grund kann ich Ihr Unternehmen derzeit leider nicht positiv bewerten. Und werde zukünftig keinen Termin mehr bei Ihnen tätigen. Sie haben eine Neukundin dadurch verloren.

   vor fast 10 Monaten
2. Katrin Sch. ★★★★★

   Hervorragender Service! Ich habe sehr schnell einen Termin bekommen, weil meine Motorkontrolleuchte an war. Morgens den Wagen abgegeben und am Mittag kam der entwarnende Anruf, dass es nur eine Kleinigkeit war (Sensor defekt) mit Preisinfo zum Ersatzteil (125€) Der Fehler wurde nach OK meiner seits sofort behoben und ich konnte um 16 Uhr meinen Wagen abholen. Da ich etwas Zeitdruck hatte, bekomme ich die Rechnung per Post. Zum endgültigen Preis kann ich noch nichts sagen aber vom Ablauf und den sehr sympathischen, netten Mitarbeitern bin ich sehr begeistert.

   vor fast 10 Monaten

1. Gerd Leiendecker ★★★★★

   Als Kunde der ersten Stunde ( 35 Jahre ) bei und mit Procar bin ich immer, ob beim Neuwagenkauf oder Service, exellent bedient worden. Im Besonderen möchte ich mich bei Herrn Stöbener für den jetzt wirklich jahrelangen herausragenden Service zu bedanken. Zum mir bekannten Rest des Team's, bitte weiter so.

   vor fast 11 Monaten
2. Daniel ★★☆☆☆

   Im Juni kaufte ich bei Procar ein Fahrzeug. Die Abholung selbst lief problemlos. Kurz darauf fiel mir ein Problem mit der Ölmessung auf. Meine Rückfrage beim Händler blieb leider unbeantwortet. Mein Display Key war leider von Anfang an nicht aufladbar, weshalb ich zu meiner BMW-Werkstatt vor Ort musste. Dort sprach ich das Thema erneut an – Diagnose: Ölpumpe defekt. Das Auto wurde mit einem Jahr EuroPlus-Garantie verkauft. Diese lehnte jedoch ab, weil der BMW-Tester eine frühere Codierung erkannte (laut Vorbesitzer wurde die Auspuffklappe deaktiviert). Bis heute wurde keine eindeutige Lösung gefunden, wer die Reparatur übernimmt. Inzwischen steht das Auto seit drei Wochen in der Werkstatt, und der Nutzungsausfall liegt komplett bei mir. Ich habe Verständnis, dass der Händler nicht auf Kosten sitzen bleiben möchte, die eigentlich die Garantie tragen müsste – aber es kann nicht sein, dass der Kunde dadurch wochenlang ohne Fahrzeug dasteht, obwohl der Fehler längst hätte behoben werden können. Aufgrund des bisherigen Ablaufs kann ich Procar aktuell leider nicht empfehlen

   vor fast 11 Monaten

1. Ralf Sczepan ★★☆☆☆

   Eigentlich hat bei meiner Bestellung eines neuen X1 x Drive 30 E Hybrid alles sehr gut geklappt. Gute Beratung guter Preis kurze Lieferzeit Guter Service bei der Anmeldung. Leider kam nach Übergabe des Fahrzeugs doch noch ein schlechter Beigeschmack auf, als ich beiläufig fragte wie ich die Batterie in der heimischen Garage laden könne. Da wurde mir eröffnet, dass ein Ladekabel für die heimische Steckdose im Lieferumfang nicht enthalten sei und für einen stolzen Preis von fast 500 € als Zubehör gekauft werden könne. Als technischer Laie habe ich danach viele Stunden im Internet recherchiert und auch die KI befragt, ob solch ein Preis für ein Ladekabel von BMW angemessen sei. Anschlusskabel zur Aufladung eines Hybrid Autos an der heimischen Steckdose werden heutzutage zwischen 80 und 120 € im Handel angeboten mit CE Kennzeichen und können problemlos eingesetzt werden. Leider hat bei dieser Aktion mein Vertrauen in die Fairness und Redlichkeit der Procar Gruppe deutlichen Schaden genommen.

   vor fast 11 Monaten
2. Obj3 ★★★★★

   Der Kauf bei ProCar in Velbert lief reibungslos. Super Mitarbeiter. Herr Da Costa setzt sich für seine Kunden ein und ist ein optimaler Ansprechpartner. Ich bin sehr zufrieden mit ProCar Velbert. Ich kann nur positives berichten.

   vor fast 2 Jahren

1. Z. A. ★★★★★

   Wir haben heute unseren (Gebraucht-)Jahreswagen abgeholt. Ich habe jetzt noch ein Herzpochen, wenn ich an den Moment denke. Ich möchte mich in besonderem Maße bei Herr Weissenfels für die überragende Beratung und das Rekordtempo bei der Bearbeitung bedanken. Sie haben das Unmögliche möglich gemacht. Vielen vielen Dank! Hochachtungsvoll Ihre (hoffentlich beim nächsten Auto wieder) Gebrauchtwagenkunden.

   vor fast 2 Jahren
2. Michael Krämer ★★★★★

   Wir wurden sehr gut von Herrn Brose beraten. Es hat alles so geklappt wie besprochen. Von der Bestellung bis zum Termin zur Abholung und der Einweisung war alles super. Es ist schon das zweite Fahrzeug was wir bei Herrn Brose bestellt haben. Wir werden unser nächstes Auto wieder bei Herrn Brose kaufen. Vielen Dank nochmal für alles.

   vor fast 2 Jahren

1. Jonas ★☆☆☆☆

   Vorweg: Sucht Euch lieber einen anderen BMW-Händler. Nachdem ich dem Händler eine zweite Chance gegeben habe, wurde ich wieder einmal so richtig enttäuscht. Ich habe einen Termin bzgl. eines vibrieren im Leerlauf gehabt. Dort wurde festgestellt, dass der Motor nicht rund läuft. Der Werkstattleiter begann daraufhin mit der Diagnose und es wurde Öl im Motorraum gefunden. Ich wurde am nächsten Tag mittags angerufen, weil man die Arbeiten eingestellt hat auf Anweisung des Geschäftsführers. Es gab 1,5 Jahre zuvor eine gerichtliche Auseinandersetzung welcher der Händler verlor. Trotz Hinweis auf diese Vergangenheit wurde mein Fahrzeug angenommen. Damals wurden Arbeiten auch nicht korrekt ausgeführt und Schäden an meinem Eigentum verursacht. Leider lernt man hier, dass man manchen Leuten auch keine 2. Chance geben sollte. Ich musste mein Fahrzeug, welches aufgrund des gefundenen Problems nicht mehr fahrbereit ist, durch den ADAC zu einer BMW Niederlassung schleppen lassen.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen