Ein dort montierter Winterreifen ist nach 12 Monaten platt. Das Ventil ist undicht. Ich habe drei Tage lang die Kontaktaufnahme über drei Wege (direkter Anruf, Chatbot auf Homepage, Kontaktformular auf Homepage) versucht. Leider ohne Erfolg, ich habe bisher mit keinem Mitarbeitern dort sprechen können. Nie wieder ATU Soers.
Ich habe in dieser Werkstatt den Bremssattel hinten rechts wechseln lassen. Nach etwa einem halben Jahr traten beim Bremsen nach Rückwärtsfahrten auffällige Knackgeräusche auf. Daraufhin habe ich die Bremsanlage überprüft – mit erschreckendem Ergebnis: Beide Schraube der Bremssattelhalterung waren nicht korrekt befestigt und hatten Spiel (siehe Bilder). Ein solcher Montagefehler ist äußerst fahrlässig und stellt ein ernstzunehmendes Sicherheitsrisiko dar. Ich bin sehr enttäuscht und kann diese Werkstatt nicht weiterempfehlen. Eine sorgfältige und sichere Ausführung von Arbeiten an sicherheitsrelevanten Fahrzeugteilen sollte selbstverständlich sein.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei ATU. Terminvereinbarungen wurden nicht eingehalten, das Personal war unfreundlich und es fehlte an klarer Kommunikation. Statt Lösungen zu bieten, wurde man hingehalten. Insgesamt wirkte der gesamte Ablauf nprofessionell und wenig kundenorientiert. Ich kann diesen Service nicht weiterempfehlen.
Ich habe Reifen bei CHECK24 bestellt und sie in die ATU Filiale liefern lassen und direkt einen Montagetermin gebucht. Schon bei der Aufnahme gab es mehrere Probleme. Anstatt dass der Termin 1 Stunde wie geplant dauert, wurde ein ganzer Tag veranschlagt, weil 22 Zoll Reifen in der Filiale selber nicht bearbeitet werden können und weggeschickt werden müssten. Technisch wurde im Endeeffekt alles umgesetzt aber der Service meiner Meinung nach eine reine Katastrophe würde aufgrund dieser Erfahrung nicht mehr zu ATU gehen. Mir erschien die Organisation in den Betrieb mangelhaft
Ich war bei ATU am Tivoli in Aachen, weil ich die Batterie meines Autoschlüssels wechseln lassen wollte. Nach fast 25 Minuten Wartezeit, in der drei Mitarbeiter (zwei Frauen, ein Mann) tatenlos herumstanden und miteinander plauderten, während nur ein einziger Mitarbeiter arbeitete, kam ich endlich dran. Auf meine Bitte, die Schlüsselbatterie zu tauschen, sagte der Mitarbeiter nur: „Dann machen Sie den Schlüssel auf.“ Als ich erklärte, dass ich gerade deshalb Hilfe suche, weil ich den Schlüssel nicht öffnen kann, meinte er nur: „So was machen wir nicht“ – und drehte sich einfach weg. Absolut enttäuschend! Kein Service, keine Freundlichkeit, kein Interesse am Kunden. Ich war früher oft bei ATU – nach dieser Erfahrung ganz sicher nicht mehr.
Umweltplakette wird im Internet für 5€ angeboten bei ATU. Vor Ort würden sage und schreibe 14,95€ abgerechnet. Als ich Nachfrage sagte der Recht unfreundliche junge Mann. Er müsse ja schließlich auch bezahlt werden und tatsächlich wäre der online Preis nur 5 €. DAS IST SCHÖN UNVERSCHÄMT! Nachdem ich die Service Hotline von ATU angerufen habe und diese mir versichert haben, dass der vor Ort Preis in der Filiale Soers Aachen 6,99€ für die Umweltplakette beträgt, bin ich zurück zur Filiale und es wurden mir 8€ erstattet. Welch eine freche Masche!!!!
Leider nur ein Stern weil: mein Auto könnte nur vom Schieber gestartet werden. Voraussichtlich - Anlasser oder Sicherung was in groß Steuergerät Kaste liegt. Das habe ich auch an reception gesagt un bin dass Auto in Werkstatt gelassen für eine Diagnose wo genau die Probleme liegt.. Nach ein paar Stunden wurde ich angerufen und mir wurde gesagt, dass die Diagnose durchgeführt - Anlasser kaputt. Reparaturpreis - 490 Eur da von Anlasser kostet 284 und Rest ist preis für die geleistete Arbeit. Der Preis für die Arbeit ist objektiv zu hoch, aber das sind Kleinigkeiten. Das Auto stand eine Woche still und es wurde nichts getan. Ich habe das Auto nach einer Woche abgeholt und nur für die Diagnose 33 Euro bezahlt. Ich fuhr zu einem anderen Service, wo ich nach einer halben Stunde genau auf das Problem hingewiesen wurde - Steuergerät defekt. Meine Schlussfolgerung nach dem Besuch der A.T.U Werkstatt: es wurde nichts mit meinem Auto gemacht. Die Diagnose wurde von meinen Worten gestellt und 33 Euro habe ich für ein schönes Lächeln und Freundlichkeit bezahlt. Vielen Dank, es war das erste und letzte Mal.
Wenn ich -Sterne Vergeben könnte würde ich es Tun. Absoluter Sau-laden. 1.Sieht es aus als ob der Laden schließen würde. (Keine Ware in den Regalen alles verdreckt beschädigt und überall verteilt).! 2. Selten so Fachlich Nicht Qualifiziertes Personal erlebt . Satte 25 Minuten an der Kasse gewartet um eine Info zu Scheibenwischern zu erhalten.Die ich mir selber hätte beantworten können. Auf Nachfrage ob die Scheibenwischer vorhanden sein. Hieß es besser im Netz suchen. Wenn jede Filiale solche Tollen Mitarbeiter hat. Nicht wundern dass Kunden bestimmt sich anderweitig umgucken. Absolut nicht zu empfehlen.
Wenn Sie für den Mangel an Erfahrung und die verschwendete Zeit mit Menschen aufkommen möchten, die nicht wissen, was sie tun oder eine korrekte Diagnose stellen müssen, können Sie ruhig zur ATU gehen. Es tut mir leid, dass ich bei ihnen eine Kundenkarte erstellt habe. Nachdem ich mein Auto bei ihnen gelassen hatte, rief ich drei Tage lang jeden Tag an und niemand ging ans Telefon, und als ich persönlich vorbeikam, klingelte das Telefon ohne Unterbrechung und niemand interessierte sich dafür.
1. Termin für einen Samstag vergeben und ich stand vor verschlossenen Türen, da plötzlich seit kurzem samstags geschlossen ist. Nicht mal ein Anruf beim Kunden... 2. Ware mit 2 Stunden Abholung bestellt, nach 24h immer noch keine Reaktion, auf Anrufversuche wird nicht reagiert oder es wird aufgelegt. Gemischte Mitarbeiter vor Ort. Ein zwei höfliche und zuvorkommende und dann anderen überhaupt nicht am Kunden interessiert. Keine Ahnung was da schief läuft, aber zu netten Kunden nett zu sein, schadet nie :) Schulnote: mangelhaft :(
Das ATU Aachen - Soers befindet sich in der Hubert-Wienen-Straße 30, 52070 Aachen, Deutschland
Sie erreichen das ATU Aachen - Soers unter +49 241 9108428
Zum ATU Aachen - Soers gelangen Sie über den folgenden Link