ATU Köln - Poll Autowerkstatt in Porz, Köln

Bewertungen

1. Wild Wild ★★★★★

   Super tolles team!!! Super beratung!!! Super service!!! Ihr habt mein weihnachten gerettet ich habe damit gar nicht mehr gerechnet ich bin euch so dankbar das alles wunderbar und reibungslos geklappt hat sehr kompetente, höfliche und nette mitarbeiter nachdem mein fahrzeug eine größere reparatur nötig hatte und mir gesagt wurde das es vielleicht nicht klappen könnte vor weihnachten habt ihr ATU-Engel es noch geschafft ich bin sehr zufrieden mit euch ab jetzt habt ihr einen neuen kunden mehr gewonnen komme immer wieder gerne am liebsten würde ich euch sogar 10 sterne geben

   fast 10 Monate vor
2. Andi ★☆☆☆☆

   Ich hatte Winterreifen in die Filiale bestellt und direkt online einen Termin vereinbart um diese auf die Felgen zu ziehen und die Räder zu tauschen. Bei telefonischer Nachfrage, ob der Termin wegen der Bestellung so passt wurde mit mitgeteilt, dass die Reifen am nächsten Tag da sind und ich die Felgen auch schon vorher bringen kann. Die Reifen würden dann gewechselt und ich kann sie abholen, wenn sie fertig sind. Ich hab sie also direkt hingebracht. Leider wusste als ich kam keiner Bescheid. Die Felgen wurden in die Werkstatt gebracht und ich sollte einen Anruf bekommen wenn alles erledigt ist. Ich hatte ein ungutes Gefühl ob ich meine Felgen je wieder bekommen werde, da die einfach in der Werkstatt abgelegt wurden. Nach 3 Tagen hab ich dann mal nachgefragt. Nix ist passiert und die Reifen waren noch nicht auf den Felgen. Ich hab dann gesagt bekommen dass mein Termin doch erst am nächsten Tag ist. Da hätte ich das vorher bringen sparen können. Sie wollten die Reifen dann am nächsten bevor ich meinen Termin hatte draufziehen, damit das mit dem Wechsel der Räder aufs Auto schneller geht und ich nicht 2 Stunden warten muss. Ich kam dann am nächsten Tag pünktlich zu meinem Termin. Die Reifen waren drauf und der Radwechsel konnte erfolgen. Allerdings war der Mitarbeiter gerade in der Pause. Aber laut dem Mitarbeiter an der Anmeldung wäre direkt danach mein Auto dran. Ich ging eine Runde spazieren und beobachtete dann aus der Ferne war passiert. Mein Auto stand nach über einer Stunde immer noch da. Ich hab dann mal in der Werkstatt direkt bei einem Mitarbeiter nachgefragt. Wenn ich das nicht getan hätte, hätte ich nicht "nur" 2 Stunden gewartet sondern noch viel länger. Das war mein letztes Mal in dieser Werkstatt. So ein Chaos kann man keinem zumuten. Kommunikation und Organisation ist hier dringend erforderlich.

   1 Jahr vor
3. Rene Malganis89 ★☆☆☆☆

   Danke ATU Köln‑Poll für das Märchen vom Batteriesäure‑DIY! Waren kurz bei ATU in Köln‑Poll, wollten eigentlich nur eine neue Autobatterie für unser Auto kaufen. Der Mitarbeiter erklärte uns dann völlig überzeugt, dass Batterien aus dem Internet leer verschickt werden und man die Säure selbst einfüllen müsse. Klingt gefährlich, also lieber dort kaufen – für schlanke 140 €. Blöd nur: Stimmt halt nicht. PKW‑Batterien (z.B. von Varta oder Bosch) werden auch online gefüllt & geladen verkauft. Einbauen, starten, fertig – ganz ohne Hexenküche. Danke trotzdem für die Show, ATU Köln‑Poll! Wir haben dann eine online für die Hälfte bestellt. Wahlweise gibt es auch gute Händler in Köln, die 30-50% weniger wollen. Fazit: Wer lieber Märchen statt Fachwissen sucht, ist hier goldrichtig. Alle anderen besser kurz googeln und 60-70 € sparen. Nach langer Zeit hier wieder Vorort gewesen, allerdings hat sich hier nichts geändert.

   1 Jahr vor

1. Ax G. ★☆☆☆☆

   ATU nichtmal mehr in der Notsituation. Ich bin Soldat und auf mein Fahrzeug angewiesen. Ich war in der Werkstatt als ich auf meiner durchreise merkte das mein Kühlmittel undicht war suchte ich Ihre Werkstatt auf in der Hoffnung auf schnelle hilfe. Stattdessen musste ich mein Auto eine Woche lang da lassen und mit 5 Taschen und Rucksäcken irgendwie an meinen Heimatort zurück. Die Wasserpumpe musste erneuert werden. Ich habe für die Reparatur etwas über 1300 euro gezahlt. Mit der Abholung meines Fahrzeugs war die Reparatur scheinbar nicht abgeschlossen meine Kühlmittel Temp. Anzeige spielt seit der Reparatur verrückt. Nach telefonischer Absprache wurde ein Diagnosegerät in der Filiale in Kleve angeschlossen. Man meinte es kann etwas Restluft im System sein nach Neueinbau.Es wurde nichts festgestellt und mir wurde nicht mehr weitergeholfen. Die sogenannte Restluft ist dann jetzt wohl seit anderthalb Wochen vorhanden oder was?Stattdessen nochmal 29,99 die mir abgezogen wurden ohne mein problem zu beheben. Jetzt habe ich für 1300 euro eine Sauna auf 4 Rädern weil die Temp Anzeige nur runtergeht und unten bleibt wenn ich die Heizung im auto auf das Maximum hochdrehe. Danke dafür. Wenn Sie schon Staatlich Bediensteten, die die Sicherheit in unserem Land sicherstellen sollen, so eine miese Leistung abliefern,dann will ich nicht wissen wie Zivile Kundschaft bei Ihnen behandelt wird. Das war jedenfalls meine erste und letzte Erfahrung bei Ihnen. In Zukunft werde ich alle Ihre Werkstätten meiden.

   1 Jahr vor
2. ch Ber ★★★★★

   Pascal Meisen, Top Verkäufer – absolut empfehlenswert! Ich wurde super freundlich, kompetent und ehrlich beraten. Der Verkäufer hat sich Zeit genommen, ist auf meine Fragen eingegangen und hat mir genau das empfohlen, was zu meinen Bedürfnissen gepasst hat – ganz ohne Verkaufsdruck. So wünscht man sich Service! Vielen Dank – ich komme gerne wieder

   1 Jahr vor
3. Sema Gündal ★★☆☆☆

   Erstmal habe ich zweimal jeweils 20 Minuten in der Warteschleife gewartet bis jemand mal ans Telefon geht, jedoch wurde bei beiden malen aufgelegt, weil keiner erreichbar ist. Ich musste danach noch vor Ort 2 1/2 Stunden trotz online Termin Vereinbarung warten und das nur um EINE Glühbirne zu wechseln. Einzig gute war nur das die MA sehr freundlich waren.

   fast 2 Jahre vor

1. Sebastian Ley ★☆☆☆☆

   Was eine Katastrophe. Unterirdisch lange Wartezeiten am Schalter — man hat den Eindruck die Jungs müssen neu jedem Kunden die Software neu programmieren. Dann waren beim ersten Versuch die eingelagerten Reifen nicht da (hilfreicher Tip des Mitarbeiters: Termine besser vor Ort vereinbaren statt online… ?!?!). Beim zweiten Versuch war es unmöglich die Abrechnung über den Leasinggeber umzustellen — die Jungs vor Ort können auch niemanden in der Zentrale erreichen für Rückfragen. Es ist einfach unterirdisch…

   fast 2 Jahre vor
2. Juergen Boerger ★☆☆☆☆

   Nachdem ich online einen Termin vereinbart und schriftlich bestätigt bekommen habe, bin ich zum heute vereinbarten Termin einfach mit den Worten "Ich habe hier keinen Termin vermerkt für sie" wieder weggeschickt worden,obwohl ich ihm die schriftliche Terminbestätigung vorgelegt habe. Der Mitarbeiter in der Beratung machte keine Anstalten den auf ihrer Seite liegenden Fehler zu korrigieren, er bot mir einen Termin in frühestens 2 Wochen an. Schade, daß manche Mitarbeiter keinen Dienstleistungsgedanken mehr lernen. Das Ergebnis ist dann in meinem Fall einen Kundenverlust

   fast 2 Jahre vor
3. Lucy Jolly ★★★★☆

   Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, obwohl ich mehrmals mit demselben Problem da war. Stinkende Klimaanlage (ist auch leider immer noch nicht ganz weg trotz zweimaliger Desinfektion). Die angegebenen Abholzeiten sollte man eher etwas großzügiger einkalkulieren, da sich doch schon mal etwas nach hinten verschiebt. Dafür haben sie mich beim ersten Mal aber sogar ganz ohne Termin angenommen. Insgesamt war ich aber sehr zufrieden mit dem Service.

   fast 2 Jahre vor

1. THE EQUALIZER ★★★★☆

   War heute dort zur Achsvermessung. Der Werkstattleiter war gut und der Mitarbeiter Gökhan sehr professionell. Leider keine 5 Sterne da mein Cockpit nicht gereinigt wurde trotz 5 Euro in der Rechnung und der Tatsache dass ich die 5 Euro Cockpit Reinigung garnicht wollte. Stand einfach so in der Rechnung. Ansonsten gut.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen