Sehr guter Service kurz vor Weihnachten. Wegen eines Reifenschadens angefragt, der benötigte Reifen wurde kurzfristig organisiert. Fahrzeug am nächsten Tag gebracht und am selben Tag wieder abgeholt. Reibungsloser Ablauf, schnelle Lösung und freundlicher Kontakt. Besonderer Dank an Herrn Müller.
Wir waren unterwegs zu den Kindern, da merkten wir das etwas mit unserem Dieselfilter nicht stimmte,da uns Google ATU anzeigte sind wir ohne viel Hoffnung auf Hilfe dahin,einen Tag vor!!Heiligabend aber uns wurde sofort und unbürokratisch geholfen, wir können es nur empfehlen und wünschen allen Mitarbeitern schöne Feiertage
Seit Jahren fahre ich zum ATU in Friesdorf Frühjahr und Herbst mit unseren PKWs zum Reifenwechsel. Teilweise auch zum Service. Laut Audi wurde ein fälliger Filter von ATU nicht gewechselt, bin ja selber schuld, wenn man nicht in eine Fachwerkstatt geht. Diesmal waren die Bremsscheiben vorne fällig und der Wechsel auf Winterreifen stand an. Zu meiner Überraschung bekam ich das Auto mit Sommerreifen zurück, "Die Winterreifen waren total verschlissen" . Normalerweise bekomme ich nach jedem Radwechsel den Hinweis, wenn ein Austausch fällig ist. Das fand nicht statt. Einen neuen Termin zu bekommen dauert jetzt natürlich ewig. Das stört dort niemanden. Das beste sind die total "verschlissenen" Winterreifen, s. Foto. Einer war wirklich gerade an der Grenze. Lieber zahle ich etwas mehr, als mir den miesen Kundenservice anzutun.
TERMINVEREINBARUNGEN / FREMDREIFEN / ANRUFE Die Online-Terminvereinbarung ist sinnfrei. Wenn man zum Reifenwechsel angemeldet ist, dann ist nichts vorbereitet und man wartet Stunden. Inzwischen gebe ich den Wagen morgens ab und hole ihn abends wieder. Das kann man auch ohne Terminvereinbarung haben. Auch habe ich erlebt, dass ich mit Reifen nach einem Wechsel auf Sommerreifen vom Hof gefahren bin, die nicht genug Luftdruck hatten. Durch einen glücklichen Umstand bin ich in der ersten Kurve nicht gleich verunfallt, so schwammig verhielt sich der Reifen. Anschließend habe ich sofort den Luftdruck geprüft. Luftdruck = 1,3 bar waren deutlich zu wenig. Es hätte 2,5 - 2,7 bar sein müssen. Beim letzten Reifenwechsel habe ich nicht meine eigenen Winterreifen mit meinen ursprünglichen Felgen erhalten, sondern von irgendeinem anderen Besitzer des gleichen Fabrikats und Typs. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass man so viele Reifenpaare habe und an meinem Reifensatz der Aufkleber abgegangen sei. Man könnte nun unmöglich meinen Reifensatz wiederfinden. Ich hatte einfach keine Lust mehr mich mit einem solchen Unfug auseinanderzusetzen und es resigniert dabei belassen. Schwierig wird es auch, sollte man anrufen. Der Sprachserver ist ein Verteidigungswall gegen Kunden. Es ist kaum möglich einen Ansprechpartner zu bekommen, es sei denn, man ist bereit eine Unmenge an Zeit zu investieren. Dafür wird man aber ewig mit Werbung vollgelabert. Man sollte den Einsatz einer Brieftaube erwägen oder den Einsatz moderner Telekommunikationsmittel gänzlich vermeiden und jedes Mal, wenn man ein Anliegen hat, hinfahren.
Leider sind deren Computersysteme sehr veraltet, weswegen es zu exorbitanten Wartezeiten (35 Minuten) kommt. Ich wollte am 21.08.2025 meine Winterräder einlagern, aber aufgrund von Systemabstürzen am Rechner musste mein Auftrag mehrmals manuell angelegt werden.
Nette und hilfsbereite Menschen! Ich tauchte im vorweihnachtlichen Stress am späten Freitagnachmittag mit schlecht sitzendem Ladeluftschlauch (und ohne Termin) auf. Ein Mitarbeiter vom Service und ein Mechaniker waren dennoch so freundlich, sich die Sache näher anzusehen. Nach 5 Minuten stand fest: Ein neuer Schlauch muss her. Dieser war zwar nicht vorrätig, aber man versorgte mich mit Telefonnummern von Autoteilehändlern in der Nähe und bot mir an, das Teil schnell einzubauen. Top!
Leider unterirdischer Service. Am Empfang wurde ich zunächst sehr lange ignoriert, obwohl 3 Mitarbeiter vor Ort waren. Der Räderwechsel hat trotz Termin 2,5 Std. gedauert. Trotz gebuchten Reifenwechsel Paket Plus war der Bordcomputer nicht auf den neuen Druck kalibriert und die Reifen waren links am Auto mit 2,4 bar und rechts am Auto mit 2,1 bar befüllt. Sicherheitsrisiko trotz „Fachwerkstatt“.
Ich war äußerst unzufrieden mit meinem Besuch bei ATU Bonn-Friesdorf. Das Verkaufspersonal zeigte wenig Motivation und die Kommunikation ließ stark zu wünschen übrig. Es wurde versäumt, mich über erhöhte Preise zu informieren, was zu Unannehmlichkeiten führte. Eine vorherige Benachrichtigung per Anruf wäre angebracht gewesen. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.
Kurzfristig einen Termin bekommen und die Fahrzeugannahme lief freundlich und problemlos. Das ist das einzige positive was ich berichten kann. Ich sollte kurz warten denn es würde nicht lange dauern. von angekündigten 30 Minuten waren es am Schluss 90 Minuten. Zudem hat man mir im Innenraum Flecken an die A-Säule gemacht, weil man dreckigen Händen den hellen Bezug angefasst hat.
Mein Sohn brauchte für sein Auto ganz dringend 4 neue Reifen. Vor Ort haben wir glücklicherweise direkt einen Termin erhalten und was soll ich sagen. Super professioneller Service eine ausgezeichnete Werkstatt. Hier gerne alle Daumen hoch
Das ATU Bonn - Friesdorf befindet sich in der Godesberger Allee 57, 53175 Bonn, Deutschland
Sie erreichen das ATU Bonn - Friesdorf unter +49 228 3078665
Zum ATU Bonn - Friesdorf gelangen Sie über den folgenden Link