ATU Herten Autowerkstatt in Herten

Bewertungen

1. Maher Hanifa ★☆☆☆☆

   Ich bin ein langjähriger Kunde bei ATU und hatte bisher keine Probleme, aber meine heutige Erfahrung war sehr enttäuschend. Ich habe einen kurzfristigen Termin nach anderthalb Stunden gebucht und die Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bin 40 Kilometer gefahren, und bei meiner Ankunft wurde mein Termin von einer Mitarbeiterin storniert, da es eine doppelte Buchung zur gleichen Zeit gab – ein Fehler im System. Als ich ihr erklärte, dass ich von weit her gekommen bin und das nicht mein Problem sei, antwortete sie: „Das ist auch nicht mein Problem, alles, was ich sagen kann, ist Entschuldigung.“ Die Mitarbeiter waren sehr enttäuschend und boten keine angemessene Lösung an, außer einen neuen Termin am nächsten Tag mit einer Entschuldigung. Außerdem sagte mir die Mitarbeiterin, dass der vereinbarte Betrag falsch sei und ich mehr bezahlen müsse, da mein Auto größer sei, obwohl ich alle Fahrzeugdaten im System eingegeben habe – ich verstehe nicht, wie das System das „nicht versteht“. Eine sehr enttäuschende Erfahrung und ein völlig unorganisierter Service.

   fast 11 Monate vor
2. a k ★★★★★

   Freundliche und kompetente Service-Mitarbeiter*innen. Wegen einer Panne (defekte Starterbatterie) an meinem Fahrzeug, benötigte ich dringend eine Starter-Booster Batterie. Hier wurde ich gut beraten und der Booster war bereits einsatzbereit und hatte volle Batterieladung.

   fast 11 Monate vor
3. Mannan Sidomimi ★☆☆☆☆

   ich möchte eine Beschwerde einreichen. Gestern, am 15.09.2025, habe ich eine sehr unangenehme Erfahrung mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen gemacht. Sie sprach in einem unangemessen lauten Ton, drehte demonstrativ den Kopf weg und vermittelte dadurch einen unhöflichen und diskriminierenden Eindruck. Heute, am 16.09.2025, war ich erneut bei Ihnen. Diesmal hat mich ein männlicher Mitarbeiter bedient, der eine Brille trug. Er war äußerst respektvoll, freundlich und professionell. Genau so sollten alle Mitarbeiter im Umgang mit Kunden auftreten – für mich und für alle anderen Menschen. Leider entsteht jedoch der Eindruck, dass die besagte Mitarbeiterin Menschen mit Migrationshintergrund anders behandelt. Dabei möchte ich ausdrücklich betonen: Wir leben seit Jahren hier, haben die deutsche Staatsangehörigkeit, unser eigenes Geschäft und sind genauso respektable Bürger. Daher frage ich mich: Warum wird man als Kunde auf diese Art behandelt? Dieses Verhalten ist weder professionell noch akzeptabel. Ich bitte Sie dringend, diese Situation ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass alle Kunden mit Respekt behandelt werden.** Mit freundlichen Grüßen

   1 Jahr vor

1. Dietmar Broll ★★★★★

   Ich bin mit ATU Herten sehr zufrieden, ich werde immer sehr freundlich und kompetent beraten, und die Preise stimmen auch! Vieln Dank! Und bitte genauso weitermachen....

   fast 2 Jahre vor
2. Mara Mollen ★★☆☆☆

   Anfang Dezember hin, da ich dachte, ich hörte Geräusche beim bremsen. Resultat: 420 €, vorne Bremsen komplett neu. Als ich weg fuhr, hörte ich das Geräusch noch deutlicher, dachte, es wird sich 'weg fahren'. Zwei Wochen später hin und bemängelt, dass es nun lauter ist, als vorher. Resultat: die Bremsen hinten müssen gereinigt werden. 60 € So weit so gut: weitere zwei Wochen später: ich werde keine Kundin mehr sein. Mein Auto ist lauter als je zuvor, ich fühle mich nicht ernst genommen und, wenn ich so ehrlich sein darf, auch über den Tisch gezogen. Da das Geräusch eindeutig von vorne kommt, war die Reinigung hinten ( so fern sie stattgefunden hat, wer weiß das schon) reine geldmacherei. Beim bremsen quietscht es lauter als jemals zuvor und ich bin 500 € ärmer. Werde in meinem Urlaub zu einer anderen Werkstatt fahren (hoffentlich macht mein Auto noch 4 Wochen) und alles kontrollieren lassen ... Bin sehr gespannt auf das Resultat eines Menschen vom Fach.

   fast 2 Jahre vor
3. Stefanie Luhrenberg ★★★★★

   Spontan vorbei gefahren weil meine Lampen vorne nicht gingen, Lampen wurden sofort gewechselt und oben drein gab es noch eine kostenlose Beratung zu einer defekten Kupplung. Preisleistungsverhältnis war absolut fair.

   fast 2 Jahre vor

1. Ute Winkler ★★★★★

   Die Kompetenz, Souveränität und Freundlichkeit der Chefin muss ihre Würdigung finden. Auch der Mitarbeiter zeichnet sich durch ein kundenzentriertes Verhalten und Sachkompetenz aus. Meine fünf Sternebewertung halte ich trotz der Unzulänglichkeit der jungen Mitarbeiterin aufrecht. Vielleicht sollte diese junge Dame im Umgang mit Kunden nachgeschult werden. Es mangelt ihr an einem professionell guten Umgang mit Kunden. Vielleicht sollte ihr einmal deutlich werden, dass ihr Gehaltseingang und der Ruf des Unternehmens von ihrer Freundlichkeit und der professionellen Akzeptanz dem Kunden gegenüber abhängt. In der Form ihres augenblicklichen Kundenverhaltens sind deutlich e Defizite erkennbar. Mit zwei Studienabschlüssen stehe ich deutlich über dieser jungen Dame. Ich hoffe, dass diese konstruktive Kritik ankommt und sie letztendlich das Niveau der beiden anderen Mitarbeiter erreicht. Mit der Leistung in Bezug auf die Arbeit bin ich sehr zufrieden.

   fast 2 Jahre vor
2. Josy La ★★★★☆

   Ganz nettes personal aber leider etwas verwirrt. Mir wurde erst gesagt, dass ein Teil für die Reparatur fehlt, dann war es auf einmal doch da. Dann wurde ich mehrmals angerufen, dass ich das Auto abholen kann. Zudem war die Rechnung auch falsch, aber das wurde selbst wieder korrigiert. Im Grunde genommen ganz in Ordnung. Das wird jedoch nicht meine stammwerkstatt..

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen