ATU Köln - Ehrenfeld Autowerkstatt in Ehrenfeld, Köln

Bewertungen

1. A S ★☆☆☆☆

   Leider kann ich die ganzen schlechten Bewertungen hier mit meiner Erfahrung nur bestätigen. Ich war bei ATU in Ehrenfeld für meine AU. Morgens musste ich leider erstmal 20 Minuten warten um den Wagen abzugeben, da ein einziger Mitarbeiter im Laden alleine war. Soweit so gut. Ein paar Stunden später erhielt ich bereits einen Anruf, noch bevor der TÜV überhaupt durchgeführt wurde. Da hat man mich darauf hingewiesen, dass meine beiden vorderen Räder (Allwetterreifen) die empfohlene Profiltiefe von 4mm nicht mehr aufwiesen, aber dennoch über dem TÜV relevanten Mindestmaß lagen. Zudem wurde darauf hingewiesen einen Ölwechsel machen zu lassen, wobei man mit einem Blick in den Motorraum gesehen hätte, dass dieser erst dieses Jahr im April durchgeführt wurde. Bzgl. Der Reifen einigte man sich telefonisch darauf, erstmal die TÜV Prüfung abzuwarten. Als ich mein Auto allerdings abholte, legte man mir eine Rechnung von knapp 340€ hin. Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass die beiden Reifen einfach ausgewechselt wurden. Das habe ich am Telefon definitiv nicht beauftragt! Es erfolgte auch keine erneute Kontaktaufnahme seitens ATU. Zudem sagte man mir die Mängel zu beheben würde 800-900€ kosten. Wir reden hier von drei Glühbirnen die ausgetauscht werden müssten (Farbbeschichtung am Blinker abgelöst) das einstellen eines Lichts vorne (zu weit nach rechts) und einem ausgeschlagenen Querlenker vorne rechts. Zudem stand eine weitere Sache auf der Mängelliste, die laut einem anderen TÜV Prüfer nicht relevant sei für die Plakette. Alles in allem kann ich das leider nicht empfehlen und würde jedem raten, selbst für eine AU zur Werkstatt des Vertrauens zu gehen. Einen Stern gibt es für den freundlichen Mitarbeiter in der Filiale, der für die lange Wartezeit leider auch nichts kann.

   fast 10 Monate vor
2. Lis Gin ★☆☆☆☆

   Ich habe eine Werkstatt in meiner Nähe gesucht und hab mich für ATU entschieden trotz der schlechten Bewertungen weil ich der Meinung bin man muss dem Laden eine Chance geben. Erstens sind die telefonisch absolut nicht erreichbar. Zweitens ich bin dahin gegangen zum Reifenwechsel und noch ein paar Kleinigkeiten. Als ich am selben Tag das Auto abgeholt habe hab ich erst zuhause gemerkt dass meine Radkappen nicht wieder dran gemacht wurden. Dadurch dass bei mir noch der tüv fällig und meine Lüftung kaputt war habe ich einen neuen Termin ausgemacht. am 3.12.2025 hab ich das Auto abgegeben und erfahren dass man die Radkappen nicht wieder dran gemacht hat weil da noch etwas nachgezogen werden sollte und man dafür einen separaten Termin braucht ?? Egal. Jedenfalls hab ich den Kollegen darauf aufmerksam gemacht dass es gemacht werden muss. Später kriege ich eine Email dass das Auto den tüv nicht bestanden hat weil zwei Sachen noch gemacht werden müssten und bekomme ein Angebot im wert von 800€!! Im August 2025 musste ich zu einer anderen Werkstatt wegen meiner Glühbirne und das Auto wurde da kostenlos überprüft und es war alles in Ordnung. Und vor allem in diesem Angebot waren Sachen aufgelistet die schon gemacht wurden. Also wie kommen 800€ innerhalb von 4 Monaten zustande ?! Vor 4 Monaten war alles gut und jetzt auf einmal ist das halbe Auto kaputt. Zudem als ich das Auto abgeholt habe wurde mir mitgeteilt dass die Lüftung nicht gemacht wurde und die Radkappen waren immer noch nicht dran. Also Verarschen könnt ihr euch selber. Richtig schlechter Service. Nie wieder!!!

   fast 10 Monate vor
3. Giuseppe Di Rosa ★☆☆☆☆

   Vorsicht Abzocke!!! 930 Euro für einen defekten Scheibenwischer Leider musste ich nun auch eine vernichtende Erfahrung bei A.T.U. Köln Ehrenfeld machen. Ich bin mit einem defekten Scheibenwischer für meinen 20 Jahre alten BMW Z4 in die Filiale gefahren. Wohlgemerkt einen defekten Scheibenwischer. Am Ende des Tages erhielt ich eine Rechnung von 933 €. Dieser Betrag setzt sich aus 200 € für eine Prüfanalyse 460 € für das Wischergestänge und 260 € für die Reparatur zusammen!!! Warum eine Analyse wenn das Problem bereits bekannt war, warum 460 € für ein einziges Gestänge und warum 260 € für eine Reparatur, die keine 30 Minuten dauert. Auf Nachfrage für die Rechnung des Gestänges erhielt ich nur die Mitteilung, dass ich diese nicht sehen darf? Warum darf ich die Rechnung nicht sehen, vermutlich weil sie nicht 460 € beträgt? Jedenfalls habe ich sehr viel Lehrgeld bezahlt und werde die Werkstatt nicht mehr aufsuchen und dieses auch in meinem Umfeld kommunizieren. Nicht umsonst hat kürzlich RTL über Abzockmethoden bei A.T.U eine Reportage gebracht. Hätte ich diese mal vorher gesehen.

   fast 11 Monate vor

1. Abdulbaki Karaduman ★★☆☆☆

   Hatte meine Reifen wechseln lassen und an such hat das alles gut geklappt. Allerdings wollte ich jetzt nochmal anrufen für einen Termin um die Reifen nachziehen zu lassen und ob dafür überhaupt ein Termin notwendig ist ( so wird es auf der Rechnung empfohlen). Es ist aber einfach unmöglich jemanden telefonisch zu erreichen, da man alle 15min aus der Warteschleife geworfen wird.

   fast 11 Monate vor
2. Anna ★☆☆☆☆

   Ich habe mein Auto u.a. zur Fehlerbehebung wegen leuchtender Motorkontrollleuchte abgegeben. Nach zwei Tagen (an einem Donnerstag) rief man mich an, dass das Problem erkannt wurde, aber dass sie nicht wissen, ob das Auto rechtzeitig zum Wochenende fertig wird, wo ich es dringend gebraucht hätte. Das ist grundsätzlich ja in Ordnung. Allerdings habe ich dann über eine Woche lang keine Benachrichtigung zu meinem Auto bekommen. Ich hab in der Woche darauf mehrfach versucht anzurufen, hing aber nur in der Warteschleife. Ich hab insgesamt 3 Kontaktformulare ausgefüllt und um einen Anruf / Update zu meinem Auto gebeten. Es kam NICHTS. Ich hab dann bei der allgemeinen Hotline von ATU angerufen, die mir gesagt haben, dass das Auto schon kassierfähig wäre und dass sie der Filiale nochmal Bescheid geben, sich bei mir zu melden. Wieder kam NICHTS. Einen Tag später bin ich dann einfach hingegangen und habe erfahren, dass das Auto bereits seit einer ganzen Woche fertig war (sogar vor dem Wochenende, an dem ich es dringend gebraucht hätte). Man hätte versucht mich einmal anzurufen, aber nicht erreicht. Bei mir kam aber nichts an, auch keine SMS, die angeblich verschickt wurde. Ich verstehe nicht, wie man sich einfach so lange nicht beim Kunden melden kann! Meine E-Mail Adresse war ja auch bekannt. Es wurde kein weiterer Anrufversuch unternommen und auf meine Kontaktformulare hat auch keiner reagiert. Kundenservice ist was anderes. Als ich mich dann vor Ort beschwert habe, wurde ich damit abgespeist, dass sich der Meister nochmal bei mir melden wird und man schaut, ob man mir nochmal etwas entgegen kommen kann. Wieder kam natürlich NICHTS! Ich war anfangs eigentlich ganz zufrieden, aber nach solch schlechten Kontaktversuchen kann ich ATU (zumindest die Filiale in Ehrenfeld) wirklich nicht empfehlen!

   fast 11 Monate vor
3. Pete Philly ★★★★★

   Seit Jahren Kunde und seit Jahren ausgesprochen zufrieden. Personal ist hilfsbereit und freundlich. Bei hohem Kundenaufkommen kann ich die Mitarbeitenden auch verstehen, wenn Sie nicht alle Wünsche direkt und zur vollsten Zufriedenheit bedienen können. Mein Eindruck war bisher, dass aber selbst zu Stoßzeiten immer versucht wird, einen schnellen Termin zu finden und das Bestmögliche zu machen. Danke, ATU Team Vogelsanger.

   fast 2 Jahre vor

1. Mo S ★☆☆☆☆

   Ich bin erschrocken, wie unfreundlich und unprofessionell die Herren in der Wekstatt sind. Bei euch werde ich nie wieder einen Fuß reinsetzen. Ich kann nur jedem von ATU abraten. Nun habt ihr einen Kunden weniger.

   fast 2 Jahre vor
2. SoundKnete ★☆☆☆☆

   Ich war schon oft dort und bisher immer zufrieden, der letzte Kontakt war allerdings so unterirdisch, dass ich dort nicht mehr hingehe. Der Servicemitarbeiter (mit auffälligem Bart) war unverschämt und patzig. Als ich mitteilte, dass wir auch gerne hier abbrechen und ich mit meinem Auto woanders hinfahren könnte, besserte es sich ein wenig. Zu dem Reifenwechsel brachte ich meine Reifen im Kofferraum mit. Dort lagen noch zwei andere Taschen, eine mit Dokumenten und eine Laptoptasche. Als ich den Wagen nach meinem Reifenwechsel abholte, fand ich meine beiden Taschen aus dem Kofferraum auf den Rücksitz geworfen - nicht gelegt - geworfen! Ich habe extra Fotos gemacht. Das Auto sah schlimm aus. Was noch viel schlimmer war, war die nicht angezogene Handbremse!!! Als ich mich in den Wagen setzte rollte dieser bereits leicht nach hinten weg. Solche Dinge dürfen nicht passieren. Für mich nie wieder. Der Reifendruck war übrigens auch falsch eingestellt.

   fast 2 Jahre vor
3. Uwe Neulinger ★★★★☆

   Freundlich und hilfsbereit obwohl viel zu tun war. An die negativ schreiber: "Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus" Mal drüber nachdenken! Reifen waren entgegen der Mitbewerber deutlich billiger; rund 30 Euro pro Stück ! Natürlich die Identischen Modelle. Schneller kann man keine 120 Euro sparen. Wären Zubehörteile preislich auch angemessen, hätte ich neue Scheibenwischblätter mit genommen. Aber mal ehrlich, Bosch A945S für 46 Euro. Nö.

   fast 2 Jahre vor

1. Laura “LaJu” J ★☆☆☆☆

   Der Service hat in den letzten Jahren deutlich nachgelassen beim reifen wechseln. Habe mich als Kunde nicht mehr gut aufgehoben gefühlt. Habe nun bei einem anderen Geschäft Allwetterreifen drauf machen lassen. Ich werde auch für andere Sachverhalte nicht mehr in diese Filiale gehen.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen