ATU Münster Autowerkstatt in Münster

Bewertungen

1. Christina G. ★★☆☆☆

   Mein Auto war zum Ölwechsel da. Anscheinend wird automatisch ein kleiner Check mitgemacht. Was erst mal gut ist. Wenn dann aber nicht bei Rausgabe des Wagens darauf hingewiesen wird, dass hier potentiell gefährliche Mängel (Bremsen müssen dringend neu) gefunden wurden, finde ich das durchaus eklatant. Erst auf telefonische Nachfrage weil ich eigentlich in Urlaub fahren wollte wurde dann gesagt dass nur noch Kurzstrecke gefahren werden sollte und möglichst schnell ein Termin gemacht werden sollte. Dieses Versäumnis hätte für mich und andere sehr gefährlich werden können.

   fast 9 Monate vor
2. Marc Partenheimer ★☆☆☆☆

   Felgen beim Reifenwechsel beschädigt – Kommunikation und Abwicklung katastrophal ​​[Update vom 21.11.25]: Der Filialleiter hat sich heute telefonisch bei mir gemeldet und wir haben uns auf einen neuen Versuch geeinigt die Schäden zu verbessern. Wir haben vereinbart, dass das Fahrzeug erneut begutachtet wird, um eine zufriedenstellende Lösung für die Schäden zu finden. Ich lasse diese Bewertung bis zum Abschluss der Arbeiten vorläufig so stehen und werde sie dem Endergebnis entsprechend fair aktualisieren/anpassen. Ich habe in dieser Filiale meine Reifen wechseln lassen. ​Das Ergebnis: Alle vier Alufelgen wiesen danach Beschädigungen (Kratzer und Abschürfungen) auf. ​Was dann folgte, war eine absolute Enttäuschung und hat mit Kundenservice nichts zu tun: ​Leugnen von Tatsachen: Zuerst wurde behauptet, die Schäden seien "alt" oder "Korrosion". Dass ich Fotos vom Autohaus (Juli) hatte, die den makellosen Zustand belegten, und die brandneuen Reifen mit Felgenschutzleiste keinerlei Spuren eines Bordsteinkontakts aufwiesen, wurde ignoriert. Auch dass ich kurz vor der Abgabe des Wagens, im Beisein meiner Frau, bei allen 4 Reifen den Druck geprüft hatte (aufgrund einer Meldung des Fahrzeugs) und auch da die Felgen komplett in Ordnung waren, wurde ignoriert. ​Organisatorisches Chaos: Es wurde ein Termin zur Begutachtung mit dem Lackierer und dem Filialleiter vereinbart. Als ich vor Ort war, war weder der Lackierer noch der Filialleiter anwesend. Es wusste zwar jemand Bescheid, wie sich herausstellte, aber es wurde nichts zur Lösung unternommen. Ich war umsonst angereist. ​Widersprüchliche Aussagen: Ein Werkstattmeister vor Ort räumte beim ersten Termin in unserem Beisein ein, dass zumindest die Schäden an den hinteren Felgen plausibel durch die Werkstatt entstanden sein könnten. Später stritt der Filialleiter per E-Mail alles ab und behauptete, die Reklamation sei "vor Ort abgelehnt" worden – was schlichtweg nicht stimmt. ​Lächerliches "Angebot": Trotz tiefer Kratzer im Material wurde mir lediglich eine "Politur" angeboten. Wer sich auskennt, weiß: Tiefe Kratzer in glanzgedrehten Felgen kann man nicht wegpolieren. Das ist reine Kosmetik und keine Reparatur. Eine fachgerechte Instandsetzung (Smart Repair) wurde verweigert. ​Fazit: Fehler können passieren, aber wie hier damit umgegangen wird – Termine platzen lassen, Beweise ignorieren, Mitarbeiter-Aussagen widerrufen und den Kunden mit billigen Lösungen abspeisen wollen – ist inakzeptabel. Ich lasse die Schäden nun auf eigene Kosten bei einem Profi beheben, da mir meine Zeit zu schade ist, diesem Service weiter hinterherzulaufen. Nie wieder.

   fast 11 Monate vor
3. Christiane Schwitalla ★★★★★

   Top Service! Ich war am 11.11.25 zum Ölwechsel dort. Sehr freundliches Personal und super preiswert im Gegensatz zu anderen. Am 12.11. stellte ich fest, dass leider der Schonbezug für den Sitz im Kofferraum lag, ebenso ein wie ich dachte, leerer Öl Kanister. Ich bekam eine Entschuldigung, eine Email, mit der Erklärung, es sei noch fast ein halber Liter Öl in dem Kanister, der sei für mich. Das ist Service, denn Fehler können passieren, es ist ja kein Schaden entstanden. Danke für die Rückmeldung und den tollen Service.

   fast 11 Monate vor

1. Michael ★★★★★

   Ich war dort, um Öl zu kaufen. Ich habe nicht viel erwartet, ehrlich gesagt, halte ich auch nicht allzu viel von dieser Kette. Hier wurde ich jedoch extrem positiv überrascht. Der Mitarbeiter war freundlich, kam sofort auf mich zu und hat mich perfekt beraten. Er fragte sogar von sich aus, ob das Fahrzeug Mit Gas betrieben wird, weil dann auch etwas zu berücksichtigen ist. Mir wurden günstige und teurere Produkte angeboten, jedoch wurde ich zu nichts gedrängt. Ich komme auf jeden Fall wieder. Weiter so! Was ich erlebt habe, war viel besser als der Ruf dieser Kette!

   1 Jahr vor
2. Hendrik ★☆☆☆☆

   Mein Besuch bei ATU begann mit einer simplen Mission: Das Abblendlicht meines Autos, ein D1S Xenon, sollte wieder zum Leuchten gebracht werden. Ganz nebenbei bat ich darum, das Fahrzeug nach der REPARATUR durch den TÜV zu navigieren - klingt einfach, oder? Ich traf pünktlich um 16:00 Uhr ein und verbrachte eine ganze halbe Stunde in gespannter Erwartung auf die Bedienung. Die Überraschung folgte prompt: Die Reparatur des Abblendlichts war leider gescheitert, und niemand konnte mir genau erklären, warum. Das Beste daran: Die frisch eingesetzte Glühbirne wurde mir zum vollen Preis berechnet + natürlich die Arbeitszeit und Fehlersuche - ein glänzendes Beispiel für effizientes Wirtschaften, besonders wenn man bedenkt, dass das Licht immer noch nicht funktionierte. Wer weiß, vielleicht war die alte Glühbirne ja gar nicht defekt? Aber wer prüft schon solche Kleinigkeiten? Das Sahnehäubchen des Tages: Trotz des nicht funktionierenden Abblendlichts wurde mein Auto für den TÜV angemeldet - mit vorhersehbarem Ergebnis. Natürlich fiel mein Auto bei der TÜV-Prüfung durch, was für mich keine Überraschung war, aber die ATU-Mitarbeiter schienen davon völlig unerwartet getroffen zu sein. Ein lockerer und zu hoch sitzender Nebelscheinwerfer war dann der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Nach Rücksprache mit dem Mitarbeiter hieß es :“Wäre es nur das Abblendlicht gewesen, wäre er bestimmt durchgekommen“. Zusammengefasst: Ich verließ ATU mit einer Rechnung von 107 Euro für ein immer noch defektes Abblendlicht und den zusätzlichen Kosten für eine weitere TÜV-Prüfung. Nach wie vor weiß ich nicht, warum das Abblendlicht nicht funktioniert. Meine Erfahrung hier lässt sich am besten als Mischung aus Frustration und Verwunderung zusammenfassen. Mein Rat: Machen Sie einen Bogen um ATU und suchen Sie sich lieber eine andere Werkstatt für Ihr Auto. In der näheren Umgebung gibt es genug Alternativen.

   fast 2 Jahre vor
3. Tim Brett Klausson ★★☆☆☆

   Leider keine lösung-/reparaturorientierte Werkstatt... Bei Problemen lieber ein paar hundert Meter Stadtauswärts. Ich bin mit meinem Skoda Fabia (BJ 2007) im Dezember '23 zu ATU Münster wegen einer großen Inspektion bei 175t km und HU/AU. Den Termin habe ich online gebucht, was unkompliziert und sehr gut funktioniert. In der Vergangenheit (bei anderen Werkstätten) habe ich auch immer eine Inspektion vor der HU gebucht, sodass gravierende Mängel gleich behoben werden können. Nicht so bei ATU Münster. Mein Skoda wurde morgens zur HU geschickt, wo er aufgrund von erheblichen Mängeln durchfiel. Wohlwissend, dass mein Auto gerade durch die HU gerasselt ist, wurde im Anschluss noch eine große Inspektion für ca. 500 € durchgeführt... Nun klar, ich hatte die besagte Inspektion gebucht. Aber wenn man schon diese Reihenfolge (erst TÜV, dann Inspektion) wählt, dann erwarte ich von einer kundenfreundlichen Werkstatt, dass hier kurz angerufen und abgeklärt wird, ob die Inspektion überhaupt noch erwünscht ist. Besagter Anruf kam dann am Abend kurz vor Feierabend mit der Info, dass mein Wagen durch die HU gefallen ist, in der Inspektion dieselben Mängel aufgefallen sind und ich das Auto abholen könne. Am nächsten Tag (Samstag) bin ich hin. Die Mitarbeiterin an der Service-Theke konnte mir leider nicht erklären was genau an meinem Auto kaputt ist. Der Kundenservice könne mir ein Angebot für eine Mängelanalyse gemäß HU-Bericht zukommen lassen, um das abzuklären. In der nächsten Woche hatte ich besagtes Angebot I. H. V. Ca. 120 € in meinem Posteingang... Fürs gucken, was an meinem Auto kaputt ist.... Da ich auf mein Auto angewiesen bin, musste ich die Kröte schlucken... Termin vereinbart, Auto hingebracht. Der zuständige Mechaniker hat sich mit mir den Škoda ca. 20 Minuten abgeschaut und die Mängel erklärt. Das war gut. Kostenvoranschlag für die Beseitigung der Mängel von Atu Betrug weitere ca. 550 €. Plus Gebühren für die HU-Nachprüfung. Auf Empfehlung eines Bekannten, habe ich mir parallel bei einer Reifenwerkstatt mit Meisterbetrieb in der Nähe einen Kostenvoranschlag eingeholt. Hier konnte ich für unter 500 € (Mängelanalyse, Reparatur und HU-Nachprüfung) mein Auto wieder verkehrstauglich machen lassen. Derselbe "Service" kostet bei ATU Münster ca. 700 € + Lebenszeit... Daher war es ATU für mich das letzte mal.

   fast 2 Jahre vor

1. Marius Ellenbürger ★★★★★

   Wir haben telefonisch eine Dachbox vorbestellt der Hausmarke. Bereits telefonisch wurden wir freundlich durch die Mitarbeiter beraten. Vor Ort ging alles ganz unkompliziert. Wir haben die Dachbox vor Ort selbst aufs Auto gepackt. Da wir dies noch nie zuvor gemacht hatten, hat uns der nette Mitarbeiter hilfreiche Tipps gegeben. Das hat die Sache sehr erleichtert. Super Kundenservice. Auch die übrigen Mitarbeiter machten einen freundlichen Eindruck.

   fast 2 Jahre vor
2. J. Schmidt ★★★☆☆

   Habe mein Auto zum TÜV (HU/AU) vorbeigebracht. Der Service vor Ort hat sehr gut funktioniert. Allerdings nur 3/5 Sternen, weil man telefonisch wirklich KEINEN erreicht. Ich war 25 Minuten in der Warteschlange beim 1. Anruf und auch beim 2. ist keiner rangegangen. Als ich vor Ort war habe ich mitbekommen, wie das Telefon permanent klingelt. Aber es werden neue Kunden, die in den Laden kommen, eher drangenommen als die, die schon lange in der Warteschlange hängen. Versucht mal, dort anzurufen. Es wird keiner rangehen. Manchmal hat man aber wichtige Nachfragen oder möchte im Nachhinein noch etwas mittteilen. Bitte daran arbeiten.

   fast 2 Jahre vor
3. Stefanie Zander ★★★★★

   Heute sind bei mir beide Glühlampen defekt gewesen. Die Mitarbeiter haben mich kompetent beraten und auch den Einbau der Glühlampen übernommen (obwohl ich so kurzfristig keinen Termin für den Einbau hatte). Klasse, vielen Dank für den tollen Service.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen