Ich bedauere zutiefst „Kunde“ von ATU geworden zu sein. Reifenmontage Termin wurde abgesagt, Reifenmontage eine Woche verspätet durchgeführt, ohne sich an die vereinbarten Zeiten zu halten. Dann fehlten Ventile und ich musste wieder hin. Vom Personal kein Wort der Entschuldigung. Definitiv nicht empfehlenswert
Ich bin seit Jahren Kunde und immer TOP zufrieden. Preis / Leistung war immer ok. Waren Reparaturen wegen z. B. Beschaffung von Ersatzteilen schwierig, hat man das immer angesprochen und mich im Zweifel auch an die entsprechende Fachwerkstatt verwiesen. Ansonsten immer freundlich und professionell ( trotz oft starker Belastung) und „Kleinigkeiten“ werden, wenn möglich, sofort gemacht. Ich kann manchmal die Meckerei und Befindlichkeiten der Leute nicht nachvollziehen.
Service sieht bei mir anders aus und gerade bei Behinderten Menschen !!!! Warum Email, das können auch andere wissen, das man Behinderte Leute nicht einmal geholfen hat. Zugesehen hat man wie wir uns abgequält haben heute morgen. Stehen mit 3 Mann im Verkaufsraum und gaffen nur. Nicht einmal gefragt, können wir helfen. Pfui, einfach nur pfui. Unsere Erfahrung sollen ruhig auch andere lesen. Das nennen Sie Service?! Ich nenne das einen ekelhaften Service!!!!
Ich brauchte Kurzcheck (Kühlwasser, Scheibenwischer, Ölstand, Reifendruck ) meines Autos für ein lange Fahrt nach Bayern. Ohne Termin wurde sich sofort gekümmert, alles schnell erledigt. Toller Kundenservice!! Absolute Weiterempfehlung!!
Glauben Sie, dass Sie eine günstige Inspektion bekommen? Dann denken Sie lieber nochmal nach! Achten Sie genau auf das Annahmeformular, das Sie unterschreiben müssen, bevor Sie Ihr Auto abgeben. Der dort angegebene Preis liegt deutlich über dem, was Sie bei der Online-Terminvereinbarung akzeptiert haben. Auf Nachfrage erhalten Sie nur eine ausweichende Antwort wie: „Das war ein Fehler, der ursprüngliche Preis gilt.“ Sobald Sie unterschrieben haben, werden Sie im Laufe des Tages angerufen und es werden Ihnen zusätzliche Wartungsarbeiten angeboten – wohlgemerkt, keine festgestellten Mängel, sondern unnötige Leistungen. Zu diesem Zeitpunkt wurde Ihr Auto noch gar nicht richtig geprüft. Wenn Sie drangehen, nur um zu sagen, dass Sie gleich zurückrufen werden, sagt der Mitarbeiter von ATU: „Sie müssen jetzt entscheiden, in 15 Minuten wird es knapp für Ihre Wartung.“ Wenn Sie dann zustimmen und sagen „Bitte machen Sie das Nötige“, heißt das in der Praxis: Es wird Spülmittel ins Wischwasser gefüllt, neue Scheibenwischer montiert (auch wenn Ihre noch neu sind) und eine völlig unnötige Klimawartung durchgeführt – obwohl die Anlage einwandfrei funktioniert. Am Ende zahlen Sie das 1,5- bis 2-Fache des ursprünglich vereinbarten Preises. Und weil Sie das Formular unterschrieben haben, sind Sie zur Zahlung verpflichtet. Beim Abgeben des Fahrzeugs wird über all das kein Wort verloren – später wird dann behauptet, dass der „Meister“ darüber entscheidet. Und dieser wiederum rechtfertigt die Maßnahmen mit Aussagen wie „Audi empfiehlt das“, als hätte Audi plötzlich mitten am Tag entschieden, etwas zu empfehlen – nicht aber zu dem Zeitpunkt, als Sie das Auto abgegeben haben. Meiner Erfahrung nach basiert das gesamte System darauf, im Internet den günstigstmöglichen Preis anzuzeigen, um Sie in die Werkstatt zu locken, und dann nach der Fahrzeugabgabe diverse – meist unnötige und von kaum jemandem gewünschte – Zusatzleistungen durchzuführen und diese schließlich in Rechnung zu stellen. Wenn Sie also unbedingt zu dieser Werkstatt müssen, seien Sie äußerst vorsichtig. Mir ist genau das passiert. Wenn auch nur eine Person das hier liest und dadurch nicht in dieselbe Falle tappt, hat sich dieser Erfahrungsbericht für mich schon gelohnt. Sehr enttäuschend!
Leider gibt es kein Service. Der Reifenwechsel Termin war für den 11. Januar geplant. Als meine Frau kam, konntet niemand Registrierung für diesen Termin finden. Einen neuen Termin wurde für 20. Januar gegeben. Als wir am 20. Januar ankamen, war diese Firma wegen Personalmangels geschlossen. Für Kunden liegen hierzu bisher keine Informationen vor.
Für mich eine der besten und sympathischsten ATU Filialen. Ich bin sehr zufrieden, alle sind super freundlich und an Humor wird auch nicht gespart, man merkt einfach das alle ein eingespieltes Team sind. Alle sind sehr hilfsbereit und die Beratung ist top. Ich komme gerne wieder, denn die Preise sind fair und der Service ist 1A.
Für mich die beste ATU Filiale. Die Leute sind alle immer sehr nett und hilfsbereit. Die arbeiten werden immer sorgfältig und schnell ausgeführt. Die Beratung ist immer sehr gut und auch für nicht technisch versicherte Menschen verständlich. Danke für den tollen Service.
Meine Autobatterie hatte den Geist aufgegeben und ich brauchte dringend eine neue, da ich nicht auf das Auto verzichten konnte. Keine Werkstatt war bereit mir so spontan zu helfen, außer ATU in Düsseldorf Heerdt. Einen Termin hatte ich nicht wirklich und obwohl es für die Mitarbeiter an dem Tag wirklich eng war, da viele krank waren und deswegen auch früher geschlossen werden sollte, waren sie so freundlich und hilfsbereit und haben mir direkt geholfen! Nochmals ganz lieben Dank für die schnelle und gute Hilfe!
Das ATU Düsseldorf - Heerdt befindet sich in der Heerdter Landstr. 145, 40549 Düsseldorf, Deutschland
Sie erreichen das ATU Düsseldorf - Heerdt unter +49 211 5048606
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