ATU Velbert

Bewertungen

1. M. Timmler ★★★★★

   Bin sehr zufrieden mit dem Team von Beratung über Abrechnung bis Werkstatt. Hier ist man auch mal bereit die Extrameile zu gehen. Hatte ein Problem mit einem Ventil, so dass der Reifen Luft verlor und trotz des nahenden Feierabends hat sich das gesamte Team vorbildlich verhalten. Am Ende mit perfektem Ergebnis und sogar über die greifende Gewährleistung kostenfrei. So stelle ich mir Serviceorientierung vor. Den Beitrag für die Kaffeekasse gibt es (wegen fehlenden Bargelds) beim nächsten Besuch - wie versprochen. Danke an das gesamte Team!!

   vor fast 10 Monaten
2. Maddin Stromberg ★☆☆☆☆

   Ich war bisher sehr geduldig, aber nun ist endgültig Schluss. Egal wann man bei dieser ATU-Filiale anruft, der Telefonanschluss scheint nur theoretisch zu existieren. Man kann es stunden oder sogar tagelang versuchen, niemals geht jemand ans Telefon. Vor Ort bestätigt sich das dann auch regelmäßig: Das klingelnde Telefon wird von den Mitarbeitenden konsequent ignoriert, als würde es gar nicht existieren. Besonders negativ fällt ein bestimmter Mitarbeiter auf, der in Sachen Sozialkompetenz und Kundenumgang deutlich Nachholbedarf hat. Was mich letztlich zu dieser Bewertung bewegt hat, ist die Erfahrung rund um meinen gestrigen Termin zum Winterreifenwechsel. Nach tagelangen erfolglosen Telefonversuchen war ich gezwungen, den Termin online über die ATU Website zu buchen. Da meine Winterreifen in einer anderen ATU Filiale eingelagert waren (da ich beruflich viel unterwegs bin) und es sich um eine Kette mit (hoffentlich) zentralem System handelt, bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass die Reifen, immerhin vor rund sieben Wochen online gebucht, rechtzeitig zur Filiale geliefert werden. Doch weit gefehlt. Vor Ort bekam ich zu hören, ich hätte mich selbst darum kümmern müssen, die Reifen aus der anderen Filiale anfordern zu lassen. Der Mitarbeiter meinte allen Ernstes, man könne ja nicht bei „500 Filialen“ anrufen, um meine Reifen zu suchen. Mein Fahrzeug ist ein Firmenwagen und im System hinterlegt und trotzdem soll es nicht möglich sein, mit einem zentralisierten System die Einlagerung über mein Kennzeichen abzurufen? In der heutigen Zeit kaum zu glauben, außer die interne Struktur ist wirklich irgendwo um 1990 stehengeblieben. Fazit: Das war definitiv das letzte Mal, dass ich ATU genutzt habe. Es reicht.

   vor fast 11 Monaten

1. S F Gehlert ★☆☆☆☆

   Nicht zu empfehlen. Der Mitarbeiter am Empfang ist grundsätzlich immer unfreundlich. Wer schon mal dort war, wird wissen, wen ich meine. Hatte meinen Wagen dort für einen Ölwechsel und eine Befüllung der Klimaanlage. Da die Klimaanlage nach dem Werkstattbesuch immer noch nicht funktionierte, habe ich dort angerufen und gefragt, was man festgestellt hat. Habe dann erfahren, dass die Klimaanlage nicht befüllt wurde, wohl aus Zeitgründen. Sehr schade, da man mich hierfür hat zahlen lassen. Habe das Geld dann auf Nachfrage erstattet bekommen. Hätte ich jedoch nicht nachgefragt, wäre das wohl keinem Aufgefallen und ich hätte für eine Leistung bezahlt, die es nie gab. Meinen nächsten Besuch bei ATU wird es daher wohl auch nicht geben. Die Organsisation vor Ort sollte dringend verbessert werden, die Kundenfreundlichkeit ebenso.

   vor fast 11 Monaten
2. Kim Henrichs ★☆☆☆☆

   Kann ich nicht Empfehlen. Hatte Online einen Termin gebucht, welcher auch bestätigt wurde. Wurde auch 2 mal an meinen Termin erinnert. Als ich zu meinem Termin erschienen bin, sagte mir der leicht genervte Mitarbeiter, ich hätte keinen Termin. Ok?! Kein Lösungsansatz, keine Entschuldigung. Freundlich und Kundenorientiert geht anders!

   vor fast 11 Monaten

1. Mht Con ★☆☆☆☆

   Unfreundliches Personal, scheint wichtigeres zu tun zu haben, als sich um die Kunden zu kümmern. Hatte ein Fahrzeug dort zur Hauptuntersuchung. Es ist durchgefallen, weil die ABE für die Räder fehlte, dabei lag die im Handschuhfach bei den anderen Fahrzeugunterlagen. War sonst nie ein Problem, aber bei ATU meinte man "es ist nicht unsere Aufgabe danach zu suchen". 150€ für nichts. Guter Service sieht anders aus.

   vor 1 Jahr
2. Andreas K ★☆☆☆☆

   Der Verkäufer relativ unfreundlich, geschenkt. Angebot über das Internet bekommen, basierend auf den Schlüsselnummern, Erstzulassung und was weiß ich nicht noch alles. Natürlich von drei möglichen die teuerste Variante angeboten bekommen, ok man möchte ja auch das es gut ist. In der Filiale sagte man mir dann, nachdem das Auto schon in der Werkstatt war, das es mit dem System von ATU wohl ein Problem gäbe und die Reperatur dann jetzt 35% teurer wäre- Top. Ich erzähle das nun allen die ich kenne…. Mich sehen die dort nicht mehr

   vor fast 2 Jahren

1. John Balboa ★☆☆☆☆

   Ich hatte mich telefonisch in dieser Filiale gemeldet und wollte nachfragen, ob eine bestimmte Ware vorrätig ist. Der Mitarbeiter, leider ist mir der Name nicht bekannt, der mit mir sprach, war unfassbar unfreundlich. Ich habe ganz normal und freundlich mit ihm gesprochen, leider schien er das bereits als Belästigung zu empfinden. Ihr wollt Waren verkaufen, wer so mit seinen Kunden umgeht, verliert sie an die Konkurrenz. Ich war mit 3 weiteren Leuten im Auto als ich telefonierte, die das Gespräch mitgehört haben. Alle drei waren fassungslos über die Dreistigkeit mit der mir hier begegnet wurde. Vielleicht könnt ihr diesen Herrn ja mal in einen Kurs für anständigen Umgang mit Menschen schicken. Der Anruf war am 10.01.2024 um 13:16 Uhr. Ich hoffe man kann das anhand dessen nachbereiten.

   vor fast 2 Jahren
2. Achim ★★★★★

   Toller Service und freundliche Mitarbeiter. Brauchte neue Scheibenwischer, die sogleich auch kostenlos montiert wurden und die Felgen wurden nochmals kostenlos nachgezogen. Jetzt können wir unsere Reise ohne Bedenken fortsetzen. Vielen Dank.

   vor fast 3 Jahren

1. C. V. ★★★★★

   Ich bin sehr zufrieden und man hat mir nach einer Reifenpanne schnell geholfen und mein Auto hatte ich am nächsten Tag wieder zurück. Nette freundliche Mitarbeiter und zügiger Service) ( ...da ich die Panne am späten Nachmittag hatte, würde ich mir wünschen, dass es auch einen " Notdienst" gibt, der vielleicht noch am selben Tag den Reifen gewechselt hätte.....doch das ist nur ein Wunsch, denn die Arbeitszeiten sind voll zu verstehen....)

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen