Bin schon seit den Podlech Zeiten Kunde hier. In den ganzen Jahren hat man hier gut Arbeit geleistet und ich bin immer zufrieden gewesen.
Man soll nicht alle über einen Kam ziehen, lautet ein Spruch der hier vielleicht gelten könnte. Es gibt aber auch den Spruch, der erste Eindruck zählt.... und der erste Mitarbeiter, der den Schaden an meinen kfz begutachtet war subjektiv betrachtet für mich einfach nur unsympathisch. Das zog sich dann durch den ganzen Ablauf. Absprachen über telefonische Rückmeldungen, wann der Wagen fertig sein wird, wurden nicht eingehalten. Laut Vertrag gab es eine Innen- und Aussenreinigung. Doch es gab noch deutliche Rückstände die nach Aufforderung ohne murren, aber auch ohne Entschuldigung, beseitigt wurden. Was extra Zeit kostete.... Gezahlt hat zum Glück die Versicherung
Habe heute mein Auto abgeholt (neue Tür hinten rechts u. Tür vorne rechts lackiert) gute Arbeit. Bin sehr zufrieden. Würde IRS weiter empfehlen. Vereinbarte Termine wurden eingehalten
Ich bin beeindruckt von der Schnelligkeit des Radwechsels auf Winterbereifung. Die Terminierung im Vorfeld wurde minutiös eingehalten. Positiv hervorzuheben ist die freundliche Bedienung und das Rahmenprogramm. Neben attraktiven Preisen für Reifenwechsel und Einlagerung wurden leckere Würstchen, Brötchen und Getränke kostenfrei angeboten. Ich freue mich schon auf den Frühling, spätestens dann bin ich wieder gerne hier. Danke an das kompetente Team!
Katastrophaler Service, keine Kommunikation mit dem Kunden, Reparaturen dauern ewig und trotz telefonischer Nachfrage keine Infos über die durchgeführten Arbeiten, außerdem wurden Arbeiten teilweise nicht durchgeführt bzw. vergessen. Als langjähriger Firmenwagennutzer (verschiedene Marken und Modelle) habe ich schon mit vielen Werkstätten zu tun gehabt, aber diese ist mit Abstand die Schlechteste die ich kenne (6-)!
Motorritzel der elektronischen Feststellbremse bei der Remontage falsch herum montiert und dem Kunden als Fehler verkauft. Eine Katastrophe! Ich musste den V70 auf eigene Kosten abschleppen lassen, da er nach der "Reparatur" nicht mehr fahrtüchtig war. 2500€ wurden als Reparaturpreis veranschlagt. Nach langem kräftezerrendem Hin und Her wurde der Fehler von der sehr freundlich-kompetenten Volvo Centrum Rhein Ruhr GmbH gefunden und für kleines Geld (100€) beseitigt. Nie wieder! Unfassbar!
Ich wollte ein im Netz angebotenes Utensil für meinen Volvo V60 erwerben. Also schnell bei Podlech angerufen. Die sehr freundliche Dame (daher auch das Sternchen) konnte mich nicht weiter verbinden da der passende Kollege im Gespräch war. Somit meine Telefonnummer hinterlassen mit der Zusage des Rückrufs. Worauf ich noch heute warte.... Nach einer Woche das gleiche Spiel. Die wiederum sehr nette andere Kollegin bat um Entschuldigung und begründete dies mit Urlaubszeit und Krankenstand. Also wartete ich wieder auf einen Rückruf. Wieder vergeblich. Als nächstes dachte ich mir es wird doch wenigstens mal jemand Emails checken und schrieb meine Anfrage per Kontaktformular. Bis heute keine Antwort. Liebe Mitarbeiter der Firma Podlech: Wird in Ihrem Hause mit Verkauf und Werkstatt so viel Geld verdient, das Ihr es nicht nötig habt, einen Kunden mit Kaufinteresse anzurufen oder per Mail zu antworten? Wirklich schade, zumal ein anscheinend sehr freundlicher Umgang mit dem Kunden gepflegt wird. Das mir niemand etwas verkaufen will, ist daher doppelt ärgerlich.
Es ist Samstag, 19.05.2017. Der rechte Xenon-Brenner ist durchgebrannt. Also - als langjähriger Kunde - beim Kundendienst angerufen und nachgefragt, ob es möglich wäre, den Brenner zu tauschen. Der Mitarbeiter verweist mich auf Montag, da zum einen die Werkstatt nicht geöffnet ist und zum anderen kein Mechaniker anwesend sei. Da mir diese Antwort komisch vorkam - ein Anrufbeantworter wäre ja viel billiger als ein Mitarbeiter - schaute ich in der Mitarbeiterliste nach und wurde fündig. Der Mitarbeiter am Telefon war selbst Mechaniker!!! So geht kein Kundendienst!!! Ich habe dann beim Boschdienst angerufen. Die Werkstatt war nur noch 2 Stunden geöffnet. Nach einer Wartezeit von 5 Minuten und einem Kaffee wurde mein Fahrzeug schon drangenommen. Nach weiteren 15 Minuten war alles erledigt!! Da sollte man sich eine Scheibe abschneiden und vor allen Dingen langjährige Kunden nicht verschrecken.
Freundlicher und zuvorkommender Service. Habe meinen V70 dort zu einem guten Preis gekauft, bei anschließenden Zubehörwünschen ist man mir gut entgegenkommen und bei zwei von der Garantie abgedeckten Werkstattaufenthalten (Kleinigkeiten) wurden aufgefallene Mängel nebenbei behoben - selbstverständlich mit Innenreinigung. Bin sehr zufrieden.
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