ATU Dortmund - Aplerbeck

Bewertungen

1. Rmx Soldier ★☆☆☆☆

   Aufgrund mehrfacher Erfahrung schreibe ich nun den Kommentar. Termin um 12:30. Bestätigung kommt per sms nochmal einen Tag vorher. Wagen bringe ich um 12 Uhr hin. Bekomme die Aussage um 14 Uhr könne ich den abholen. Um 14 Uhr bin ich da. Wagen steht nicht mal auf der Bühne. Angeblich war der für eine andere Uhrzeit im System. Wieso erhalte ich dann eine sms? Ich kann Termine auch eben im System verschieben… Leider bisher jedes Mal das Thema gehabt. Privat würde ich mein Auto hier nicht hinbringen. Als Entschuldigung kommen leere Phrasen.

   vor fast 11 Monaten
2. Kirstin Lahl ★★★★★

   Ich bin wirklich begeistert vom Service! Mein Reifen war kaputt, und obwohl ich keinen Termin hatte, wurde mir sofort geholfen. Nach weniger als einer Stunde war der Reifen schnell und professionell gewechselt. Das Team war freundlich, hilfsbereit und sehr effizient. So wünscht man sich das – schneller, unkomplizierter Service zu einem fairen Preis.

   vor fast 11 Monaten

1. Daniel F ★★☆☆☆

   Leider wenig zuverlässig und recht unfreundlicher Umgang. Vereinbarte Zeiten werden nicht eingehalten. Dass dies bedauerlich ist, wird vom Service-Desk-Mitarbeiter mit dumme Sprüchen und Ignoranz angetan. Als Mann geht es in der Filiale noch. Als ich mit meiner Frau dort war und diese ihr Anliegen beschrieben hat, wollte ihr der Mitarbeiter eine andere Reparatur andrehen. Nachdem ich dazu getreten bin und noch einmal dasselbe verlangt habe, war dies kein Problem mehr.

   vor fast 11 Monaten
2. K K ★★★★★

   Absolut empfehlenswert. Das Unternehmen ist groß und gut ausgelastet, wobei die Abläufe reibungslos funktionieren. Geringfügige Wartezeiten an der Kasse sind einzuplanen, jedoch überzeugt die Werkstatt durch ihre Leistungen.

   vor 1 Jahr

1. D. S. Alpensohn ★☆☆☆☆

   Ich war dort vor Ort, da ich online auf der ATU Internetseite gesehen hatte, dass dort das passende Set für Scheibenwischer vorhanden sei. Leider Fehlanzeige! Dieses Set gab es dort nicht. Was erstmal nicht weiter schlimm ist! Ein Mitarbeiter, der uns weiterhelfen wollte, bestätigte, dass es das Set nicht gab und eine Bestellung ein paar Tage dauern könnte! Wir waren dort eine ganze Woche vor unserem Urlaub und sagten, dass wir das zeitlich nicht schaffen wegen des Urlaubs. Aufgrund unserer Aussage, dass wir in einer Woche in Urlaub fahren würden, wurde der Mitarbeiter etwas ungehalten mit den Worten "Das sind mit ja die liebsten Kunden... Noch einen schnell vorm Urlaub fällt es ein, dass was benötigt wird... Wie bei der Oma, die man noch eben schnell vorm Urlaub ins Altersheim oder Krankenhaus bringen muss, weil man in Urlaub fährt...." Also, SORRY! Solche Aussagen gehen nicht und der Vergleich mit "der kranken Oma" geht auch leider nicht! Und eine Woche vor einem Urlaub ist nicht das gleiche wie "wir fahren in einem Tag oder in einer Stunde los, wir bräuchten was!". Danke für die Nicht-Hilfe! In einem anderen Fachgeschäft wurden wir fündig!

   vor 1 Jahr
2. Elke Berkenfeld, Elke ★★★★★

   Waren heute bei ATU in Dortmund Aplerbeck von einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter zuvorkommend bedient. Herzlichen Dank. Kommen sehr gerne bei weiteren Bedarf wieder.

   vor fast 2 Jahren

1. Andrej Dejn ★☆☆☆☆

   Der Laden ist äußerst unbefriedigend. Es mangelt sowohl an Kundenservice als auch an Betreuung. Vor einer Woche hatte ich einen Termin um 11 Uhr vereinbart, um die Xenon-Birne meines Scheinwerfers austauschen zu lassen. Über einen Zeitraum von 60 Minuten habe ich vergeblich versucht, den Laden telefonisch zu erreichen. Endlich habe ich jemanden erreicht und wollte mitteilen, dass ich aufgrund eines Staus 5 bis 10 Minuten zu spät kommen würde. Anstatt flexibel zu reagieren, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich einen neuen Termin vereinbaren müsse. Ich schlug vor, dass sie zumindest den Zustand meines Reifens überprüfen könnten, da das Display einen Luftverlust anzeigt. Aber auch dafür sollte ich einen neuen Termin vereinbaren, der erst eine Woche später stattfinden könnte. Es stellt sich die Frage, wie man überhaupt ohne funktionierenden Scheinwerfer und einem Reifen mit Luftverlust fahren soll. Ich musste bereits eine Woche warten, um meine Lampe austauschen zu lassen, da ich nur tagsüber fahren durfte. Und nun nehmen sie mich nicht einmal mit 5 Minuten Verspätung an und legen einfach den Telefonhörer auf. Eine derartige mangelhafte Betreuung würde jedes Unternehmen in den Ruin treiben. ATU ist ein typisches Beispiel dafür. Obwohl ich bereits aus früheren Erfahrungen wusste, dass sie weder professionell noch kundenfreundlich sind, habe ich es aufgrund der räumlichen Nähe zu meinem Wohnort nochmals versucht. Doch erneut wurde ich schwer enttäuscht. Aufgrund all dieser Gründe kann ich niemandem empfehlen, ATU zu besuchen.

   vor fast 2 Jahren
2. Udo Hermann Regelmann ★☆☆☆☆

   So etwas Unfassbar unfähiges hab ich noch nicht erlebt! Mein Werkstatt Termin vor knapp 4 Wochen war schon eine Katastrophe und heute auch, hätte einen Termin zum Delle drücken gehabt. Ich möchte gar nicht weiter ins Detail gehen wegen Datenschutz usw. Ein Stern ist noch zu viel!

   vor fast 2 Jahren

1. Thor Von Teutoburg ★☆☆☆☆

   Ewige Telefonwarteschleife, manchmal wird man auch einfach weggedrückt. Einem wird versprochen, man hätte bestimmte Teile vorrätig, die dann beim vereinbarten Termin plötzlich doch nicht vorrätig sind. Einem wird versprochen, man würde anrufen, sobald das Teil wieder lagernd ist, doch der Rückruf kommt nie, etc.

   vor fast 3 Jahren
2. Maja Albert ★★☆☆☆

   Reifeneinlagerung war spontan kein Problem, erster Reifenwechsel war auch in Ordnung (allerdings nur mit Termin, ohne ging’s nicht). Versuche jetzt schon seit dem Frühjahr einen Termin zur Inspektion zu bekommen, Fahrzeugschein wurde schon mehrfach kopiert mit dem Hinweis „wir schauen mal und melden uns“. Bis jetzt ist nichts passiert!! Telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben, man wird nach zehn Minuten rausgeschmissen.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen