Autowerkstatt in Porz, Köln
Senger Starlack Köln | Brillant GmbH — Autowerkstatt in Porz, Köln. Bewertet mit 4,4/5 bei 409 Bewertungen. Öffnungszeiten: Mo–Fr 08:00–17:00.
Fuggerstraße 31, 51149 Köln, DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Ich hatte mein BYD Atto3 zum ersten Service (30.000km) dort. Ich bin völlig begeistert, ich wurde über alles aufgeklärt was gemacht wird und welche Kosten auf mich zu kommen. Das Fahrzeug wurde anschließend gewaschen und noch etwas aufgeladen. Top! Kann ich nur weiterempfehlen
Eigentlich immer zufrieden gewesen aber anscheinend hat die Werkstatt jetzt so viele Kunden das da kein Termin mehr frei ist, also nie mehr. Antwort auf telefonische Nachfrage war einfach: Nein.
Nach einem Stoßstangenrempler an meinem gerade neu gekauften Auto (sehr ärgerlich!) hatte ich mit der Brillant GmbH in Köln anschließend eine sehr positive Erfahrung! Die Versicherung des Schadenverursachers hat eine Kooperation mit dieser Werkstatt, sodass ich das Angebot, den Schaden dort beheben zu lassen, gerne annahm. Alle Personen, mit denen ich dort zu tun hatte (Serviceannahme, Gutachter, Techniker), waren überaus freundlich, gründlich und zuvorkommend. Ich hatte zu allen Terminen keinerlei Wartezeit und kam sofort dran. Ich wurde vorab über alle Vorgänge informiert, die dann auch wie angekündigt umgesetzt wurden. Innerhalb von drei Tagen bekam mein beschädigter Wagen eine neue Stoßstange, alles picobello! Für die Zeit ohne eigenen Wagen bekam ich auf Kosten der Versicherung einen Leihwagen: ein modernes, sauberes, gepflegtes, gut motorisiertes Fahrzeug. Insgesamt würde ich mir natürlich wünschen, der Schaden wäre nie passiert. Aber bei allem Ärger lief immerhin die Abwicklung reibungslos und überaus zufriedenstellend. Besten Dank dafür! :)
2 Monate um Isolierband anzubringen! 10 Monate bis zur endgültigen Reparatur! Lange Standzeit, labile Ersatzteile, keine Geruchsspurenentfernung, falsches Kühlmittel und absurde Selbstbeteiligung für Leihwagen! Hier das komplette Drama: Nach einem Maderschaden (Kühlmittel Austritt) ANFANG MAI wurde der Wagen von der Brillant GmbH abgeholt. Dass dies relativ schnell und problemlos geklappt hat ist leider das einzige Positive was ich sagen kann. Der Schaden sollte innerhalb weniger Tage begutachtet werden. Nach 1-2 Wochen rief ich das erste mal an, um nachzufragen was alles kaputt sei. Dabei hieß es mein Wagen wäre als nächstes dran, ich könnte aber erst mal einen kostenlosen Leihwagen haben. Soweit so gut, dieses Angebot hab ich dann erst mal angenommen. Aufgrund der Selbstbeteiligung von 1.000€ bei Schäden habe ich diesen aber versucht so gut wie gar nicht zu nutzen. Nicht, dass ich Angst hatte einen Unfall zu bauen, aber wir leben nun mal in Köln und wie oft kommt Vandalismus oder Fahrerflucht vor?! Das Risiko ist mir bei 1.000€ Selbstbeteiligung einfach zu hoch. Also rief ich nach ca. einem Monat wieder an und wurde vertröstet, dass viele Mitarbeiter krank wären, mein Wagen sei aber weiterhin der Nächste, der dran ist. Ca. 2 Wochen später dasselbe Spiel. Noch mal einige Tage später (ENDE JUNI) kam dann endlich ein Anruf, bei dem mir mitgeteilt wurde, dass tatsächlich nur der Kühlmittelschlauch, ein paar Dämmungen und der Schlauch vom Turbolader betroffen sind. Die Ersatzteile wären aber auf „unbestimmte Zeit“ nicht lieferbar, ein Teil aber zumindest IM DEZEMBER. Ich müsse somit den Leihwagen nun selber bezahlen oder zurückgeben. Erst auf Nachfrage wie man sich vorstellt, dass ich auf unbestimmte Zeit ohne Wagen sein soll wurde mir gesagt mein Wagen könne provisorisch repariert werden, was aber ohne Probleme halten sollte. Spoiler: Das Isolierband als provisorische Reparatur hat wunderbar gehalten für weitere 8 Monate und war vermutlich eine bessere Lösung als das was danach kam. Ab Ende Juni war also erst mal Däumchen drehen und Warten angesagt. Ich bekam IM JANUAR eine Mail man versuche seit „geraumer Zeit“ mich zu erreichen (man hatte mich 2 mal angerufen während ich im Nicht-EU-Ausland war). Da nun wohl endlich die Ersatzteile da waren, hat mein Freund den nächstmöglichen Termin zur Reparatur vereinbart, dieser war ENDE FEBRUAR. Leider hatte ich bei der Übergabe des Wagens Ende Juni nicht gemerkt, dass mir der Fahrzeugschein nicht wieder gegeben wurde. Somit dachte ich dieser wäre verloren und besorgte einen Neuen. Der Alte wurde mir dann im Februar wieder gegeben als ich den Wagen zur „abschließenden“ Reparatur brachte. Man kann sich vorstellen wie genervt ich von diesem Umstand war. Als ich den Wagen abholte schaute ich kurz in den Motorraum und stellte sofort fest, dass der neue Kühlmittelschlauch arg wabbelig war und der Motor recht schmutzig aussah. Also ging ich noch mal rein und ließ mir mündlich versichern, dass zur Prävention vor neuen Maderschäden eine Motorwäsche gemacht wurde und nach Herstellervorgabe repariert wurde. Zweieinhalb Monate später war der wabbelige Schlauch am Tropfen und ich hatte wieder deutlich Kühlwasser verloren. Ich informierte mich welche Kühlmittel zugelassen sind für meinen Wagen, wollte aber noch mal sicher gehen und schaute daher auch auf die Reparaturauflistung, da diese ja nach Herstellervorgaben gemacht werden musste. Dabei musste ich feststellen, dass ein für meinen Wagen nicht zugelassenes Kühlmittel verwendet wurde. Bei dem neuen Schaden war nicht ganz ersichtlich ob er durch einen Maderbiss oder das miese Material an einer Schlauchkrümmung undicht geworden ist. Da der Wagen aber während der kurzen Zeit seit der Reparatur nur im Heimatgebiet war (wo der Mader auch beim ersten Mal ausgerastet ist), könnte ein Maderbiss nur heißen, dass keine Motorwäsche/Geruchsentfernung stattgefunden hat. Den tropfenden Schlauch und die leere Batterie (in Juni, nach 2 Monaten Standzeit) habe ich lieber selber getauscht als noch mal dieses Unternehmen ran zu lassen!!!
Mein Tesla wurde bei Brillant nach einem nicht verschuldeten Verkehrsunfall mit einem starken Heckschaden vollständig repariert. Die Arbeiten wurden zu meiner Zufriedenheit ausgeführt, wenn auch die Durchführung etwas länger gedauert und mehrere Monate in Anspruch genommen hat. Die Abwicklung erfolgte für mich als Kunden reibungslos und ohne Große Hürden. Zu Verzögerungen kommt es leider vor allem durch längere Ersatzteillieferungen, Personalmangel oder ausgebuchte Termine. Frau Schmidt vom Empfang führt immer eine sehr gute und souveräne Kommunikation per E-Mail & Telefon. Die Hotline ist zu den Öffnungszeiten immer besetzt und gut erreichbar. Auch Herrn Siegel & Koch möchte ich ein persönliches Lob & Danke aussprechen. Die schriftlichen Rückmeldungen lassen allerdings leider teilweise etwas lange auf sich warten, was auch der Personalsituation geschuldet ist, wodurch erneutes Nachhaken notwendig ist, hier gibt es sicherlich noch Verbesserungsbedarf, wer aber ein bisschen Geduld mitbringt, wird hier mit dem Service im Gesamtpaket rundum zufrieden sein. Für die Verzögerungen wurde immer Verständnis aufgebracht und man hat sich bei mir auch persönlich entschuldigt. Der Partner-Gutachter der Werkstatt (Herr Zyzniewski) hat auch gute Arbeit geleistet und stand für Rückfragen immer per Telefon, WhatsApp oder E-Mail zur Verfügung. Ich kann daher mit gutem Gewissen eine Empfehlung für Brillant aussprechen, die Werkstatt ist von Tesla ausgezeichnet und autorisiert. Tesla selbst repariert in den eigenen Service-Centern zum aktuellen Zeitpunkt keine Unfallfahrzeuge mehr und verweist auf die autorisierten Partnerwerkstätten.
Super Kundenservice und tolle Beratung! Kann ich nur weiter empfehlen. Wird jetzt unsere Werkstatt des Vertrauens. War unter anderem zum Reifenwechsel dort. Hatte angegeben, dass der Wagen auch ab und zu Klopfgeräusche von sich gibt. Daraufhin wurden nicht nur die Reifen gewechselt, sondern auch eine Fahrwerkkontrolle ( ist wohl inklusiv beim Reifenwechsel ) und eine Kontrolle um herauszufinden was die Ursache für die Geräusche sein könnte durchgeführt, alles ohne extra-Kosten.
Mein TESLA Y wurde nach einem "Fast-Totalschaden" nahezu komplett erneuert. Ein großes Lob an die Fa. Brillant für eine perfekte und professionelle Reparatur und Bearbeitung!
Öffnungszeiten von Senger Starlack Köln | Brillant GmbH: Mo–Fr 08:00–17:00.
Geschlossen: Samstag und Sonntag.
Adresse: Fuggerstraße 31, 51149 Köln, Deutschland.
Telefon: +49 2203 30240.