mir wurde schnell hier geholfen mit dem einbau einer neuen Autobatterie. obwohl eigentlich keine Zeit war haben sie mich spontan noch dazwischen geschoben. sehr freundlich und ich bin absolut zufrieden! werde dort wieder hingehen, wenn ich etwas brauche
Ich habe vor 3 Tagen für 130€ eine neue Autobatterie hier in diesem Laden gekauft. Die Batterie passt nicht in mein Auto. Ich habe die Batterie heute mit dem originalen Kassenzettel zurückgebracht. Derselbe Mitarbeiter, bei dem ich die Batterie gekauft habe, hat mir gesagt, dass sie trotz Kassenzettel nicht zurückgenommen wird und ich mein Geld nicht wiederbekomme. Auf meine verständnislose Frage: "Warum?" hat er geantwortet: "Weil wir nicht verpflichtet sind, Batterien zurückzunehmen." Ich sagte: "Ich habe nichts mit der Batterie gemacht! Die ist so, wie ich sie vor 3 Tagen mitgenommen habe. Und ich habe den Kassenzettel." Und er: "Nö, machen wir nicht." Ich habe sie stehen lassen und bin sauer und enttäuscht aus dem Laden gegangen. "Wir werden die entsorgen", rief er mir hinterher. Das glaubt er ja wohl selber nicht. Dieser Laden wird mich nie wieder sehen! Aktualisierung 11.12.2025: Die ATU-Filiale hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und ist mir sehr freundlich und absolut korrekt entgegengekommen! Es handelte sich hier scheinbar um ein Missverständnis zwischen dem Mitarbeiter an der Kasse und meiner Person. Man hat mir angeboten, mir den vollen Betrag, den ich für die Batterie bezahlt hatte, in bar zurückzuerstatten, was ich wirklich sehr kulant finde! Daher möchte ich nun unbedingt meine schlechte 1-Sterne-Rezension auf die "richtige" Sterne-Bewertung anpassen. Danke an ATU Niehl für diesen korrekten und kundenfreundlichen Umgang mit der Angelegenheit!
Ich war Freitagmittags mit meiner Familie auf der Durchreise und hatte einen Batterieschaden. Um weiterfahren zu können brauchte ich zwingend eine neue Batterie mit Start/Stop Funktion. Obwohl sehr viel Betrieb war nahm man mich kurzfristig dazwischen und baute die neue Batterie ein (Kofferraum). Vielen herzlichen Dank!
Ich war zum 1. Mal zum Reifenwechsel hier: Zeitvorgabe 2 Std. Dort sich 2 Std die Zeit sinnvoll zu vertreiben ist recht schwierig. Dann saß ich zufällig vor der Werkstatt und konnte zuschauen: das Auto auf der Hebebühne, aber nichts passierte. Dafür standen 3 Mitarbeiter quatschend und rauchend davor. Mir wurde die Elektronik ausgemessen, obwohl ich nicht danach verlangt hatte. Nach über 2 Std konnte ich den Wagen endlich wiederbekommen. Mit den neuen Reifen bin ich sehr zufrieden, keine Frage. Aber die Geschwindigkeit des Wechselns finde ich unnötig lange. Ich denke, beim nächsten Mal suche ich mir eine Werkstatt, ATU nicht noch einmal.
Ich habe meinen Camper bei ATU zur Fehlerdiagnose abgegeben. Es wurde ein Defekt am Thermostat festgestellt, der laut Aussage für ca. 300 € repariert werden sollte. Während des Werkstattaufenthalts wurde mein Fahrzeug an der Karosserie beschädigt – immerhin hat die Werkstatt diesen Schaden übernommen. Allerdings war der Innenraum nach der Rückgabe stark verschmutzt, vermutlich durch Sprühnebel, sodass ich eine professionelle Reinigungsfirma beauftragen musste. Später wurde festgestellt, dass nicht nur das Thermostat, sondern auch das Thermostatgehäuse betroffen ist – Kostenpunkt: weitere 800–900 €. Am Ende musste ich 860 € zahlen, nur um nach kurzer Zeit wieder mit dem ADAC zurück zur ATU-Filiale geschleppt zu werden, da das Problem weiterhin bestand. Ein Lösungsvorschlag oder eine anteilige Gutschrift wurde mir nicht angeboten. Ich hoffe auf diesem Weg, endlich eine faire und vernünftige Lösung zu erhalten. So wie es aktuell läuft, ist das weder kundenfreundlich noch professionell. Bitte um dringliche Lösung. Danke. Leider gibt es bis heute 5.8.2025 keine Lösung. Nicht besonders Kundenfreundlich. Klingt nach Abzocke und Betrug!
Unfähige Leute! Vor Ort sagt man uns auf unfreundlicher Weise, dass der Termin storniert wurde. Es gab weder einen Anruf, noch eine E-Mail. Außerdem spricht kaum einer deutsch dort. 40 Minuten Wartezeit, bis überhaupt jemand mit und spricht, scheint auch ganz normal zu sein. ATU hat uns als Kunden verloren. @ATU - Spart euch eure Antwort hierunter! Von Kundenservice habt Ihr keine Ahnung.
Ich war schon des öfteren in der Werkstatt in Niehl. In der Regel war das auch in Ordnung, mehr oder weniger freundlich, jeder hat mal einen schlechten Tag. Deswegen zwei Sterne. Gestern hatte ich jedoch ein überaus negatives Erlebnis was den Kundenservice im Verkaufsraum angeht, was null Sterne verdient. Betrifft einen männlichen Mitarbeiter vom frühen Morgen. Von Kundenservice absolut keine Ahnung! Unfreundliches & abweisendes Auftreten von Anfang an, nicht hilfsbereit, kann oder möchte garnicht erst die Problematik verstehen, redet schon mit einem obwohl ein anderer Kunde noch nicht fertig bedient ist und wünscht am Schluss zu guter letzt noch einen besonders schönen Tag. Dieser Mensch hatte entweder einen ziemlich schlechten Tag - oder generell nichts im Kundenservice zu suchen! Hat für mich nun die Konsequenz für das eigentliche Problem, neben dem normalen Reifenwechselservice, komplett die Werkstatt zu wechseln.
Hatte einen Termin vereinbart. Am Morgen des Termintages wurde ich angerufen und mir wurde gesagt, dass alles Voll wäre. Zudem war der Mitarbeiter sehr unfreundlich und hat einen nicht ausreden lassen. Es wäre ja nur eine Terminanfrage. Wenn es sich lediglich um eine Anfrage handelt, hätte ich gern die Antwort rechtzeitig und nicht, wenn ich schon fast vor der Tür stehe. Nur Ausreden. Deutschland schafft sich ab. Vielen Dank dafür.
Bislang habe ich den Service dieses Standortes 4 Mal in Anspruch genommen und war jedes Mal enttäuscht. In Puncto Kundenservice ist meinen Vorgängern nichts hinzuzufügen - denn dieser ist unterirdisch. Bei guter Arbeit könnte man dies aber irgendwie verkraften. Viel ärgerlicher ist jedoch, dass ich bisher jedes Mal mehr als doppelt so viel, als vorab vereinbart war, bezahlt habe. Egal, ob ich zum Reifenwechseln, zur Inspektion oder zur Reparatur dort war. Ständig wurden mir dubiose Leistungen in Rechnung gestellt. Das wurde mir natürlich erst mitgeteilt, wenn ich den Wagen wieder abgeholt habe. Wehe man erbittet daraufhin eine Erklärung - die gesamte Kommunikation erinnert an eine schlechte Zirkusperformance. Wenn euch euer Geld lieb ist und ihr wert auf einen freundlichen und kompetenten Kundenservice legt, würde ich eine andere Werkstatt wählen.
An sich kein schlechter Laden, jedoch sehr sehr unfreundliches Personal. Das gilt für die jüngeren Männer, die absolut keine Arbeitsmoral zeigen und überhaupt nicht freundlich sind (für mich sogar fast schon respektlos im Umgang mit anderen Kunden) Wie kann man so etwas tolerieren bzw. überhaupt einstellen??!! Zudem musste ich bei meinem Reifenwechsel über 2h warten. Mir wurden allerdings 15-30 min versprochen… Frechheit! Ich würde keinem empfehlen diesen Laden in Erwägung zu ziehen.
Das ATU Köln - Niehl befindet sich in der Amsterdamer Str. 238, 50735 Köln, Deutschland
Sie erreichen das ATU Köln - Niehl unter +49 221 7127156
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