Feuerhaus Neises GmbH Trier

Bewertungen

1. Hans Steiger ★★★★★

   Wir wollten einen Kaminofen kaufen und haben mehrere Ofenstudios besucht. Letztendlich haben wir uns für Feuerhaus Neisius entschieden, weil der Verkäufer sehr kompetent war, und uns umfassend beraten hat. Der Kaufpreis war auf Grund einer Sonderaktion relativ günstig. Die Lieferung erfolgte zur Überraschung sogar viel früher als erwartet. Das Montageteam hat sauber, zügig und fachlich sehr gut gearbeitet. Alle Mitarbeiter welche für uns gearbeitet haben waren freundlich und zuvorkommend. Wir können die Firma Feuerhaus Neisius Hase empfehlen.

   fast 10 Monate vor
2. Dominic Jüngst ★★★★★

   Wir möchten auch dem Feuerhaus Neises in Trier ein großes Lob aussprechen. Der Ofenladen in Morbach, der zum Feuerhaus Neises gehört, hat uns nicht nur hervorragend beim Ofenkauf beraten, sondern auch die Schornsteinsanierung über das Feuerhaus Neises in Trier abgewickelt. Alles lief absolut reibungslos: Die Angebotsabgabe war auf den Punkt genau und die Umsetzung war perfekt. Wir sind rundum zufrieden und können das Feuerhaus Neises in Trier ebenfalls nur wärmstens empfehlen.

   1 Jahr vor
3. Denis F ★☆☆☆☆

   Vorweg: Das Feuerhaus Neises vertreibt werkseitig sehr hochwertige und optisch ansprechende Öfen zu fairen Preisen – das Produkt an sich ist überzeugend. Leider endet die positive Erfahrung dort, denn Service und Montage lassen stark zu wünschen übrig. Gekauft wurde der Ofen im November, geliefert und montiert wurde er erst kurz vor Weihnachten – trotz der Zusage beim Verkaufsgespräch, dass der Ofen innerhalb einer Woche verfügbar und innerhalb von vier Wochen montiert sei. Nach Vertragsunterzeichnung wollte man davon im Büro nichts mehr wissen. Der Wärmespeicher, ein für mich essenzieller Bestandteil des Systems, wurde uns im Vorfeld überhaupt nicht als fehlend kommuniziert. Stattdessen rief Herr Neises persönlich an und teilte telefonisch mit, der Ofen sei da. Erst bei der Montage erfuhren wir auf Nachfrage vom Monteur, dass der Wärmespeicher „vielleicht im Februar oder März“ geliefert werde. Tatsächlich erfolgte die Montage des Speichers dann erst Ende März – mehr als vier Monate nach dem Kauf. Eine Kompensation für den dadurch deutlich höheren Holzverbrauch in der Zwischenzeit? Fehlanzeige. Die Montage selbst war nicht fachgerecht: Ausschnitte in Verkleidungen wurden grob mit der Flex statt sauber mit Lochbohrern ausgearbeitet, Kanten blieben unbearbeitet. Der Wärmespeicher, der an die Ofenrohrposition hätte angepasst werden müssen, wurde nicht passend geschnitten, sondern mit dem Hammer grob „beschlagen“. Zusätzlich wies der Stein in der Brennkammer bereits bei der Lieferung mehrere kleine Bestoßungen auf. Auf Reklamation wurde uns mitgeteilt, das sei kein Grund zur Beanstandung – das könne schließlich auch passieren, wenn man Holz einlege. Als ich darauf hinwies, dass wir immerhin 7.000 € investiert haben und dafür auch ein einwandfreies Produkt erwarten, wurde diese Aussage von Herrn Neises belächelt und mit dem Kommentar „Das ist doch nicht viel Geld“ abgetan – eine völlig unangemessene und respektlose Reaktion gegenüber einem zahlenden Kunden. Herr Neises reagiert bei Beschwerden zwar zeitnah, jedoch in einem aufbrausenden und unfreundlichen Ton. Kritik wird mit Falschaussagen oder verdrehten Darstellungen abgewehrt. Aussagen wie „Magnesit ist das härteste Material der Welt und kann nur mit dem Hammer bearbeitet werden“ oder „Das sieht doch eh keiner“ sind wenig kundenfreundlich. Besonders frech: Herr Neises sah keinerlei Notwendigkeit darin, uns im Vorfeld mitzuteilen, dass der Speicher fehlte, und wies jegliche Verantwortung dafür von sich. - Man konnte nicht sehen, dass der Speicher bei Ankunft im Lager nicht im Paket war. Eine Warenkontrolle bei Eingang gibt es scheinbar nicht. Statt Lösungen anzubieten, wurden uns Aussagen wie „Sie beschweren sich doch nur, weil Sie die Rechnung bekommen haben“ entgegnet. Wer einen Dienstleister sucht, der professionell, kundenorientiert und lösungsbereit arbeitet, sollte sich gut überlegen, ob er beim Feuerhaus Neises gut aufgehoben ist – vor allem, wenn Anpassungen oder Montageservices notwendig sind. Ein kleiner Lichtblick in all dem Ärger war Frau Folz aus dem Geschäft in Morbach – sie zeigte sich sehr verständnisvoll und zuvorkommend. Und auch die Anzündwolle, die uns bei Vertragsabschluss geschenkt wurde ist, ist wirklich hervorragend – ein besseres Produkt habe ich bisher nicht gefunden.

   1 Jahr vor

1. Birgit Franzen ★★★★★

   Ich benötigte "nur" ein neues Ofenrohr und wurde super nett und ausführlich beraten. Der Preis war sehr gut. Hatte einen wesentlich höheren Preis erwartet. Dazu ein sehr nettes Gespräch und viele tolle Tipps kostenlos bekommen. Ich bin einfach überwältigt, dass es sowas in der heutigen Zeit noch im Einzelhandel gibt. In Zukunft meine Nr. 1, wenn es um Kaminöfen und alles drumherum geht. Hätte noch mehr Sterne vergeben, wenn möglich.

   1 Jahr vor
2. Björn Becker ★★★★★

   Sehr zufrieden mit dem gesamten Service. Jederzeit gerne wieder, klare Weiterempfehlung. Ich glaube dass Problem bei manchen schlechten Rezessionen hier ist, dass der Händler „Feuerhaus Neises“ mit dem eigentlichen Hersteller der Öfen „Hase“ verwechselt wird.

   fast 2 Jahre vor
3. Eva L ★☆☆☆☆

   unmöglicher "Kundenservice" die anderen Rezensionen sagen es ja bereits!!!! totaler Chaoten Haufen mit Monopol!!! hier ist man zu faul dem Kunden einen Satz in der Email zu senden und damit mitzuteilen, dass sie gar nicht zuständig sind sondern eine andere Firma. Die Produkte der Firma verkaufen sie aber und nennen sich gross Vertragspartner, dann erwarte ich als Service dass Sie den Fall an die Firma weiterleiten oder zumindest mich informieren. Nachdem ich dann mal wieder anrief erzählt man mir dass ja alles da steht, und zwar dass eine andre Firma das machen muss. die Info kam nie zu mi mittlerweile ist es natürlich Mitte November und Jeder hat was mit dem Ofen, weswegen ich mich ja schon im September damit an das Feuerhaus Neises gewandt habe. sorry aber das allerbeste war noch, dass eine Dame mir im September anriet, alle Infos haarklein und am besten noch mit Fotos von allen Details ,(Typenschild) gerät und dem Defekt zu zu senden, damit sie das schnell bearbeiten können und wenig arbeithaben. so das habe ich natürlich gemacht und habe dann erstmal weitere 3 Wochen gewartet bis darauf eine Antwort kam und die Antwort war ich soll einen gewissen Kollegen anrufen, der dann eine Loesung fuer mich habe. Wie bereits erwaehnt ist die Loesung für die Firma Neises/Hase, dass das spezielle Ersatzteil nur von und durch die spezielle Firma ,(die natuerlich nicht in der naehe ist) und natürlich auch jetzt keine Zeit hat... nicht etwa, dass man als FACHHAENDLER UND EINZIGER PARTNER für diese Öfen Firma etwa das Ersatzteil hätte besorgt und verbaut oder zumindest den Kunden darüber informiert,???? nicht mal meine Schornsteinfegerin wusste dass diese beiden Firmen eigentlich eine sind und ich verrate ihnen jetzt noch was, diese ungesunde Monopol Stellung in der Region führt zu enormer unprofessionalitaet, da für viele private Kunden offenbar keine Zeit mehr ist. ein klassischer Fall von "es geht zu gut" aber da es nur diesen Ansprechpartner gibt, ist der Kunde der Gelackmeierte und muss richtig hinterher rennen, sorry aber diese Anfrage mit der ausfuehrlichen Mail von meiner seite, und dann selbst zu beschaeftigt sein zu antworten geht garnicht. null Punkte

   fast 2 Jahre vor

1. Chris Eis ★☆☆☆☆

   Liefert bestellte Ware nicht und antwortet nicht auf Mails. Schlechter Service! Update: Droht jetzt mit Löschung der Rezension durch einen Anwalt weil die Persönlichkeitsrechte verletzt wären. Herr Neises: Schauen Sie in den Auftrag Nr. 7309 Erst mit Einschreiben, Anwaltsprüfung und Rücktritt vom Kaufvertrag wurde die Summe zurück gebucht.

   fast 3 Jahre vor
2. Daniela ★☆☆☆☆

   Absolut nicht empfehlenswert - lassen Sie besser die Finger von diesem Händler. Extrem mieser Kundenservice mit Unterstellungen, Fehlangaben und frechen Beschuldigungen. Hier versteht man sich nur darin einen Kaufvertrag abzuschließen, Kundenservice absolut fehl am Platz. Der Ofenhersteller selbst hat dies zum Glück bemerkt, da der Händler bei diesem völlig falsche Angaben zum Vorgang gemacht hat.

   fast 3 Jahre vor
3. Ulrich Holkenbrink ★★★★★

   Heute waren zwei Monteure von Hase Feuerhaus bei uns, um für den neuen Hase-Ofen das entsprechende Loch in den Kamin zu bohren. Die beiden Herren haben hervorragende Arbeit geleistet, schnell, sauber und sehr genau! Top! Jetzt kommt der Maler und dann der neue Ofen! Vielen Dank!

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen