HORNBACH Baumarkt AG Zentrale Bornheim

Bewertungen

1. Massimiliano Mischke ★☆☆☆☆

   Haben eine Sauna bei Hornbach bestellt. Sie sollte zwischen dem 29. September und 10. Oktober geliefert werden. Wir haben Handwerker beauftragt die sich den 10. und 11. Oktober freigehalten haben. Sauna ist am 11. Oktober immer noch nicht da und es gibt nicht mal einen Bestellstatus (!) gemäß Hornbach-Service-Expertin. Hinzu kommt - wir haben eine Email bekommen in der steht, dass die Sauna geliefert wurde. Absoulter FAIL dieser Laden. Passt zum heutigen Deutschland. Nix funktioniert. Vermeiden Sie bitte Hornbach.

   vor 1 Jahr
2. S. E. ★☆☆☆☆

   Ich hatte im Onlineshop einen Artikel für den Garten online gekauft und auch gleich per Paypal bezahlt. Leider wurde der Artikel nicht bis zum versprochenen Zeitpunkt geliefert, so dass ich den Artikel sowohl beim Versender als auch beim Händler als storniert mitgeteilt habe. Der Versender teilte mir mit, dass der Artikel sowieso gerade erst eingetroffen sei, somit der Artikel auch umgehend wieder zurück an Hornbach gehen könne. Auch die telefonische Nachfrage bei Hornbach ergab, dass auch dort der Artikel bereits als storniert im System hinterlegt war. Im übrigen wird eine Bearbeitungszeit für schriftliche Anfragen von von 5 bis 7 Tagen !!! mitgeteilt. Eine Woche später erneut der Anruf bei Hornbach. Erste Antwort, der Artikel sei noch beim Versender. Auf meine Intervention hin, wurde ich mit einer anderen Abteilung verbunden; dort teilte man mir mit, dass die Ware bereits seit einer Woche wieder bei Hornbach sei. Es würde eine Rückabwicklung dann geprüft. Geprüft???? Wo sind wir denn?? Ich meinte, eine Prüfung könne man sich wohl sparen, denn die Ware ist zurück, war auch nie bei mir. Ja meinte der Herr dann; er würde eine Rückabwicklung umgehend manuell veranlassen. Doch das sind auch schon wieder zwei Tage her. FAZIT: Die Preise sind soweit im grossen und ganzen ok - das Handling wird für mich kein Anreiz sein, wieder im Onlineshop zu ordern. Lieferzeit nicht eingehalten; Rückabwicklung ein Drama - ganz ganz schlimm..... Jetzt gerade kam, entgegen der Versicherung des Mitarbeiters die Meldung, dass die Retoure bei Hornbach eingegangen wäre (liegt schon über eine Woche wieder bei Hornbach!!!!) - (die nicht versendetet Ware) wird überprüft und es dauert bis zu 14 Tagen,!!!! bis eine Gutschrift erfolgt - jetzt ist das Maß aber endgültig voll. Wer das Chaos pur liebt und seinem Geld hinterherrennen will, der wagt es bei Hornbach online.

   vor 1 Jahr

1. User vs. Loser ★☆☆☆☆

   Bitte gut durchlesen !!! Ich habe Terrassenplatten auf Finanzierung online bestellt, was bedeutet, dass kein Zahlungseingang zu erwarten ist. Lieferzeit für diesen Artikel laut Homepage ca. 8 Tage . Bestellt am 15.06.25. Am 27.06.25 kam die Lieferung immer noch nicht an. Der unfreundliche Kundenservice war unkooperativ und nicht hilfsbereit. Die Frau, mit der ich an zwei verschiedenen Tagen telefoniert hatte, sagte immer ich muss warten. Beim letzten Anruf sogar sagte sie, dass mein Fall gerade in der Fachabteilung bearbeitet wird. Auf Nachfrage ob sie mich in die Fachabteilung weiterleiten kann, lehnte sie es grundlos ab. Ach ja, und vor diesem Gespräch telefonierte ich mit einem netten Herrn, der mir sagte, dass mein Auftrag soeben von seiner Kollegin bearbeitet wird und sie mich anrufen wird , sobald sie mit einem anderen Kunden das Gespräch beendet hat. Denn es gebe eine Nachricht, die sie mir übergeben muss. Voller Freude erwarte ich endlich auf den entscheidenden Anruf. Aber vergeblich. Daraufhin habe ich nach ca.3-4 Stunden später selber angerufen um leider nochmals mit der unfreundlichen Dame zu sprechen. Der Service ist total schlecht. Man wird hier regelrecht im Stich gelassen und ist unfreundlich gegenüber dem Kunden der verärgert auf seine lang ersehnte Bestellung wartet. Das Kontaktformular über die Homepage antwortet automatisch zurück und sagt, dass die E-Mails erst in 5-7 Tagen beantwortet werden können, da zu hohe Anfrage. Mein Urlaub war somit auch völlig sinnlos und eine zwecklos verlorene Zeit. Aber ich bin kurz davor, einen Ass aus meinem Ärmel zu ziehen.

   vor 1 Jahr
2. Andreas Kloster ★☆☆☆☆

   Ende 2024 hatte ich im Onlineshop mehrere Teppiche bestellt, die auf Lager sein und innerhalb einer Woche geliefert werden sollten. Nach mehrfacher Rücksprache wurde dies bestätigt und entsprechend geplant. Hatten daraufhin mehrere Zimmer geräumt und verputzen lassen. Nachdem der Liefertermin verstrichen ist, wurde mitgeteilt, dass der Lieferant Lieferschwierigkeiten hat und es 6-8 Wochen dauert. War sehr ärgerlich, da es kurz vor Weihnachten war und wir jede Menge Gäste im Gästehaus erwartet hatten. Zum Glück wurde der alte Teppich nicht entfernt, allerdings jede Menge Arbeit die Möbel wieder aufzubauen. Nach 8 Wochen hieß es auf einmal, dass ein Teppich nicht mehr lieferbar sei. Die Stornierung und Rückerstattung haben zumindest problemlos funktioniert. Allerdings hätte man sich jede Menge Arbeit und Zeit sparen können. Obwohl ich nach dieser Erfahrung schon nichts mehr bei Hornbach bestellen sollte, habe ich es nochmal versucht. Diesmal wurde zwar relativ schnell geliefert, allerdings musste ich feststellen, dass ein Teppich ganze 20 cm kürzer geliefert wurde als angegeben. Da in der Filiale auf den Onlineshop verwiesen wurde und dieser telefonisch nicht erreichbar war, bzw. erst Tage später auf Mails reagiert, wurde der Teppich trotzdem zugeschnitten. Auf meine Reklamation hin wurde mir später mitgeteilt, dass es aufgrund des Zuschnitts keinerlei Entgegenkommen gibt. Das ist für mich absolut unverständlich. Ein Fehler seitens Hornbach führt nun dazu, dass ich einen Teppich habe, der am Ende ein sichtbares Reststück hat und keinerlei Kompensation erhalte. Dieser Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Hier scheint man Fehler nicht einzugestehen und den Kunden im Regen stehen zu lassen.

   vor 1 Jahr

1. Ge Org ★★☆☆☆

   Nicht die feine Art, aber jetzt wende ich mich mal über diesen Weg an „die Zentrale“, nachdem freundliche Mitarbeiter sich anscheinend zunehmend durch Vorgaben von dort eingeschränkt sehen: Heute scheiterte meine Suche nach einem Spezialdübel an der fehlender Übersichtsinfo am UPAT und TOX Regal. „Tja, das gibt die Zentrale so vor“ (Die TOX Info-Box mit unleserlich kleinem Text kann man sich m.E. sparen)

   vor fast 2 Jahren
2. Rolf Mayer ★☆☆☆☆

   Kundenservice über Telefon nicht erreichbar und wenn dann jemand abnimmt hört man zwar einen PC klicken aber keiner war dran. Angeblich habe ich einen Einkauf für 26,50 gemacht der von meiner Bank zurück gegeben wurde. Nur auf meinem Konto gab es weder eine Rücklastschrift noch konnte mir meine Bank wegen einer angeblichen Rückgabe weiter helfen. Statt mich zu kontaktieren oder den Einzug ein weiteres Mal zu versuchen hat man an eine Inkassofirma abgegeben die über 50 Euro Gebühren verlangt hat. Eigentlich sollte ich den Vorgang vor Gericht bringen. Jeder schiebt die Schuld auf den anderen. Wenn die elektronischen Systeme nicht funktionieren und meine Hausbank von nichts weiss und mein Konto gedeckt ist dann nenne ich das Abzocke und dann würde ich mich als Firma hinterfragen ob ich ich den Kunden mal so kontaktiere oder ob ich es gleich an eine Inkassofirma weiter gebe. Da auch der Kundenservice nie erreichbar ist denke ich wie überall. Man geht davon aus dass der Depp Kunde wiederkommt und und alles über sich ergehen lässt. Daher meide ich in Zukunft Hornbachmärkte weil man kann Versprechen eh nicht halten

   vor fast 3 Jahren

1. Wolf Kay ★★★★★

   Kompliment, so eine klasse Fernsehwerbung, wie ihr sie zur Zeit ausstrahlt, habe ich schon lange nicht mehr gesehen. Die Melodie ist schon so markant, dass ich von der Küche ins Wohnzimmer eile um zu schauen, ob eine neue Räumlichkeit ins Spiel gekommen ist.

   vor fast 3 Jahren
2. Andi W ★☆☆☆☆

   Eine Kulanz, wie man sie von anderen bekannten Baumärkten kennt, gibt es hier nicht. Auch auf E-Mails wird einfach nicht mehr geantwortet. Hier kaufe ich sicherlich nicht mehr ein. Ich kann nur davon abraten!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen