Smyths Toys Superstore Neunkirchen Neunkirchen

Bewertungen

1. Janina Staub ★☆☆☆☆

   ⭐ 1 Stern – Respektloser Umgang und komplette Inkompetenz Ich habe online Bettwäsche bestellt, bereits vollständig bezahlt und wollte sie per Click & Collect abholen lassen. Da ich hohes Fieber hatte, fuhr meine Mutter am 03.12. für mich hin , mit meinem Ausweis und der Bestellbestätigung auf dem Handy. Trotzdem wurde ihr die Abholung verweigert, weil angeblich eine Vollmacht nötig sei. Die Mitarbeiterin bestand darauf, obwohl alle relevanten Unterlagen vorlagen anders ginge es nicht!Für mich wirkte das nicht wie Regelwerk, sondern wie reines Machtdemonstrieren – absolut sinnlos und völlig kundenfeindlich. Als ich später (Heute)selbst im Markt anrief, um die Abholfrist (die am selben Tag endete) um nur einen einzigen Tag zu verlängern, war nur ein junger Mitarbeiter bereit, sich überhaupt zu bemühen. Er rannte durch den Laden, suchte die Chefin und versuchte aufrichtig, eine Lösung zu finden. Was ich dann jedoch am Telefon hörte, hat mich komplett fassungslos gemacht: Eine schnippische Bemerkung der Filialleitung wie „Die hatte nicht mal einen Ausweis dabei“ – was schlicht gelogen ist. Statt Verantwortung zu übernehmen oder wenigstens zuzuhören, wurde alles abgeblockt. Die Verlängerung wurde ebenfalls abgelehnt, obwohl die Ware längst bezahlt ist. Ich habe selbst jahrelang als stellvertretende Filialleiterin bei Esprit gearbeitet. Ich weiß ganz genau, was Kundenservice bedeutet, wie man Verantwortung übernimmt und wie man professionell auftritt. Was hier passiert ist, hat mit Professionalität absolut nichts zu tun. Die Filialleitung sollte dringend einen Lehrgang in Kundenkommunikation, Konfliktlösung und Serviceverhalten besuchen. Ich habe mich respektlos, belogen und komplett im Stich gelassen gefühlt. Der einzige Lichtblick war der junge Mitarbeiter, der wirklich alles versucht hat – ihm gebührt Respekt. Der Rest ist ein Paradebeispiel dafür, wie man Kunden vergrault. Ich werde in Neunkirchen bei Smith Toys nie wieder etwas bestellen oder kaufen. MFG J.Staub

   fast 10 Monate vor
2. Bismillah Kakar ★★★★★

   Vielen lieben Dank Janine B. und Nils R. für Ihren hervorragenden Service. Smyths Toys kann sich glücklich schätzen solch wertvolle Mitarbeiter beschäftigt zu haben. Wir werden definitiv nicht zum letzten Mal hier eingekauft haben.

   fast 10 Monate vor
3. Jennifer Grenner ★★☆☆☆

   Waren heute dort um exklusiv Modellauto von hotwheels zu ergattern, das es nur bei smythtoys ab einem Warenwert von 30€ gibt. Mein Freund wollte was für 29,99€ kaufen, aber der Herr an der Kasse ( klein, ascheblonde Haare) sagte, die Regel wäre ab 30€, daran muß er sich halten. Seine Kollegin wollte uns das exklusiv Auto auch für 29,99€ geben, aber der Herr bestand auf die Regel. Daraufhin hat mein Freund alles liegen lassen und ist gegangen. Ich arbeite selbst im Einzelhandel und da gibt es auch das Wort Kulanz.......die man in diesem Fall auch hätte einräumen können. So vergrault man halt auch Kunden und macht auch kein Gewinn

   1 Jahr vor

1. Michael S. ★★★★★

   Diese Geschäft ist innerhalb des Center. Direkt von der Rolltreppe aus erreichbar. Das Sortiment ist groß. Von Lego bis hin zu Puppen und Rollschuhen ist alles zu finden. Im hinteren Bereich wird das Geschäft noch breiter als es von vorne den Eindruck macht. Es gibt auch Angebotstische. An der Kasse sind teure Lego Sets und Sammelkarten.

   1 Jahr vor
2. Martina ★★★★★

   Schöner gut sortierter Laden. Obwohl alle Mitarbeiter beschäftigt wirkten, scheinbar machten sie gerade Inventur, hat mich ein Mitarbeiter mit zum Regal begleitet und sich Zeit für meine Fragen genommen. Komme gerne wieder!

   fast 2 Jahre vor
3. Emma Schirra ★☆☆☆☆

   War heute dort und wollte Sachen für die Kita-Kinder zu Weihnachten kaufen. Hatte Sachen für 350€ an der Kasse wollte ich nach dem einscannen bezahlen, hatte 120€ einzeln als 2€ und 1€ Stücker. Bekam dann gesagt dass sie das so nicht annhemen. Habe dann gesagt dass das ja nicht so klein ist und trotzdem Geld. Antwort war: „Wir sind nicht verpflichtet dass so anzunehmen.“ Habe dann in der Hoffnung, dass eine Ausnahme gemacht wird erklärt dass es für die Kinder aus der Kita ist und das eben Kitageld. Bekam dann einfach als Antwort „Dann müssen sie es eben von ihrem privaten Geld bezahlen“ Äh wie bitte ?! Hab meinen Einkauf dann stehen gelassen und hoffe dass ich in einem andern Spielzeugladen Weihnachtsgeschenke bekomme, die sich darüber freuen dass man so viel Geld bei Ihnen ausgibt und viele Kinder glücklich machen … Auf diesen Laden der auf so viel Geld verzichten kann und darauf aus ist so viel Geld so schnell und mit so wenig arbeit wie möglich zu machen kann ich verzichten. Hier wurde mir Mitarbeiter und Chef geredet. Mitarbeiterin war noch relativ freundlich. Er überhaupt nicht

   fast 2 Jahre vor

1. Fritz Friedrich ★★☆☆☆

   Recht schöner und gut sortierter Laden, allerdings finde ich sollte am Service gearbeitet werden. Der ist sehr schlecht, langsam und Privatgespräche sollte auch nicht vor dem Kunden ausgetauscht werden. Dann werden auch die Wartezeiten kürzer. PS: Kaugummi gauen ist nie ansehnlich an der Kasse.

   fast 3 Jahre vor
2. Meo Mama ★★★★★

   Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Das Geschäft ist sehr gut sortiert , man findet immer was man braucht. Ich hatte Kontakt mit der stellvertretenden Filialleiterin, sie ist super nett und zuvorkommend, eine sehr kompetente Frau.

   fast 3 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen