VR Bank Mittelhaardt eG

Bewertungen

1. Lema KG ★☆☆☆☆

   Leider habe ich sowie Personen in meinem Umfeld schon einige negative Erfahrungen mit dem miserablen Service und der Ineffizienz der VR-Bank Mittelhaardt gemacht. Nach der Kündigung meines Kontos musste ich wochenlang der Bank hinterherrennen, um endlich mein Geld überwiesen zu bekommen. Mails, Telefonate, Besuche in der Filiale - und ständig wurde ich vertröstet, der Prozess sei in die Wege geleitet, oder der/die Mitarbeiter/in wusste von nichts und konnte mir nicht weiterhelfen. Dass ich wochenlang ohne Zugriff auf mein Geld war und das für mich durchaus ein Problem darstellte, schien meine/n Sachbearbeiter/in nicht weiter zu kümmern. Der Prozess sollte laut Angaben der Bank nur wenige Tage dauern, doch in meinem Fall zog sich das Ganze über mehrere Wochen hin. Diese ineffizienten Prozessabläufe und die mangelhafte Kommunikation sind inakzeptabel. Betonen möchte ich aber, dass die Filialmitarbeiter/innen vor Ort, die auch keine Schuld an meiner Situation hatten, stets freundlich waren - was man von den Sachbearbeiter/innen und Zuständigen in leitenden Positionen nicht behaupten kann. Hier würde ich mir mehr Verständnis und Kundenfreundlichkeit wünschen. Ich hoffe, dass die VR-Bank Mittelhaardt ihre internen Abläufe und Kommunikationsstrukturen dringend überarbeitet, um in Zukunft einen besseren Service bieten zu können. Mit solch schlechten Strukturen sind Filialbanken wie die VR-Bank im Vergleich zu Direktbanken, die sämtliche Prozesse schnell und reibungslos abwickeln, schlichtweg nicht konkurrenzfähig. Besonders für junge Kund*innen sehe ich keinen Grund bei einer Filialbank zu bleiben, wenn man bei Direktbanken kostengünstiger einen soliden, zuverlässigen Service geboten bekommt.

   vor fast 2 Jahren

Häufig gestellte Fragen