ADAC Geschäftsstelle & Reisebüro Koblenz

Bewertungen

1. Robin Lange ★☆☆☆☆

   Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Abschleppvorgang am 28.12.2025 in Willingen beschweren. Bereits im Vorfeld war die Kommunikation unzureichend. Es erfolgte keine klare Information über Zahlungsmodalitäten oder mögliche Konsequenzen bei fehlender Barzahlung. Zusätzlich kam es zu einer unangemessen langen Wartezeit, ohne dass wir über den Grund oder den weiteren Ablauf informiert wurden. Der schwerwiegendste Punkt ist jedoch folgender: Als der Abschleppdienst eintraf, wurden wir erstmals darauf hingewiesen, dass ausschließlich Barzahlung akzeptiert werde. Wir haben ausdrücklich und mehrfach erklärt, dass uns keine Barzahlung möglich ist und wir nur mit Karte zahlen können. Trotz dieses eindeutigen Hinweises wurde die Leistung dennoch durchgeführt. Im Anschluss wurde uns mitgeteilt, dass unser Fahrzeug als „Pfand“ einbehalten und mitgenommen werde, bis eine Barzahlung erfolgt. Dieses Vorgehen empfinden wir als äußerst befremdlich, unverhältnismäßig und in keiner Weise kundenorientiert. Eine alternative Lösung (z. B. Kartenzahlung, Überweisung oder Rechnung) wurde nicht angeboten. Aus unserer Sicht stellt dies eine gravierende Fehlkommunikation und eine unangemessene Drucksituation dar, in die wir ohne vorherige Aufklärung gebracht wurden. Insbesondere die Durchführung der Leistung trotz Kenntnis der fehlenden Barzahlungsmöglichkeit und das anschließende Zurückbehalten des Fahrzeugs hinterlassen einen sehr negativen Eindruck vom ADAC bzw. von dessen Partnerdienstleister. Ich bitte Sie daher um: • eine Stellungnahme zu diesem Vorgang, • eine Prüfung des eingesetzten Abschleppunternehmens, • sowie eine klare Erklärung, ob ein solches Vorgehen mit den Qualitäts- und Servicestandards des ADAC vereinbar ist. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen

   vor fast 10 Monaten
2. Natali Serzhenko ★☆☆☆☆

   Unerträglicher Service. Ständig werden mir unterschiedliche und widersprüchliche Informationen gegeben. Ich wollte meinen erwachsenen Sohn aus dem Vertrag entfernen lassen. Im Jahr 2024 versicherte mir Herr D. Nady, dass dies automatisch geschehen würde. Im Oktober erhielt ich dann eine E-Mail-Adresse, an die mein Sohn ein Schreiben senden sollte. Als ich später nachfragte, ob diese E-Mail angekommen sei, behauptete Herr D. Nady plötzlich, dass es nun doch persönlich erledigt werden müsse. Doch das Schlimmste war, dass er – anstatt mir zu helfen oder Verantwortung für die widersprüchlichen Aussagen zu übernehmen – мich beschuldigte, ich würde ihn „einfach nicht verstehen, weil ich Ausländerin bin“. Eine solche herablassende und diskriminierende Behandlung habe ich noch nie erlebt. Mit einem solchen Kundenservice bleibt mir leider keine andere Wahl, als den Vertrag zu kündigen. Ich fühle mich im Stich gelassen, respektlos behandelt und absolut nicht ernst genommen.

   vor fast 11 Monaten

1. Vincenzo Lazzari ★★★★★

   Hatte ein Problem mit einer anderen Abteilung beim ADAC und bin telefonisch versehentlich in dieser Geschäftsstelle rausgekommen. Die Mitarbeiterin hat mir trotzdem geholfen mein dringendes Problem schnellstmöglich zu lösen, indem sie der richtigen Stelle, die man telefonisch einfach nicht erreichen kann, nochmal eine dringliche Mail geschickt hat. Daraufhin habe ich dann endlich schnell den ersehnten Rückruf bekommen. Wäre doch nur alles beim ADAC so unkompliziert.

   vor fast 11 Monaten
2. Thorsten Hardtmann ★★★★☆

   Nummer ziehen und kurze Zeit später wurden wir kurz, aber gut beim Vignettenkauf beraten. Links neben dem Eingang wäre kostenloses ADAC-Parken möglich gewesen, war aber leider belegt...

   vor 1 Jahr

1. G B ★☆☆☆☆

   Bei meinem heutigen Besuch (23.07.2025, 15:03 Uhr) wurde ich von der unhöflichen Art der Empfangsdame leider enttäuscht. Obwohl deutlich angeschrieben stand, man solle sich eine Wartemarke ziehen, wurde ich nach dem Befolgen dieser Anweisung schroff zurechtgewiesen, ich hätte zuerst zum Empfang kommen sollen. Dabei schlug sie den Kugelschreiber laut und demonstrativ vor mir auf den Tisch. Ein unnötig aggressives Verhalten, das mich sehr unwohl fühlen ließ. Freundlichkeit und klare Kommunikation sollten gerade im Kundenservice selbstverständlich sein. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf.

   vor 1 Jahr
2. Hamada ★☆☆☆☆

   Eine Respektlosigkeit, die schwer in Worte zu fassen ist. Ich habe um 23:30 Uhr die Pannenhilfe gerufen, da mein Auto in einer Kurve liegen geblieben ist bei -7 Grad. Es ist jetzt 3 Uhr in der Früh und ich sitze immernoch in meinem Auto ohne Heizung und warte auf die Pannenhilfe. Beim Anrufen wurden mehrfach Zeitangaben gegeben, die nicht eingehalten werden. Ich erfriere fast in meinem Wagen und die zuletzt genannten 15 Minuten sind über einer halben Stunde vorbei. Ich kann hier leider nicht sagen wie lange es insgesamt dauert, da ich wie gesagt immernoch warte.

   vor fast 2 Jahren

1. Thadea Thiele ★☆☆☆☆

   Wir sind vom adac absolut enttäuscht und die Geschäftsstelle in Koblenz ist die Größe Katastrophe! Bis heute 3 Monate später haben wir auf unsere Beschwerde keine Antwort bekommen und unsere Kündigung wurde auch bis heute nicht akzeptiert!! Wir wurden vom Adac absolut verarscht und getäuscht… uns wurde per Telefon etwas ganz anderes gesagt, als es nachher war… Außerdem wurde uns absichtlich ein Leihwagen aufgebrummt, weil man zu faul war unser Auto an dem Tag abzuschleppen, so macht man dann auch Geld… wartet bis zum nächsten morgen, mit dem abschleppen und lässt sich den Leihwagen, den wir eigentlich nicht benötigten bezahlen… Auf die persönliche Kunden Beschwerde in der Stelle in Koblenz kam bis heute keine Reaktion! Wir sind weit über 10 Jahre Kunden beim Adac und dann nutzt man es einmal und wird soo massiv getäuscht… Vielen Dank für nichts…

   vor fast 2 Jahren
2. Albert Liefold ★★★★☆

   Dachte mir so viele schlechte Bewertungungen, kann das sein? Ja es kann! Die junge "Dame" zeigte mir Lehrmeisterhaft wie man ein Wartemärkchen zieht. War auch nötig bei zwei Kunden und 5x Personal. Musste dann trotzdem warten, war wohl viel zu tun um 09:30Uhr Freitag morgen. Der junge Herr war auch arrogant, hat dann auf meine Rezension Frage etwas freundlicher reagiert. Lieber ADAC der Umgang mit Kunden geht auch anders. Habe die Sternezahl angehoben wegen der netten Dame die mir sehr freundlich mit den online Mitgliedskarten geholfen hat. Es geht auch. Vielen Dank

   vor fast 3 Jahren

1. Ute Böhmer ★★★☆☆

   Wir hatten uns im Internet über Reisekrankenversicherung informiert und hatten noch einige Fragen dazu. Informationen kam sehr schleppend von dem Mitarbeiter. Information sieht anders aus. Da wir schon viele Jahre beim ADAC sind und immer super beraten wurden ,hat uns das sehr enttäuscht.

   vor fast 3 Jahren
2. Raimund Linsenmeyer ★★★★☆

   Sehr angenehme und großzügig gestaltete Räumlichkeiten. Zur Einhaltung der Reihenfolge muss man eine Wartenummer ziehen, bequeme Sitzgelegenheiten sind ausreichend vorhanden. Der Mitarbeiter der unser Anliegen bearbeitet hat war äußerst unpersönlich und, wie sich im Nachhinein herausstellte sehr oberflächlich. Da bin ich von der Telefonhotline wesentlich besseres gewöhnt - Schade -. Insgesamt bleibt bei mir ein enttäuschten Eindruck zurück hauptsächlich geprägt durch den einen Mitarbeiter.

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen