AKE-Eisenbahntouristik - Jörg Petry e.K.

Bewertungen

1. Anna Engels ★☆☆☆☆

   Enttäuschende Erfahrung mit unzureichendem Service und schlechtem Beschwerdemanagement Wir haben an der nostalgischen Tagesfahrt nach Lüneburg teilgenommen, die als besonderes Geschenk zum 70. Geburtstag meines Vaters gedacht war. Leider war die Reise durch mehrere gravierende Mängel stark beeinträchtigt, und das beschwerdemanagement hinterher war schlichtweg enttäuschend. Zunächst war die Temperatur in unserem Abteil unerträglich hoch. Trotz mehrfacher Meldungen an insgesamt drei verschiedene Mitarbeiter wurde keine Lösung gefunden. Uns wurde lediglich gesagt, dass man sich darum kümmern würde, aber nichts geschah. Eine Lösung, wie das Tauschen der Plätze, wurde uns nicht einmal angeboten – was für uns aufgrund der vollständigen Ausbuchung der Wagen ohnehin nicht möglich gewesen wäre. Es wurde uns hinterher über das Beschwerdemanagement suggeriert, dass wir uns bei einem bestimmten Mitarbeiter hätten melden sollen, dabei hatten wir das Problem bereits mehrfach unterschiedlichen Mitarbeitern gemeldet. Es ist unverständlich, warum unser Anliegen nicht weitergeleitet wurde, obwohl dies die Aufgabe des Servicepersonals gewesen wäre. Zusätzlich verschlechterte sich der Zustand der sanitären Einrichtungen zunehmend. Mehrere Toiletten waren verstopft, und wir haben insgesamt fünf defekte Toiletten zwischen Wagen 11, dem Speisewagen und Wagen 13 gesehen. Dieses Problem war keineswegs ein Einzelfall und hat die Fahrt weiter beeinträchtigt. Als wir nach der Reise eine formelle Beschwerde einreichten, hatten wir auf eine angemessene Reaktion gehofft. Leider wurde unsere Beschwerde als weniger wichtig abgetan, was sehr enttäuschend war. Wir hätten uns eine kundenorientiertere Reaktion gewünscht, stattdessen fühlten wir uns in unserer Beschwerde nicht ernst genommen. Aufgrund der unzureichenden Reaktion und des schlechten Beschwerdemanagements sehen wir uns nun gezwungen, diese negative Rezension zu verfassen, um andere potenzielle Kunden auf die Probleme aufmerksam zu machen. Diese Erfahrung war für uns alles andere als angenehm, und wir können die Fahrt unter den gegebenen Umständen nicht weiterempfehlen.

   vor fast 10 Monaten
2. Martin Kraus ★☆☆☆☆

   Wenn historischer Zug bedeutet, dass 2 von 3 Toiletten außer Betrieb sind und die Heizung im Abteil nicht zu regulieren ist und für eine unerträgliche Wärme sorgt, dann war der Zug sehr authentisch. Vorstehende Mängel wurden 3 verschiedenen Zugbegleitern gemeldet, ohne jeden Erfolg. Dies sowohl bei der Hin- als auch bei der Rückfahrt.

   vor fast 11 Monaten

1. Carsten Ri ★☆☆☆☆

   Ich und meine Frau sind elf Jahre lang mit dem Zug mehrfach auf Tagesausflügen unterwegs gewesen. Dann haben wir AKE meiner Mutter empfohlen. Sie hat eine einwöchige Reise mit AKE gebucht, musste diese aber zweimal stornieren. Bei der dritten Buchung hatte sie plötzlich drei Tage später die Anzahlung wieder auf dem Konto. Keiner konnte sich dieses erklären und zunächst war von der Sachbearbeitung auch niemand bereit, hier zu Stellung zu nehmen und eine Erklärung abzuliefern. Dann habe ich lange mit der Geschäftsführerin telefoniert. Diese hat behauptet, meine Mutter hätte vier mal und nicht zweimal eine Stornierung vorgenommen. In einem späteren Brief an die Geschäftsführerin hatte ich um Übersendung der vier ! Storno Bestätigung gebeten. Diese habe ich nie erhalten. Man behauptete einfach, meine Mutter hätte bei den Telefonaten einen verwirrten Eindruck gemacht und man könne es sich nicht erlauben, dass jemand auf der Fahrt zu einem ich zitiere wörtlich Betreuungs - Fall wird. Eine despektierliche herablassende Bemerkung auf die in dem nachfolgenden Brief die Geschäftsleitung ebenfalls nicht eingegangen ist. Letztlich ist mein Feedback komplett unbeantwortet geblieben. Fakt ist, man hatte keine Lust mehr, meine Mutter, die ansonsten voll geschäftsfähig und extrem selbstständig ist, nach den beiden Stornierungen an Bord zu haben. Und genau darauf sind diese Äußerungen und die fingierten vier Stornierungen zurückzuführen. Der ganze Vorfall ist inzwischen fast ein Jahr her, wenn ich jedoch darüber nachdenke, packt mich nach wie vor das Entsetzen. Ich habe lange darüber nachgedacht, diese Bewertung zu schreiben. Finde es aber nach dieser langen Zeit und des mehrfachen drüber Nachdenkens angemessen. Das Telefonat mit der Geschäftsführung war absolut daneben und voller falscher Behauptung und wie gesagt auf mein Feedback anschließend ist nicht mehr eingegangen worden. Wir werden in Zukunft AKE Touristik meiden.

   vor fast 11 Monaten
2. Michael Hampel ★★★★☆

   Gestern haben wir die Tour mit dem Schienenbus zum Federweißenfest nach Rüdesheim gemacht. Durch widrige Umstände, die der DB zuzuschreiben sind und nicht AKE, erreichten wir den Weinort mit einer Dreiviertelstunde Verspätung. Dafür hatten wir während der Fahrt hinreichend Zeit, Sehenawürdigkeiten wie die Loreley, Koblenz oder den Binger Mäuseturm zu bewundern. Das Fest in Rüdesheim hingegen hat mich in sofern etwas enttäuscht, daß es dort nur wenige Stände gab, an denen man Federweißen und Zwiebelkuchen kosten konnte. Das meiste spielte sich direkt in den örtlichen Restaurants ab. Aber auch hier trifft AKE keine Schuld, das habe ich auf deren Fahrten zu anderen Weinfesten besser gesehen. Wer die Fahrt bucht, sollte sich auch dei Zeit nehmen, mit der Seilbahn zum Niederwaldenkmal zu fahren. Man wird mit einem spektakulären Ausblick über das Rheintal belohnt. Lediglich vor der Abreise hätte ich mir auf dem Bahnsteig ein früheres und resoluteres Eingreifen der AKE-Mitarbeiter gewünscht, um die etwas chaotische Situation (wieder verursacht durch die DB) zu entschärfen. Insgesamt kann ich aber eine Fahrt mit einem Schienenbus der AKE nur empfehlen, es macht einen Riesenspaß !!

   vor 1 Jahr

1. Angelika Weiß ★★★★★

   Eine perfekt organisierte Fahrt an den wunderschönen Gardasee. Sehr schönes Hotel, sehr leckeres Essen. Sehr freundliche und aufmerksame Reiseleitung. Die Fahrt mit dem Rheingold war ein Erlebnis. Großes Lob und großer Dank an das Servicepersonal im Zug.

   vor fast 3 Jahren
2. Matthias Thon ★★☆☆☆

   Der AKE Zug startetet in Dortmund mit 2 1/2 Stunden Verspätung, kein Verschulden von AKE. Danach gab es bei jedem Halt ausführliche Entschuldigungen, nervig. Ein Drink als Entschuldigung wäre sinnvoller gewesen. Wir waren in Zell am See, eine wunderschöne Landschaft. Bei den Ausflügen haben wir lange im Bus gesessen und viel gesehen. Abfahrtszeiten wurde ohne Rücksprache um eine Stunde vorverlegt. Absolut nicht zu empfehlen ist der Ausflug zu den Krimmler Wasserfällen. Sehr lange Busfahrt zur Nationalparkausstellung, danach weiter… um dann aus sehr weiter Entfernung den Wasserfall zusehen. Anschließend ging es nach Mittersill, damit um 12.30 Uhr ein Mittagessen genommen werden kann (Selbstzahler). Wir haben es nicht in Anspruch genommen, sondern wollten die Stadt sehen. es war sehr heiss und die meisten Geschäfte bis 14 Uhr geschlossen. Um 14.30 Uhr Abfahrt, außer der Kirche nichts Sehenswertes vor Ort. Anschließend noch mit der alten Lokbahn zurück. Gerne hätten wir den Tag für eine Wanderung genutzt. So war es nur verschwendete Zeit. Das Essen im Hotel war sehr gut. Um draußen zu sitzen, hätten wir täglich 10 Euro/Person zahlen müssen. Das Romantikhotel ist sehr verbaut und unübersichtlich. In unserer Reisewoche wurde im Hotel eine Photovoltaikanlage aufgebaut. Von Entspannung am Pool keine Rede. Das Hotel zeiget sich uneinsichtig.. was können wir dafür, sonst hat sich keiner beschwert, es muss ja gemacht werden. Reiseleitung überfordert und versucht hat alles schön zu reden. Herr Petry hat nach schriftlicher Beschwerde versucht hat alles abzuwimmeln, trotz Fotos und Clips. Unprofessionalität in der Antwort. Insgesamt waren sehr viel ältere Menschen bei der Reise. Der Zug ist nicht bequem. Wir haben Großraumwagen gebucht und wurden ohne Info in ein 6er Abteil gesetzt. Preis und Leistung sind nach unserem Ermessen überteuert. Fazit: keine Reise mehr mit AKE.

   vor fast 3 Jahren

1. Hermann Schmitz ★★★★★

   Meine Partnerin und ich haben eine Tagesfahrt mit AKE nach Lindau unternommen und sind begeistert. Fahrt, Zug, Essen und Personal alles bestens. Das Wetter super. Gerne sind wir bald wieder dabei.

   vor fast 3 Jahren
2. Lena Dohr ★★★★★

   Der Ausflug nach Boppard war ein tolles Erlebnis. Das war unsere erste - aber nicht unsere letzte Reise mit AKE. Wunderbar restaurierter Zug, leckeres Essen und hilfsbereite, freundliche Mitarbeiter - sowohl in der Verwaltung als auch im Zug.

   vor fast 3 Jahren

1. Gaby Biallas ★★★★★

   Ich habe mit meinem 8jährigen Enkel die Tour "Rund um den Dom" mit dem Rheingold gemacht. Für den Kleinen war das ein tolles Erlebnis und er möchte auch unbedingt noch die Schienenbustour machen, wenn es wieder möglich ist. Ich möchte dem ganzen Team auch mal Danke sagen, dass sie auf diese Art und Weise unseren Nachkommen die Möglichkeit geben, zu erleben, wie früher das Reisen stattfand und dabei gleichzeitig auch schöne Eindrücken, in diesem Fall von Köln, zu sammeln.

   vor fast 4 Jahren

Häufig gestellte Fragen