Auf einer Geschäftsreise hatte ich akuten Bedarf und besuchte kurzfristig die Apotheke. Ich wurde kompetent und freundlich beraten und fühlte mich sehr gut aufgehoben! Vielen Dank!
Es ist leider sehr schwierig, sich in der Apotheke verständlich zu machen, wenn das Personal nur wenig Deutsch spricht. Dadurch entstehen Missverständnisse, und es ist anstrengend, das gewünschte Produkt oder die richtige Beratung zu bekommen. Auch die fachliche Kompetenz wirkte in meinem Fall eher begrenzt.
Ich war heute in dieser Apotheke ich denke mal dass es die Chefin persönlich war die Frau Heidemann von der vorherigen Mitarbeiterin wurde schon gesagt ich wollte ein Medikament also eine Salbe zum Mischen das schon drei Stück da wären und ob das heute noch ginge das wüste sie nicht und daraufhin wurde die Frau Heidemann gerufen bediente mich weiter war ein war ein Bonbon am lutschen Mund auf Mund zu dann sagte sie mir das gleiche wie ihre Mitarbeiterin dann auf einmal waren die Medikamente da zu mischen ich sagte auch wäre nicht schlimm wenn das erst mittags ginge oder den anderen Tag daraufhin fragte ich noch nach Bepanthen und einer Handsalbe da sagte sie zu mir langsam langsam haben sie noch was zum Kaufen daraufhin sagte ich nein nein nein und daraufhin gab sie mir das Rezept zurück und sagte zu mir auf wiedersehen so muss man sich dann als Patient behandeln lassen toll diese Apotheke nie im Leben mehr nie mehr ich war in einer anderen komischerweise bezahlte ich da für meine Salbe 5 € wie sonst auch immer also katastrophal diese beiden Damen als Chefin sollte man sich mal zügeln und anders mit Kunden umgehen aber ich werde noch einen Schritt weiter gehen ich werde auch zur Industrie und Handelskammer gehen weil so kann es nicht sein dass man sich so behandeln muss lassen und rausgeworfen wird aus der Apotheke
Sehr nette und freundliche Apothekerin, die auf meine Anfrage die verschriebenen Medikamente in veganer Variante raussuchte. Das fehlende, zu ersetzende Medikament, hat sie direkt bestellt. Keine Diskussion oder ähnliches, wie ich es bisher gewohnt bin. Also, alles in allem 5 Sterne verdient.
Meine Frau hat ihre Krankenkassenkarte unwissentlich in dieser Apotheke vergessen. Dort wurde die Karte dann über eine Woche lang einfach hinter dem Tresen liegen gelassen, obwohl der Name drauf stand und einmal googeln und ein einfacher Anruf bei meiner Frau tagelanges Suchen oder gar die Neubestellung einer Karte hätte ersparen können. Also Kundenfreundlichkeit und Service geht jedenfalls anders.
Omeprazol für 14€ mit 14 Kapseln drin? 1€ pro Kapsel??? Online gibt es 100 Kapseln für 5€ - diese Apotheke ist das allerletzte. Das Geld, welches durch das abziehen der auf Medikamente angewiesenen Kunden eingenommen wird, wird mit Sicherheit auch nicht in die Schulung von Mitarbeitern / die Optik des Ladens investiert. Frage mich dann allerdings wo das Geld hingeht? Nie wieder. Lieber fahre ich in eine andere Stadt als dieser Apotheke (ob Notdienst oder nicht) noch einen Cent zu zahlen.
Leider sehr schlimm wie da auch geputzt wird eine kanano und das nennt sich apotheke Freundlichkeit gleich null . Bin rein für Sab Simplex Tropfen brauchte sie 9,29€ 1 woche vorher ca 8€ im internet habe ich für 4 Flaschen nun 21,45€ bezahlt sollen sich die Apotheken nicht wundern wenn man alles online bestellt ehrlich . Also online habe ich 15,71€ weniger bezahlt
An die Filialleitung meine persönliche Nachricht: Ich bin seit 2015 hier als Kundin. Damals fand ich es richtig praktisch, dass man mit den Rezepten nicht so weit laufen muss, aber seit ein Paar Jahren (3-4) scheint es mir so, dass die neue Leitung legt nicht viel Wert auf die Bildung/ Schulung von Mitarbeitern. Achten Sie bitte auf Fachkenntnisse, mindestens als eine Interne Schulung, wenn keine richtige Ausbildung möglich ist! Apotheke benötigt Fachwissen und es ist wenig Vetrauensweckend, wenn die Mitarbeiter das nicht liefern. Man ist zwar Verkaufspersonal, ja, aber ist man auch Apo-Assistent oder sogar Pharmakant, mit viel Verantwortung an die Gesundheit der Menschen, die als Kunde Ware kaufen. Ich hatte auch oft das Gefühl, dass sie mich nicht verstehen, was ich möchte, oder was ich allgemein sage. Es lag nicht an der Sprache, ich konnte auch mit den nicht so gut auf Deutsch Sprechenden mich verständigen. Es lag eher an Fachwissen und Produktkenntnissen. Gott sei Dank, als Drogist kenne ich mich mit Wirkstoffen aus und interessiere ich mich auch für Pharmazeutika und wusste ich die Wirkstoffe/ Ware genau, was ich brauche. Aber Senioren, Memschen die absolute Leihe sind, oder Touristen hätten hier viele Schwierigkeiten Medikamente zu bekommen. Das andere Eckpunkt ist die Verfügbarkeit der Ware in Ihrer Filiale. Ich rede nicht von Raritäten. Man kann nicht immer einen Tag auf seine Medikamente warten und noch einen Tag leiden bis die Pillen eingeliefert werden... Wäre besser darauf auch einen Augenblick zu werfen.
Insgesamt findet man in dieser Apotheke weitestgehend alles. Auch wenn nicht immer alles vorrätig ist wird auf Wunsch nachbestellt. Die Parksituation ist aufgrund des Einkaufscenters sehr großzügig. Ein weiterer Vorteil dieser Apotheke sind die langen Öffnungszeiten. Dennoch das wesentliche Manko dieser Apotheke, im Vergleich zu anderen, ist die Unfreundlichkeit und die teilweise sehr fachlich limitierte Auskunftsbereitschaft und Fachkompetenz der Mitarbeiter. Eine gewisse Pampigkeit und Unaufmerksamkeit sind hier die Regel. Das übliche Dankeschön für den Einkauf oder das nette Päckchen Taschentücher sucht man hier vergebens. Sehr schade!!!
An Unfreundlichkeit der Mitarbeiter kaum zu toppen. War wiederholt, meist notgedrungen, wenn die Haus-Apotheke zu hat, dort. Heute wieder. Wenn es geht, meide ich diese Filiale. Weder wird man ordentlich begrüßt und später verabschiedet, noch scheint man Wert auf Kundenorientierung und Service zu legen. Ich bin noch nicht mal gefragt worden, ob ich das benötigte Medikament kenne und/oder dazu Fragen, z.B. zur Handhabung habe. Das geht, finde ich, gar nicht und ist sehr unprofessionell. Schade!
Das Apotheke im Ratio befindet sich in der Zurmaiener Str. 160-168, 54292 Trier, Deutschland
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