Beherbergungsbetrieb in Naumburg (Saale)
Center Hotel Kaiserhof — Beherbergungsbetrieb in Naumburg (Saale). Bewertet mit 3,3/5 bei 434 Bewertungen.
Bahnhofstraße 35-37, 06618 Naumburg (Saale), DeutschlandGehört dir dieses Unternehmen oder verwaltest du es?
Das Zimmer war einfach, aber ausreichend eingerichtet. Die einzige Dame die ich während meines Aufenthaltes gesehen habe war freundlich. Das Frühstück war nicht die Wucht, aber ich bin satt geworden.
Da ich eine Veranstaltung in Naumburg mit mehreren Freunden besuchen wollte, buchte ich das sehr bahnhofsnahe Hotel. Da einige Teilnehmer kurzfristig erkrankt waren, stornierte ich einen Teil der Zimmer. Das war bis 18 Uhr am Anreisetag möglich. Soweit so gut. Ab hier geht's aber steil bergab. Beim Einchecken, wo uns allerdings noch keine Zimmer zugeteilt und keine Schlüssel übergeben werden konnten wegen Reinigung (es war 14.45 Uhr) vereinbarte ich mit den Damen der Rezeption, dass ich die Schlüssel gegen 19 Uhr abhole. Denn nur bis 20 Uhr ist die Rezeption besetzt. Ich bat zusätzlich, dass man bitte auf die Zimmer für jeden Gast einen Teller, eine große Tasse, ein Messer und für alle zusammen einen Wasserkocher stellen möchte. Zutaten wollte ich am Morgen beim Aldi um die Ecke kaufen. Diese Bitte wurde abgelehnt und zwar in sehr barschem Ton. Auf die Frage, warum das nicht gänge, wurde erwidert, man wolle nicht, dass auf den Zimmern gefrühstückt wird. Dafür gäbe es das Frühstück des Hotels. Man wolle nicht, dass die Zimmer damit verdreckt werden. Frühstück hatte ich übrigens absichtlich nicht gebucht, warum kann in den Bewertungen gelesen werden. Auf meine Nachfrage, wo denn der Unterschied sei, wenn ein Hotelgast sich abends togo-Essen mit aufs Zimmer nimmt und dort isst, wurde nicht inhaltlich geantwortet sondern wieder nur barsch geantwortet, man wolle das nicht. Ich nahm dies zunächst so hin und ging zu meiner Veranstaltung. Da mich das sehr verärgert hat, habe ich ein Ersatzhotel gesucht, dieses gebucht und für die verbliebenen Zimmer die Stornierungsmöglichkeit am Anreisetag bis 18 Uhr auch noch Gebrauch gemacht. Die Zweistern-Bewertung gibt es für die großzügige Stornierungsregel. So fair möchte ich bleiben.
Wir mussten wirklich lachen, denn das war das mit Abstand schlechteste Hotel in dem wir seit langem waren. Zimmer roch nach nach Abfluss und war zudem mit einer 12cm Pritschenmatraze ausgestattet. Aber das Frühstück setzte dem Fass die Krone auf. Aufbackbrötchen und die Eiertheke 15 Minuten nach Eröffnung schon verweist (bei 3 Gästen im Frühstücksraum) Das in Wasser liegende Rührei wollten wir dann auch nicht.
Dieses Hotel samt seiner Geschäftsführung ist der schönen Stadt Naumburg in keinster Weise würdig. Einige Angestellte, ganz voran die Geschäftsführung verhält sich seinen potentiellen Gästen gegenüber dermaßen unprofessionell und abweisend, wie man es sonst nirgends in einem Hotel in dieser Klasse erlebt. Die Lage ist Top! Direkt am Bahnhof, Straßenbahnanbindung in die Stadt, kurze Wege, Einkaufsmöglichkeiten, alles Vorhanden was man braucht. Wenn nur nicht diese unsäglich patzige "Kommunikation" mit den Gästen wäre. Bei meinem ersten Aufenthalt merkte ich davon noch nichts. Aber schon bei der zweiten Buchung erlebte ich genau das, was hier schon viele andere Berichteten: Check in nur bis 20:00 sagt Booking.com. Macht nichts, ich wusste von meinem ersten Aufenthalt, das es Schlüsselkästen vor Ort gibt. Eine Ankunft um 21:00 dürfte sicherlich machbar sein. So wie es in JEDEM Hotel dieser Größe auch üblich und möglich ist. Also mit der Buchung gleich die Anfrage gesendet. Bisher Standard bei ALLEN meinen bisherigen Buchungen. Kurz nach der Buchung kam sofort: "Anfrage abgelehnt, wenden sie sich an unsere Mitarbeiter." Also habe ich vor Ort angerufen. Fragte höflich nach und bekam nur äußerst patzige Antworten: "Nein, nicht möglich, ist ja auch Feiertag! Schlüsselkästen? Haben wir nicht!" Hab mich noch nie so unwillkommen gefühlt. Die Frage, was ich nun mit meiner Buchung machen soll, wurde mir nur knapp mit "wenden Sie sich an booking" beantwortet. Eine äußerst freundliche Mitarbeiterin von booking.com stand auf meiner Seite und hat dann alles Versucht, die Buchung kostenfrei zu stornieren. In einem 10 Minuten langen Gespräch diskutierte sie dann ebenfalls mit der vollkommen sturen Angestellten (vielleicht war es auch die Chefin), und konnte nichts erreichen. Es wird wohl nun eine Prüfung geben, ob Booking.com weiterhin dieses Hotel anbieten wird. Das Motto dieses Hotels scheint zu sein: "Buchen Sie bei uns. Wenn wir da sind, haben Sie Glück gehabt. Wenn wir nicht da sind, Pech gehabt. Wir behalten trotzdem 80% des Buchungspreises!" Da werden offensichtlich sogar Touristengruppen samt Gepäck, vor dem Hotel stehen gelassen, weil noch keine Check-In Zeit ist. Die verpassen dann ihre Stadtführungsprogramme oder sonstiges, weil von den Hotelangestellten die Gepäck Hinterstellung abgelehnt wird. Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen!! Die Stadtverwaltung Naumburg, Sachgebiet Tourismus sowie die Touristenformationen in Naumburg sollten definitiv mal auf dieses Hotel mit seinen vielen negativen Rezessionen aufmerksam gemacht werden.
Servicewüste Deutschland. Schon beim Einchecken (erst ab 16 Uhr wird das Hotel hierfür geöffnet!) bildet sich eine lange Schlange und die Rezeptionistin ist auch nicht die schnellste. In den Fluren riecht es nach Desinfektionsmittel. Die Zimmer sind so lala, recht spartanisch ausgestattet. Die Betten sind sehr schmal. Im Nachbarzimmer rechts stinkt es aus dem Traps und nur ein Bett hat Bettwäsche. Im Nachbarzimmer links hängt ein blutiger Duschvorhang. Den Vogel aber schießt das Frühstück ab. Kein Platz zu bekommen, weil alle Tische belegt sind. Es fehlt an Besteck, Geschirr, Brötchen, ... Ich habe schon viel erlebt, aber diese Absteige ist es nicht wert, "Hotel" genannt zu werden. Deutschland 2025. Wir entwickeln uns zur Bananenrepublik und dieses Haus arbeitet fleißig daran mit.
Trotz aller ungünstigen Bedingungen, Personalmangel u. ähnlichem Dingen, fühlte ich mich als Gast nicht so richtig willkommen. Unfreundlicher Ton beim Empfang und im Frühstücksbereich. Es gab nur am Samstag Frühstück. Am Sonntag gab's für uns kein Frühstück, wegen Überlastung. Einfach unverständlich für mich. Das sind meine Eindrücke.
Sehr unfreundliches weibliches Personal am Wochenende vom 1. Advent 2023 Was mich noch nachdenklich stimmte: kein einziger Rauchmelder im ganzen Haus, dafür in jedem Zimmer brandgefährdete Lampen an der Wand, deren Metall-Abdeckung Anlassfarben zeigten. Offenbar waren hier anstatt der maximal 150 Watt Halogenbrennstäbe schon einmal wesentlich mehr verbaut gewesen. Scheinbar wird alles auf Verschleiß gefahren.
Obwohl zwischen Straßenbahn und Bahnhof gelegen war es längst nicht so laut wie befürchtet. Die Leute vom Hotel waren echt bemüht, so dass es ein gelungener Aufenthalt war. Obwohl wir erst um 9 Uhr zum Frühstück waren, wurde immer wieder genügendam Buffet ergänzt.
Es zeugt schon von großer Unprofessionalität wenn sich die Belegschaft untereinander vor den Kunden lautstark streitet. Der Service war unterirdisch, die Zimmer uralt, Seifen waren leer, es war keine Lüftung, geschweige denn Klimaanlage vorhanden. Das einzig Positive war wohl das Essen. Mehr leider nicht. Am besten dieses Hotel meiden, wenn möglich.
Adresse: Bahnhofstraße 35-37, 06618 Naumburg (Saale), Deutschland.
Telefon: +49 3445 2440.