Canyon Bicycles GmbH (Factory)

Bewertungen

1. F. Fischer ★☆☆☆☆

   Jobrad-Nightmare mit Canyon und dem Servicepartner: Ich habe ein Canyon Ultimate seit 06/2024 als Leasingrad über meinen Arbeitgeber. Im April 2025 wackelte das Headset und es stand ein Servicetermin an, also wurde der Servicepartner Schneider in Köln angefragt, um das Rad fachgerecht wieder instand zu setzen. Seitdem wurden die Servicetermine kurzfristig mehrfach verschoben, das Rad vom Servicepartner nicht repariert, sondern mit durchgesägter Sattelstütze, meheren Schäden und u.a. ohne Sattel und Pedale an Canyon geschickt. Alle Kosten für Schäden (inkl. Sattelstütze) sollte ich laut Canyon selber tragen. Ein Anwalt wurde eingeschaltet. Canyon wollte schließlich die Kosten übernehmen, ließ sich aber weiter lange Zeit, zerstörte dann im Reparaturprozess selber den Rahmen, so dass ich einen neuen mit anderer Farbe annehmen musste. Am 2.12. wurde gemeldet, dass das Rad nun repariert und auf dem Weg sei. In der Reparaturliste waren aber weder Sattel noch Pedale aufgeführt. Heute, am 13.12. wurde das Rad immer noch nicht zugestellt. Seit ca. 8 Monaten habe ich kein Rad mehr, zahle aber weiter die Rate und es ist immer noch kein Ende in Sicht.

   vor fast 10 Monaten
2. Sascha H-Punkt ★☆☆☆☆

   Von Canyon-Bikes ist leider für den Erwerb von Gebrauchträdern abzuraten. Ich habe ein 3 Jahre junges Grail vom Erstbesitzer gekauft, welches wohl bereits beim Kauf einen Defekt am Lenker hatte. Da dieser unter Lenkerband verborgen war, ist dies erst geraume Zeit nach dem Kauf, bei einem Service in der Werkstatt, aufgefallen. Da es den Lenker (CP007) im Shop von Canyon nicht zu kaufen gibt, musste ich aberwitzige Nachweise erbringen, um eine Serviceanfrage stellen zu dürfen. Nach vielen Mails und noch mehr Unmut wurde mir ein Lenker für einen aberwitzigen Preis offeriert. Die Serviceabteilung weist darauf hin, dass sie mit einem Übersetzer arbeitet, was die Qualität der Kommunikation erklärt, aber nicht entschuldigt! Als Kunde wurde ich behandelt wie ein lästiger Bittsteller. Nach 12 Jahren und 4 hochwertigen Canyon-Carbon-Bikes wird bei mir kein Canyon mehr ins Haus kommen. Dank defektem Lenker, kann ich das Grail wohl zum Wertstoffhof bringen. Danke!

   vor fast 10 Monaten

1. ROSENBERGER Immobilien ★☆☆☆☆

   Die Abholung meines Bikes verlief äußerst problematisch. Trotz langer Anreise musste ich vor Ort über drei Stunden warten. Schon der Bestellprozess war unnötig kompliziert – und das war leider erst der Anfang. Der Rahmen meines Torque:ON CF 9 (ein knapp EUR 8000,- Bike) war bei der Abholung beschädigt, und man versuchte, mich mit einer kleinen Entschädigung abzufinden – bei einem Carbonrahmen völlig inakzeptabel. Nach dem Kauf war es zudem nicht möglich, die Seriennummer meines Bikes meiner Kundennummer korrekt zuzuordnen, obwohl ich mehrfach Kontakt aufgenommen habe. Weder per E-Mail noch telefonisch konnte mir jemand wirklich weiterhelfen. Der telefonische Support war schlecht erreichbar, nicht hilfreich und die Kompetenz der Mitarbeitenden wirkte sehr fragwürdig. Mittlerweile sind drei Monate vergangen, und meine Serviceanfrage wegen eines Defekts am Antrieb wurde bis heute nicht bearbeitet. Auch meine Seriennummer ist noch immer nicht zugeordnet. Mein Vertrauen in die Marke Canyon ist massiv erschüttert. Ich kann Canyon beim besten Willen niemandem empfehlen. Selbst beim Kauf eines Fahrrads um 1.000 Euro ist man bei einem Händler vor Ort besser aufgehoben – allein schon wegen des Services. • Miserabler Service • Inkompetente Mitarbeiter • Fragwürdige Qualität der Bikes • Preis-Leistung ungenügend

   vor 1 Jahr
2. Ch4rles ★★★★★

   Hallo :) Ich bin vor drei Jahren vom MTB auf Langstrecke gewechselt und habe mein geliebtes Santa Cruz gegen mein erstes Canyon getauscht. Und ich möchte gerne meine Erfahrungen mit Euch teilen. Ich hab das Bike damals online bestellt und nach etwas längerer Wartezeit kam die Lieferung bei mir an. Ich bin wirklich schon teure Bikes gefahren. Aber ich werd nie vergessen, wie sehr ich mich auch darüber gefreut habe, dass man bei Canyon kleine Extras mit dabei bekommt (bsp.: Canyon Beutel) der ein oder andere mag an der Stelle sagen ist quatscht. Aber ich find es schön, wenn man zu seinem soliden Hauptprodukt noch ein zwei Kleinigkeiten on top bekommt. Alles im allen war das Rad vom ersten Tag super voreingestellt. Ich musste nichts nachstellen und konnte viele tolle Reisen mit dem Rad bestreiten und musste lediglich die Kette pflegen. Ich sehe kein Grund, warum mein nächstes Bike nicht wieder ein Canyon werden sollte. Einziger Kritikpunkt den ich hätte, wäre euer Lenkerband ^^ aber solange es nur das ist, kann ich damit sehr gut leben :D Liebe Grüße aus Dortmund

   vor 1 Jahr

1. Tobias Koch ★★★★★

   Herzlichen Dank für 4.5 Jahre Fahrpass und viele tolle Erlebnisse. Jetzt hat mein Canyon Grail den Besitzer gewechselt und wieder ein neuer zufriedener Besitzer. Dickes Kompliment an Eure Monteure, Ihr liefert teilmontierte Fahrräder auf sehr hohem Niveau aus, dass sich der ein oder andere Fahrradladen ein Beispiel dran nehmen sollte.

   vor 1 Jahr
2. Felix Lerche ★☆☆☆☆

   Nach noch nicht mal einem Jahr mit meinem Canyon Grizl 7 muss ich leider ein negatives Review schreiben, weil der Kundenservice so schlecht ist. Mit dem Fahrrad war ich einige Monate sehr zufrieden, bis plötzlich vor einigen Wochen das Tretlager begann von selbst zu lösen. Weil ich so einen großen Inbus nicht besitze, wurden bei der örtlichen Inspektion alle Komponenten wieder festgezogen. Leider löste sich das Tretlager bereits nach 10 Minuten wieder und ich entschied, mich den nahegelegensten offiziellen Servicepunkt in ca. 30 km Entfernung aufzusuchen. Dort wurde das Tretlager ebenfalls nur festgezogen und diesmal kam ich 10 Minuten später zurück, als es wieder locker war - das Problem der defekten Tretlager beim Grizl 7 sei bekannt, aber in der Schwere noch nicht. Ich wurde gebeten, zuhause einen Garantiefall über die Canyon-Webseite anzufragen und dann in einigen Wochen zurückzukommen, wenn das Ersatzteil vorrätig ist. Wieder zuhause angekommen habe ich Kontakt mit dem Service aufgenommen der mir dann mitgeteilt hat, dass ich nur dann Garantie erhalten kann, wenn ich selbst zuhause das Tretlager in seine Einzelteile zerlege und detaillierte Fotos von den Komponenten mache. Falls ich das Werkzeug nicht habe, könnte ich das gerne in einem offiziellen Servicepunkt machen lassen. Ich bin nun also an dem Punkt, wo ich wieder den Servicepunkt kontaktieren muss, um Unterstützung beim Garantieantrag zu erhalten. Danach muss ich dann noch einen weiteren Termin machen, um die Reparatur durchführen zu lassen. Also man kann es sich nicht ausmalen, wie schlecht ein Kundenservice sein kann.

   vor fast 2 Jahren

1. Jochen Rueff ★★★★★

   Nach mehreren Jahren habe ich mir nun erneut ein neues Rad von Canyon bestellt. Gestern wurde dann mein 2. Rad (brandneues Grail CF 7) geliefert. Was soll ich sagen, von der Verpackung angefangen bis zur Videoanleitung und der Vormontage hat wieder alles super gepasst. Die Endmontage ist für einen etwas begabten Schrauber kein Problem und das Rad passt wie angegossen (Rahmengröße XL bei einer Körpergröße von 1,93cm).Die erste Probefahrt heute gab keinerlei Anlass zu Kritik, die Schaltung arbeitet butterweich, die Bremsen funktionieren top und es schleift oder knarzt nichts. Vom Preis-Leistungsverhältnis möchte ich hier eigentlich gar nicht anfangen, da die verbauten Komponenten im jeweiligen Preissegment einfach immer das Top-Level darstellen. Ich kann nur sagen macht weiter so, ihr macht einen hervorragenden Job in Koblenz. Falls ich mal den Service benötigen sollte hoffe ich natürlich das selbe berichten zu können.

   vor fast 3 Jahren
2. Andre D ★☆☆☆☆

   Ja das war mein erstes und mein letztes Canyon Rad. Hat man einmal ein Problem (ich meine echtes Problem: Teile vom Carbon Rahmen brechen einfach ab oder sind schon seit Herstellung herausgebrochen bzw. Falsch laminiert), ist das Bike erstmal mindestens für 2 Monate weg bevor überhaupt etwas getan wird. Sehe, dass viele hier ähnliche Probleme haben. Ich wünschte ich hätte das früher gesehen. Mittlerweile kaufe ich in China, weil da der Kunde noch König ist. Und mit den Bearbeitungszeiten, die Canyon hier aufruft ist selbst eine Retoure zu den eigentlichen Herstellern schneller.

   vor fast 3 Jahren

1. Marcus E ★☆☆☆☆

   Unglaublich schlechter Kundenservice und schlampige Arbeit vor Auslieferung eines neuen Bikes. Das war das erste und das letzte Mal, dass wir ein Bike dieses Herstellers hier stehen hatten. Schon bei Auslieferung fehlte der Schlüssel um den Akku des eBikes entnehmen zu können. Weiter ging es mit einer fehlenden Kabeldurchführung ins Unterrohr. Das hätte wirklich auch dem schläfrigsten Mechaniker auffallen können. Zu allem Überfluss konnte ich mit keinem Gerät eine Bluetooth-Verbindung zum Motor herstellen. Der Telefonsupport ist so unterirdisch schlecht, dass ich mir gewünscht hätte schon vorher mit dieser Truppe telefoniert zu haben. Dann hätte ich auch das Bike nicht bestellt. Warum muss ich einem Mitarbeiter am Telefon erklären, was ein Unterrohr ist? Warum bekomme ich zur Reparatur eines Schadens am noch nie gefahren Bike eine Reparaturfreigabe bei der ich hätte in Vorkasse gehen müssen? Warum ist die vorgeschlagene Lösung bei einem fehlenden Gummiteil, das ganze Bike einzuschicken? Nicht mal das Zurücksenden hat reibungslos funktioniert. Ohne Ankündigung stand plötzlich die Spedition vor der Tür. Die brachte das Bike dann brav nach Koblenz. Das Bike wurde jedoch nicht angenommen und trat dann noch eine Reise in meine Heimat an, von wo es letzten Endes auch wieder nach Koblenz ging und nach mehreren anläufen abgenommen wurde. Liebes Team: Mit einem neuen Bike verbinde ich Emotionen, Leidenschaft zum biken und unendliche Vorfreude auf kommende Abenteuer. Es ist ein neues Familienmitglied das einzieht. Euer Service (zumindest mit denen ich zu tun hatte) strotze nur so vor Überheblichkeit, gepaart mit völliger Ahnungslosigkeit von der Materie und vervollständigt mit komplett fehlender Empathie. Wie man als Unternehmen so in Zukunft am Leben bleiben kann, ist mir rätselhaft. Ich wünsche dennoch alles Gute für die Zukunft und viel Erfolg. Vielleicht ist ein kurzer Ruck im Unternehmen nötig. Gleichzeitig ist das Potential auf Materialseite da um weiter Gas zu geben.

   vor fast 3 Jahren
2. Janina Mattes ★☆☆☆☆

   Einfach nur Wow - so miserablen Kundenservice habe ich in meinem Leben noch nicht erfahren. Habe ein Bike bestellt, welches defekt ankam. Nach Rücksprache mit Canyon habe ich es zu einer Service-Werkstatt gebracht, wo die Gabel eingeschickt wurde. Da mir anschließend ein Reparatur-Termin von 6 Wochen in der Zukunft angekündigt wurde, wandte ich mich an den Canyon-Service. Dort sind die Mitarbeiter alle nicht aussagefähig oder erzählen einem immer etwas anderes - helfen können sie nicht. Man wird damit abgewiegelt, dass sich die Fachabteilung bei einem melden wird, was aber nie passiert. Aktueller Stand ist anscheinend, dass ich nun Dank Canyon NOCH LÄNGER warten muss, da nun (nachdem schon 4 Wochen vergangen sind) erstmal Gabel und Rad zu Canyon zurückgeholt werden sollen und mir anschließend ein neues geschickt wird. Einen Termin kann man mir nicht nennen, nur dass es vermutlich nicht zu dem Zeitpunkt geschehen wird, an dem ich sonst das reparierte Rad hätte abholen können. Ich kann von diesem Händler wirklich nur dringend abraten!!!!

   vor fast 3 Jahren

Häufig gestellte Fragen