GrünePerlen GmbH Prohlis, Dresden

Bewertungen

1. Adler ★★★★★

   Vor 1 Jahr habe ich über GrünePerlen den Hurom H400 bestellt. Kürzlich ist mir bei diesem Gerät ein Plastikteil abgebrochen. Ich habe mich deshalb an GrünePerlen gewandt, um die Reklamation abzuwickeln. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass GrünePerlen hierfür nicht zuständig sei, sondern der Hersteller Hurom. Diesem habe ich mein Anliegen geschildert. Mir wurde lapidar mitgeteilt, dass ein Bedienungsfehler vorliegt und eine Garantie daher ausgeschlossen sei. Damit bin ich natürlich nicht einverstanden, zumal dieses Gerät über 600 Euro gekostet hat. Leider fühle ich mich auch von GrünePerlen "im Stich gelassen". Meine ursprüngliche Enttäuschung hat sich komplett gedreht in Begeisterung. Ich habe mit Herrn Butze, dem Chef der Firma, persönlich gesprochen. Er hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mir sofort zugesagt, das defekte Ersatzteil kostenfrei zukommen zu lassen. So stelle ich mir gelebten Kundenservice zu. Vielen Dank nochmals. Gestern kam das Ersatzteil an, welches an unserem Hurom defekt gegangen ist. Zu unserer großen Überraschung hat uns Herr Butze zusätzlich noch eine Glasflasche geschenkt. WIr haben uns mega gefreut. Die 5 Sterne sind absolut gerechtfertigt. Einen solchen Kundenservice erlebt man heute nur noch ganz, ganz selten. Vielen Dank nochmals an Herrn Butze mit seinem Team.

   fast 10 Monate vor
2. Ben ★☆☆☆☆

   Garantie nicht eingehalten, enttäuschender Kundenumgang! Ich musste meinen fast 400€ teuren Entsafter reklamieren, da der Motor kaum noch funktionierte. Der Hersteller Hurom verweigerte die Garantieleistung, und GrünePerle war mir dabei leider keine wirkliche Unterstützung. Statt eines lösungsorientierten Kundenservice hatte ich den Eindruck, man versuchte sich möglichst schnell aus dem Fall herauszuziehen – trotz der zuvor beworbenen Garantie. Obwohl auf der eigenen Webseite versucht wird sich mit „10 Jahren Garantie“ gegen andere Hersteller zu profilieren, erhält man beim Kauf keinerlei Garantieunterlagen – weder schriftlich noch digital. Nach Auskunft des Verbraucherschutzes sollten Kunden im Garantiefall entsprechende Garantieunterlagen erhalten, um ihre Ansprüche nachvollziehbar geltend machen zu können. Damit stellte sich das Garantieversprechen für mich persönlich im Ernstfall als praktisch wertlos heraus. Nachdem ich über Wochen mit GrünePerle im Austausch war und schließlich erwähnte, dass ich meine Erfahrung in einer sachlichen Bewertung schildern werde, wurde meine Nachricht „zufällig“ von Herrn Butze entdeckt. Wie zufällig das ganze wirklich war und ob es mit Kundenfreundlichkeit zu tun hatte oder eher darum ging seinen Ruf zu retten, den Teil darf sich nun jeder selber denken…. Erst an diesem Punkt wurde mir plötzlich eine Zahlung angeboten – allerdings nur unter der Bedingung, dass ich keinerlei öffentliche Bewertung verfasse. Das wirkte auf mich wie der Versuch, meine Rückmeldung zu beeinflussen. Der anschließende Tonfall, insbesondere von Herrn Butze, empfand ich als höchst unprofessionell. In der Kommunikation wurde wiederholt betont, wie großzügig man sei. Für mich wirkte das eher wie Rechtfertigung und nicht wie kundenorientierte Lösungsfindung. Unter anderem sind wortwörtliche Formulierungen gefallen, wie: - „Ich bin nicht für Ihre Fehlkäufe verantwortlich.“ (Fehlkauf von einem Gerät, dass er selber anbietet?) – „Bitte bestätigen Sie mir, dass Sie keinerlei negative Publicity veröffentlichen werden… Sollte ich dennoch etwas finden, werde ich rechtlich dagegen vorgehen.“ Meinem Empfinden nach scheint Herr Butze sehr große Angst vor schlechten Bewertungen zu haben, nur schade, dass man dann nicht auf die Idee kommt es mal mit Kundenfreundlichkeit zu versuchen…. Diese Art der Kommunikation hatte für mich wenig mit Service, Kundenorientierung, geschweige denn Verantwortungsübernahme zu tun. Der Eindruck entstand vielmehr, dass es vor allem darum ging, negative Bewertungen zu vermeiden. Ich war bereits vorher Kundin, werde hier jedoch künftig nicht mehr bestellen und empfehle, sich vor einem Kauf genau zu informieren. Im Garantiefall sollte man sich bewusst sein, dass man ohne Unterlagen schnell im Regen stehen kann – und dass ein Garantieversprechen am Ende leider nur ein Versprechen bleiben kann.

   fast 10 Monate vor
3. Cathrin Crimmann ★★★★★

   So geht Kundenservice! Ich habe einen Hurom Slow Juicer erworben, ganz bewusst nicht beim großen A. Die Ware wurde schnell geliefert und war gut verpackt, ich habe sofort los gelegt und hatte leider ein recht großes Problem im Umgang mit dem Gerät . Also beim Kundendienst gemeldet und auch schnell eine Antwort erhalten, leider konnten wir uns nicht einigen. Um trotzdem eine befriedigende Lösung zu finden, schaltete sich - ohne mein Zutun - der Geschäftsführer Marko Butze selbst ein. Was für eine großartige Erfahrung für mich. Er nahm sich meinem Problem an und fand eine hervorragende Lösung für mich. DAS habe ich noch nie erlebt, sämtliche Versprechungen die gemacht wurden, wurden eingehalten. Die Kommunikation - egal ob per Telefon oder schriftlich - war stets wertschätzend und zuvorkommend. Besonders auf Grund des hervorragenden und angenehmen Kontakts mit Herrn Butze kann ich die Grünen Perlen uneingeschränkt empfehlen. Würde jederzeit wieder bei diesem Anbieter kaufen.

   fast 11 Monate vor

1. Pia Hock ★★★★★

   Nach Recherche auf der Homepage und Nutzung der Vergleichsfunktion haben wir uns für den Blendtec Designer 650 mit WildsideBehälter entschieden. Lieferung war zügig und alles war sicher und gut verpackt. HeidelbeerEiscreme, gehackte Karotten, Schlagsahne, Grüne Smoothies, Gemüsesuppen aller Art, Bircher Müsli. Läuft alles super. Für den einzelnen Selleriesaft am Morgen wird der dazu bestellte kleineTwister genutzt mit dem auch Schokoaufstrich und Mandelmus herrlich einfach zuzubereiten sind. Dank des Flügeldeckels bleibt nichts hängen und alles wird zerkleinert bzw. verarbeitet. Einfach und sicher, dank der stumpfen Messer, ist die Reinigung. Wasser SpüliTropfen und ab geht's. Die Rezeptfiebel der Grünen Perlen ist genial. Egal ob Smoothies oder Aufstriche. Alle Rezepte super erklärt. Sogar eine Anleitung für glutenfreies Mehl und glutenfreie Rezepte sind dabei. Eine tolle Sache für alle mit Zölliakie oder Hashimoto. Der Kundendienst ist auch super freundlich und hilft weiter.

   1 Jahr vor
2. Gabriele Balke-Schmitt ★★★★★

   Das nenne ich mal einen tollen und vorbildlichen Kundenservice. Herzlichen Dank für den kulanten Umtausch der Membrane. Das nächste Osmosegerät kaufen wir definitiv wieder bei Ihnen!

   fast 2 Jahre vor
3. Alexandra Hagenstein ★★★★★

   Ich bedanke mich recht herzlich für den Hurom Juicer 200. Er ist für uns perfekt und ich liebe ihn sehr! So kann ich erheblich zeitsparender meinen Selleriesaft in der Früh trinken! Ich bin froh bei ihnen gekauft zu haben! Gestern haben wir sogar Hafermilch und Eis gemacht und die Kinder lieben es ihn mit Obst und Gemüse zu befüllen. Die Beratung per WhatsApp war trotz der abendlichen Uhrzeit schnell, ehrlich und zuvorkommend! Da müssen Menschen mit viel Herz am Werk sein. Das spürt man!

   fast 2 Jahre vor

1. Ulrike Lilly Kossmann ★★★★★

   Eigentlich wollte ich nur ein paar Hinweise für den Hersteller Kuvings über die Mängel an seinem Gerät mitteilen. Stattdessen rief mich die GrünePerlen GmbH gleich zurück und bot mir eine Lösung an: Rücknahme des Gerätes und Umtausch mit Zahlungsausgleich gegen ein Hurom Gerät. (Die beiden Geräte werden auf der website gegenübergestellt und da ich nun beide Geräte benutzt habe kann ich sagen: die Einschätzung stimmt in jedem Punkt!) Das hatte ich nicht erwartet und muss sagen, dass ich so einen tollen Kundenservice schon lange nicht mehr erlebt habe! Freundlich, kompetent, schnell mit bester Lösung für mich. Der Hurom Slow-Juicer ist deutlich einfacher in der Handhabung und schnell zu reinigen. Das Wichtigste aber ist: sogar der (Sellerie-) Saft ist lecker und so macht gesunde Ernährung noch mehr Spaß! Die GrünePerlen GmbH empfehle ich uneingeschränkt weiter! Vielen herzlichen Dank!

   fast 2 Jahre vor
2. H. Groß ★★★★★

   Wir haben eine Osmoseanlage gekauft und diese in bester Qualität erhalten. Die Telefonische Beratung des Geschäftsführers, Herrn Butze, ist absolut kompetent und das nicht nur bei der Kaufberatung sondern insbesondere im Nachfeld des Kaufs. Von dieser Kundenorientierung könnten sich viele Unternehmen eine Scheibe abschneiden.

   fast 2 Jahre vor
3. Tanja Rochol ★★★★★

   So einen tollen Kundenservice hab ich schon lange nicht mehr erlebt. Freundlich, schnell mit bester Lösung für mich. Die Lieferung geht super schnell und unkompliziert. Da bleiben keine Wünsche offen. Absolute Herz Empfehlung. Bin super zufrieden mit dem Hurom Entsafter.Einfach zu reinigen, leckerer Saft und ganz leicht bedienbar.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen