Wir warten im Reisebüro Chemnitz um 2 Urlaibseisen für 2026 zu buchen. Ging alles ohne Probleme und wir hatten eine nette MA.
Leider muss ich von sehr negativen Erfahrungen mit Kaiser Reisen berichten. Die Kommunikation ist absolut mangelhaft. Drei Tage vor Abreise wurde die Abfahrtszeit einfach um einen Tag nach hinten verlegt– ohne Rücksprache, ohne Rücksicht auf bereits getroffene Planungen. Als ich das Problem im Büro schilderte, wurde ich nicht ernst genommen. Die Mitarbeiterin hörte mir nicht zu, sondern trank seelenruhig ihr Getränk weiter und ignorierte mein Anliegen völlig. So ein Verhalten ist für ein Reisebüro absolut unprofessionell. Die telefonische Hotline ist ebenfalls eine Katastrophe – man erreicht niemanden oder hängt ewig in der Warteschleife, ohne jemals Hilfe zu bekommen. Auch Einsicht oder Verständnis für die Schwierigkeiten der Kunden gibt es hier nicht. Probleme werden schlicht nicht wahrgenommen. Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und respektvolle Kommunikation legt, sollte sich gut überlegen, ob er bei Kaiser Reisen bucht. Für mich kommt eine Reise mit diesem Anbieter nicht mehr in Frage.
Nicht zu empfehlen. Reisen werden teilweise kurzfristig abgesagt. Wenn denn mal eine Reise stadtfindet, sind überall versteckte Kosten für Ausflüge. Wenn ich in den Urlaub fahre will ich im Vorfeld eine Übersicht über alle Kosten haben entweder in der Form das ein höherer Preis gleich veranschlagt wird oder indem da steht der Ausflug kostet noch extra... €. Eine Reisebegleitung wie man es von anderen Fahrten kennt, welche während der Reise durch den Bus geht und Getränke und Essen verteilt, fehlt komplett. Zudem soll man am besten direkt zum Firmensitz kommen. Eine Abholung von Zuhause wird nur zähneknirschend gemacht. Ich würde Anbieter wie Lang, Polster und Pohl, Leistner, Ullmann oder Weltenbummler sehr viel mehr empfehlen
Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne geben. Wir haben im Herbst 23 mit Freunden zusammen die Donaukreuzfahrt bei Kaiser gebucht. Am 2. Juni 24 sollte es eine Woche lang auf die Swiss Pearl von Passau nach Wien gehen. Vorübernachtungen und Parkplatz wurden von uns separat gebucht. Wir bekamen die Bestätigungen für 2 Kabinen mit französischem Balkon und leisteten Anzahlung. Vor 10 Tagen kam dann ein Anruf des RB, dass wir keine Kabinen haben da das Schiff überbucht sein. Da wir angeblich die letzten Urlauber währen die gebucht haben, wurde uns der 30.5.24 angeboten. Anderes Schiff, evtl andere Liegezeiten und der Termin passte uns auch nicht. Nach Rücksprache mit den Freunden teilten wir Kaiser mit, dass wir das nicht machen würden. Es kam keine Mail mehr auch nicht mit einer Entschuldigung. Womit wir allerdings nicht gerechnet haben, dass das Geld der Anzahlung heute schon auf dem Konto war. Wir können nicht verstehen wie so etwas passieren kann, das den Kunden bestätigte Kabinen wieder entzogen werden. Das ist uns bei inzwischen vielen Kreuzfahrten nicht passiert. Wir können das Reisebüro nicht empfehlen.
Reise an die Amalfiküste vom 01.-07.10 2023. Wir sind nun das zweite mal mit Kaiser Reisen in den Urlaub gefahren und immer in vollem Umfang zufrieden. Ich kann die schlechten Erfahrungen anderer nicht teilen. Bei uns hat immer alles super geklappt. Busfahrer sehr engagiert. Natürlich ist die Anreise mit Bus in so entfernte Regionen anstrengend für den Busfahrer wie für die Reisenden aber wenn man so eine Reise bucht weiß man das auch. Wir hatten eine wahnsinnig schöne Zeit mit interessanten Ausflügen nach Pompeji, Neapel, Capri und Amalfi. Das Hotel indem wir untergebracht waren kann man schon fast als 4 Sterne Hotel bewerten. Alles in Allem ein wunderschöner Urlaub und wir werden auf jeden Fall wieder mit Kaiser- Reisen in den Urlaub fahren
5 Tage vor einer Busreise erhielten wir eine telefonische Absage. Zur Rücküberweisung des Reisebetrages sollte man die Kontoverbindung telefonisch durchgeben. Verbraucherschützer, Polizei u.a. warnen, keine Bankdaten o.a. telefonisch anzugeben. Erst nach telefonischer Anfrage erhielten wir die Absage per E-Mail, um damit sicher zu gehen. Sicher ist es eine Reiserücktrittsversicherung zu haben, damit man nicht auf den Stornierungskosten sitzen bleibt. Der Reiseveranstalter zahlt für seine Stornierung keine Entschädigung für die entgangene Urlaubsfreude und die nutzlos aufgewandten Urlaubstage, welche man nehmen wollte. Eine Begründung warum keine Entschädigung gezahlt wird, erfolgte nicht.
Wir (9 Freunde) wollten mal nach Dubai, Anzeige von Kaiser in Zeitung gesehen und gebucht. Uns war klar für den Preis kann man nichts luxuriöses erwarten. 14 Tage vor Abreise sollten wir Unterlagen Flugtickets usw erhalten. Alles war bezahlt und keine Unterlagen kamen, jeden Tag angerufen (sehr unfreundliche Mitarbeiter gaben uns keine Auskunft) . Freitagabend 7 Tage vor Abflug endlich eine Email, Sonntag ab München geht's los, keine Buchungsnr. nichts, nur Info über Hotel, Reiseablauf und Rückflug , der Rückflug war nun nicht mehr Samstag sondern Sonntag Abend und wir sollten erst 1.30 Uhr in Prag landen. Also alle schnell noch einen Tag Urlaub beim Chef beantragt. Dann 30 Stunden vor Abflug Anruf von Kaiser wir fliegen nicht ab München mit Emirates sondern ab Prag mit smartwings. In Dubai angekommen, klappte alles perfekt, Reiseleiter hat uns abgeholt und ins Hotel gebracht, leider nicht dass was uns Kaiser zugesagt hatte. Reiseleiter war super und wir haben viel gesehen. Das Genusspacket sollte Nachtfahrt um die Palmeninsel mit Livemusik und 3 Gänge Menü enthalten. diese Fahrt musste man vor Ort extra buchen, wir erhielten nur die abgespeckte Version auf dem Creek. Unser Reiseleiter verstand auch nicht was alles auf unserem Plan von Kaiser stand, weil er nichts davon wusste. Aber das beste kommt zum Schluss, Freitag 18 Uhr bekommt Reiseleiter eine Nachricht von Kaiser 13 Personen der 33 Reisegruppe müssen Sonntag früh 6 Uhr zurück nach Berlin fliegen. Für Sonntag hatten alle 13 Mann noch einen Ausflug für 70 Euro pro Person gebucht, Geld haben wir zum Glück zurück bekommen, aber leider nicht die Sehenswürdigkeiten gesehen. Keine Begründung warum wir zurück müssen, nichts. In Berlin angekommen erstmal die Mitarbeiter von Kaiser suchen, da null Informationen wo wir uns treffen. Rückfahrt erfolgte mit zwei Transportern, sehr zügig gefahren die Fahrer, während der Fahrt oft telefoniert mit Handy am Ohr. Sicherheitsabstand Fremdwort. Nie wieder Kaiser Reisen. Den Reiseleiter Jannis in Dubai können wir nur wärmstens empfehlen. Hotel keine 4 Sterne , siehe Bilder
Das Reisebüro Reisedienst Kaiser befindet sich in der Reichsstraße 57, 09112 Chemnitz, Deutschland
Sie erreichen das Reisebüro Reisedienst Kaiser unter +49 375 79139260
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