2 Monate Lieferzeit, mehrmals erklären müssen wegen Bemaßung, Beraterinnen absolut überfordert. 2 Monate Lierferzeit, schlecht lackiert und Steckdosen doch falsch ausgespart. Bemüht das Problem zu lösen: Fehlanzeige! Geld im Voraus durch hinhalten trotz nachträglicher Zahlung abgebucht. Es passt nicht! Katastrophe!!!
Sehr viele Motive zur Auswahl. Haben uns dann für eine Küchenrückwand aus ESG Glas inkl. polierte Kanten entschieden. War die beste Wahl. Material sehr hochwertig, Motiv hat satte farben und Lieferung ging als Sonderanfertigung mit 2 Wochen sehr schnell.
VORSICHT bei LED-Rückwänden!! Vorneweg: Im unbeleuchteten Zustand sieht das Glas sehr hochwertig aus, das Motiv wertet die Küche wirklich auf. Im Prinzip 5 Sterne. ABER: Was mir trotz ausführlicher telefonischer Beratung nicht gesagt wurde ist, dass bei beleuchteten Rückwänden ein knapp 3cm breiter, komplett umlaufender Schatten zu sehen ist (in diesem Rahmen ist die LED-Technik untergebracht). Vom Motiv "fehlen" also in der Höhe sowie in der Breite insgesamt knapp 6cm, die nicht bzw. nur sehr schwach beleuchtet sind. In meinem Fall schneidet die Schattenkante auf allen Seiten genau durch das Motiv, was sehr unschön aussieht - siehe Bilder anbei. Als ich nach der Lieferung darauf hinwies, hieß es kurz und frech, ich hätte mich ja zusätzlich auf Social Media schlau machen können, da seien schließlich noch weitere Bilder. Und tatsächlich: Auf Facebook habe ich nach einigem Suchen ein einziges Bild gefunden, bei dem auch so ein störender Rahmen zu sehen ist. Auf der Homepage gab es leider keinen einzigen Hinweis darauf (dort sind - wohl aus gutem Grund - nur unbeleuchtete Rückwände zu sehen), auch nicht im Beratungsgespräch. Ich habe sogar den Korrekturabzug für 18,- € bestellt - nicht mal auf dem wurde darauf hingewiesen, denn da ginge es ja schließlich "nur um das Motiv". Hinzu kommt, dass ich den Kabelauslass unten nach links bestellt hatte, da ich die Rückwand (so wie wohl die meisten Menschen) auf der Arbeitsplatte bzw. dem Fliesenschild aufsetzen wollte und das auch so kommuniziert hatte. Leider wurde der Kabelauslass nach unten gesetzt, so dass ich mit einer Holzleiste alles etwas anheben musste, um das Kabel nicht abzuquetschen - siehe Fotos anbei. Der schwarze Rahmen, auf dem die Glasplatte sitzt, ist an der linken oberen Kante so unsauber gearbeitet, so dass man ihn von vorne sehen kann - auch sehr unschön. Die anderen drei Ecken sind bündig. AUFBAU: Die Glasplatte und die LED-Technik sind fest verklebt. Aus der Platte kommt nur ein kurzes Kabel. An dieses müssen dann in Eigenregie der Trafo, die LED-Steuerung und der Stromanschluss gelötet werden. Für Menschen ohne elektrotechnische Grundkenntnisse ist das mindestens eine Herausforderung. Für die LED-Steuerung müssten eigentlich Adapter für das Kabel dabei sein, aber diese fehlten bei mir leider und wurden trotz Nachfrage auch nicht nachgeliefert. Also musste ich auch noch die LED-Steuerung zerschneiden und einlöten. KOMMUNIKATION: Leider eine Katastrophe. Wenn ich telefonisch mal jemanden erreicht habe, dann nur Leute, die nichts zum Produktions-/Lieferstand sagen konnten oder wollten. Wir wurde jedes Mal versprochen, dass mich jemand zurückrufen würde, was leider nicht ein einziges Mal eingehalten wurde. Ich musste mich immer wieder melden. Nach 5 Wochen bin ich unruhig geworden und mir wurde bei meinen fast täglichen Anrufen über eine Woche lang immer wieder versprochen, dass die Rückwand "auf jeden Fall heute in den Versand" gehen würde. Bei unseriösen Händlern ist dies eine bekannte Masche, um Käufer so lange zu vertrösten, bis der Paypal-Käuferschutz oder andere Sicherungssysteme ausgelaufen sind. Nach 6 Wochen war ich kurz davor, mir das Geld über Paypal wiederzuholen. LIEFERZEIT: Bestellung am 11.01.2023, die Lieferzeit wurde mit 35 Tagen angegeben. Den Korrekturabzug habe ich dann eine Woche später bekommen und sofort freigegeben. Die 35 Tage waren Mitte Februar um und ab da habe ich regelmäßig nachgefragt - wie beschrieben leider ohne nennenswerte Ergebnisse. Am 27.02.2023 stand dann - ohne jede Ankündigung, Sendungsverfolgung oder ähnliches - mitten am Tag plötzlich eine Spedition vor der Tür. Es war reiner Zufall, dass ich zu Hause war und die Sendung annehmen konnte - ein absolutes Unding! Statt den versprochenen 35 Tage waren es am Ende also 47 Tage. Knapp 7 Wochen Lieferzeit sind bei einem so hochwertigen und individuellen Einzelstück vielleicht noch im Rahmen. Da die Qualität wie oben beschrieben aber nicht stimmt, ist es insgesamt sehr enttäuschend, da der Spaß mit 650,- € nicht billig ist. Ich würde hier keinesfalls wieder kaufen.
Wir haben 2 Rückwände aus Aluverbund bestellt und sind sehr zufrieden. Der Druck sieht gut aus und ist auch an die Länge und Breite der Platten angepasst. Versand hat auch wunderbar funktioniert und der Kundenservice am Telefon ist auch sehr freundlich und hilfsbereit. Die Lieferung erfolgte zwar erst ca eine Woche später wie in der Bestätigungsmail angegeben, aber das ist in der aktuellen Situation verständlich. Die negativen Rezessionen können wir aufgrund unserer Erfahrung nicht bestätigen.
Zum Glück habe ich diese Rezensionen erst im Nachhinein gelesen, aber eine 3,20 m Glasrückwand hab ich eh nur hier gefunden: Motiv und Maße gesendet, schriftliche Auftragsbestätigung bekommen, telefonisches Beratungsgespräch geführt, die "Wahnsinnssumme" von 18 € in einen Korrekturabzug investiert, lächerliche 6 Wochen gewartet und dann von einem superfreundlichen, kompetent und sauber arbeitendem Team eine excellent verarbeitete Rückwand montiert bekommen. Das ist keine Fake-Beurteilung und ich habe dafür keinen Rabatt erhalten.
Das Material und der Versand waren in Ordnung. ABER Das Motiv wurde auf der großen Rückwand nicht nur im Seitenverhältnis verzerrt, sondern auch oben und unten so beschnitten, dass es nicht mehr den Effekt hat, wie auf dem Beispielbild auf der Homepage dargestellt (siehe auch die angehängten Bilder). Dazu kommt noch, dass wir nach unserer Nachfrage lesen mussten, dass wir einen Korrekturabzug für 18 Euro (ein Bild per E-Mail!!!) hätten bestellen können und daher kein Recht zur Reklamation hätten! Das ist wirklich eine Frechheit. Nach weiteren Nachfragen (übrigens mussten wir immer zurückgerufen, obwohl uns ein Rückruf jeweils angekündigt wurde), wurde uns ein Bild per E-Mail geschickt. Dieses Bild sollte uns die notwendige Verzerrung im Seitenverhältnis für unser Format darstellen. Jedoch ist auf diesem Bild wieder das ganze Motiv zu sehen (im Gegensatz zu unserer Rückwand). Ein Anruf oder eine Nachfrage hätten vor der Produktion gereicht - man kann doch nicht einfach ein Motiv zerstören und dann dem Käufer die Schuld zuschieben, da er kein Vorabbild bestellt (das auch wieder etwas Anderes zeigt)? Wie sieht das dann mit anderen Motiven aus? Wird dort z. B. der Löwenkopf auch geteilt usw.? Zur Dokumentation drei Bilder: 1) Das Bild "Fruchtsplash" von der Homepage 2) Das Bild "Fruchtsplash", das wir per E-Mail erhielten. Es zeigt eine leichte horizontale Verzerrung an. 3) Das Bild auf unserer Rückwand. Die Zitrone ist abgeschnitten und die Oberkante verläuft direkt an der Wasseroberfläche. Der Bereich über der Wasseroberkante ist nicht mehr sichtbar - damit kein Fruchtsplash mehr... Der Umgang mit uns als Kunden ist absolut inakzeptabel! Klare Empfehlung: Besser einen anderen Anbieter wählen! P.S. Ich wollte den Geschäftsführer sprechen. Das wurde mir nicht ermöglicht. Ich wies auf die einzige Möglichkeit hin, mich als Kunde dann entsprechend zu äußern - über Bewertungen! Antwort: "Dann machen Sie das eben". Hiermit erledigt.
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