Ich hatte mit einem Nagel im Reifen "ad hoc" zu kämpfen und war nur zu Besuch im Saarland. Die freundliche und direkte Hilfsbereitschaft inkl. Lösungsfindung empfand ich als sehr kompetent und war sehr dankbar! Stark empfehlenswert
Hatte mein Fahrzeug bei Jeannine und ihrem Team zur Komplettaufbereitung abgegeben. Von der schnellen Terminvergabe bis zur Fahrzeugabholung hat alles einwandfrei funktioniert und mein Fahrzeug sieht wieder aus wie ein Neuwagen. Der Endpreis war genau wie vorher besprochen und on top gab es noch einige nützliche Pflegetipps für Lack und Polster. Wer sein Fahrzeug in guten Händen wiegen möchte ist bei dem Team in den besten Händen.
Meine Freunde und Familie gehen hier regelmäßig mit ihren Autos für verschiedene Service hin. Wir waren auch immer sehr zufrieden, der letzte Termin hat uns jedoch zum Entschluss gebracht, unsere Anliegen in einer anderen Werkstadt bearbeiten zu lassen. Es ging um eine Innen- und Außenreinigung für die ein Grundpreis von knapp 200€ vorgesehen war. Als das Auto schon einige Stunden dort war, wurden wir von Reifen Jung angerufen und gefragt, ob wir aufgrund der Tierhaare auf den Polstern, diese shampooniert haben wollen und eine zusätzliche Lenkradpflege wollen. Wir sagten, dass sich das gut anhört, wir aber wissen wollen wie viel das kosten würde. Die Dame erklärte uns, dass sie uns den Preis in etwa einer Stunde nennt. Als das Telefon dann erneut klingelte waren es statt der 200€ dann 650€ und die Dienstleistung war schon abgeschlossen. Ich kann verstehen, dass Arbeit seinen Preis hat, definitiv! Aber wie sich die Situation zugetragen hat, schockiert mich. Wir haben extra nach dem Preis gefragt, also war bekannt, dass uns die Expertise fehlt um einschätzen zu können, was diese Extras kosten, dann einen Anruf zu bekommen, nachdem schon alles erledigt ist und einen Endpreis, der dreimal so hoch wie gedacht ist, genannt zu bekommen, fühlt sich an, als wäre hier unsere Unwissenheit ausgenutzt worden und wir in eine Falle gelockt worden. Überrascht war ich auch über die fehlende Expertise auf Seiten von Reifen Jung, denen es nicht möglich war, ihre Erfahrung anzuwenden und uns auf Nachfrage eine grobe Preisspanne nennen zu können. Es geht hier nicht um „es kostet 100€ mehr“, aber bei über 400€ extra und wissend, dass die Kunden nicht über die Preise Bescheid wissen, wäre es wohl mehr als angemessen, nochmal einen Blick ins Auto zu werfen und eine Schätzung telefonisch abzugeben, da die Autoreinigung ja etwas ist, dass sie regelmäßig machen. Auf die Bemerkung, dass die Preise nicht einschätzbar sind, da diese online auf der Website von Reifen Jung nicht einsehbar sind und es dementsprechend für Kunden schwer nachzuvollziehen ist, wie teuer ein Service innerhalb einer Stunde werden kann, bekamen wir nur die Antwort, dass die Preise bewusst nicht da stehen, da viele Kunden kein Verständnis dafür haben, wie sich der Preis ergibt. Also war das Problem, dass Kunden teilweise unwissend sind, schon bekannt und das als Argument zu nutzen Preise nicht zu kommunizieren und zu erklären, finde ich persönlich einen falschen Ansatz. Also: Falls ihr euch nicht sicher seid, besteht auf eine grobe Einschätzung, damit ihr euch nicht so für dumm verkauft fühlt, wie wir gerade. Die Leistung war wie zu erwarten gut, weshalb ich die Situation sehr schade finde.
Am Ende mehr bezahlt, als uns telefonisch mitgeteilt wurde. Dadurch leider das erste und letzte mal Kunde gewesen. Es gibt ja reichlich Alternativen.
Sehr nett und bemüht, machen wirklich gute Arbeit ein Stern Abzug gibt es da zwei Schubladen im Fahrzeug übersehen wurden bei der Reinigung.
Das Reifen Jung GmbH befindet sich in der Saarbrücker Str. 75, 66386 St. Ingbert, Deutschland
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