ATU Freiberg

Bewertungen

1. Anett Mertsching ★☆☆☆☆

   Achtung ⚠️ In dieser Fachwerkstatt werden die Reifen verkehrt herum auf die Felge gezogen!!! Leider musste ich einen Stern vergeben um Posten zu können.

   fast 8 Monate vor
2. Lusine Henning ★★★★★

   Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter Obwohl ich nur halbe Stunde vor Ladenschluss wegen einer Panne Reifenwechseln musste, haben sie mich nicht abgewiesen und den Reifen gewechselt Bin sehr dankbar das Wochenende nicht autolos verbringen zu müssen

   fast 9 Monate vor
3. WomoReisen Viola & Uwe ★★☆☆☆

   Kritische Betrachtung der TÜV-Dienstleistungen bei ATU: Ein enttäuschendes Erlebnis für WomoReisen WomoReisen sind langjährige Kunden von ATU und haben in der Vergangenheit stets positive Erfahrungen bei der Fahrzeugbetreuung gemacht. Doch ihr jüngster Besuch zur TÜV-Prüfung ihres Wohnmobils hat die beiden enttäuscht und wirft Fragen zur Servicequalität und Zuverlässigkeit des Unternehmens auf. ## Terminvereinbarungen und Wartezeiten Bereits zweimal hatten womoReisen einen Termin für die TÜV-Prüfung ihres Wohnmobils vereinbart. In Anbetracht der Urlaubszeit war es verständlich, dass sich die Wartezeiten verlängerten. Dennoch war es frustrierend, dass sie letztlich zwei Monate überfällig waren. Die wiederholte Verschiebung des Termins schien nicht nur unglücklich, sondern auch unprofessionell. Ein Termin sollte schließlich eine verbindliche Zusage darstellen, die bei einem Dienstleister wie ATU erwartet wird. ## Der Tag der Prüfung: Enttäuschung und Unprofessionalität Am vereinbarten Tag, um 8:15 Uhr, stand das Wohnmobil von Viola und Uwe bereit. Die Abmeldung erfolgte mit der vagen Auskunft „wir rufen an…“. Diese unklare Kommunikation ist bereits ein erster Kritikpunkt. Statt einer klaren Information über den Ablauf und die nächsten Schritte wurde den Kunden eine passive Haltung auferlegt. Auf dem Weg nach Hause erhielten sie dann den Anruf, dass die Bühne, die für die TÜV-Prüfung benötigt wird, defekt sei. Diese Information kam nicht nur überraschend, sondern auch äußerst unprofessionell. „Schon einige Tage“, wurde ihnen gesagt, dass die Bühne defekt sei – eine Tatsache, die offenbar nicht rechtzeitig kommuniziert wurde. Diese mangelhafte Informationspolitik ist inakzeptabel und wirft Fragen zur internen Organisation bei ATU auf. ## Fehlende Transparenz und Alternativen Auf die Nachfrage, wann die Bühne wieder einsatzbereit sei, erhielten WomoReisen keine klare Antwort. „Weiß ich nicht…“ war die ernüchternde Rückmeldung. Diese Ungewissheit ist für Kunden, die auf ihre Fahrzeuge angewiesen sind, besonders frustrierend. Auch die Frage nach einem effektiven Termin blieb unbeantwortet. Solch eine mangelhafte Kommunikation und fehlende Transparenz sind nicht nur enttäuschend, sie sind auch geschäftsschädigend. In ihrer Not suchten WomoReisen Alternativen und fuhren zur DEKRA in der Nähe. Dort erhielten sie sofort einen Termin für die TÜV-Prüfung. Dies wirft ein weiteres Licht auf die Unzulänglichkeiten von ATU: Trotz der Werbung mit TÜV-Dienstleistungen konnte der Kundenservice nicht einmal die grundlegenden Erwartungen erfüllen. ## Fazit: Ein unzufriedenes Kundenurteil WomoReisen sind enttäuscht von ihrem Erlebnis bei ATU. „Ich werde mir zukünftige Termine wohl reiflich überlegen“, äußerte Uwe seine Bedenken. In einer Zeit, in der Kundenbindung und Servicequalität entscheidend für den Unternehmenserfolg sind, sollte ATU dringend an seiner Kommunikation und Organisation arbeiten. Die Erfahrung von WomoReisen zeigt, dass selbst langjährige Kunden schnell das Vertrauen verlieren können, wenn grundlegende Dienstleistungen nicht zuverlässig erbracht werden. Es bleibt abzuwarten, ob ATU aus dieser Situation lernt und künftig seinen Kunden einen besseren Service bieten kann.

   fast 10 Monate vor

1. Mela Hübi ★★★★★

   Sehr, sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Stehen immer mit Rat zur Seite. Faire Preise. Sofortige Bearbeitung und machen vieles für den Kubden möglich, gerade wenn es terminlich auch mal knapp ist. Immer wieder gern

   fast 11 Monate vor
2. Carolin BÄM ★★★★★

   War vor paar Tagen das erste Mal bei ATU, da meine Werkstatt zu hatte. Aber hab nichts zu beanstanden. Mitarbeiter waren sehr freundlich. Auto konnte ich gleich da lassen und war schneller fertig als angenommen. Zwischendrin wurde auch angerufen, und das Problem erläutert und gefragt, ob ich es machen lassen will. War sehr zufrieden.

   fast 2 Jahre vor
3. Chris Twa ★☆☆☆☆

   Leider wird hier Kundenservice klein geschrieben! Anscheinend großer Personalmangel. Trotzdem werden immer weitere Aufträge angenommen, und auch die Kommunikation ist mangelhaft. Ich habe mein Auto am Sa abgegeben, und am erst am Mittwoch bekam ich ein Anruf das wieder alles in Ordnung ist. Am Do als ich es abholte, wurde klar das der Fehler am Turbo überhaupt nicht behoben wurde, nur der Fehlerspeicher wurde gelöscht. Die letzten Tage versuchte ich vergeblich den Werkstattleiter zusprechen für eine genaue Erklärung. Aber angeblich ist er nie da, ruft nicht zurück oder weißt mich einfach zurück! Bei allem Verständnis über die hohe Auftragslage und Krankenstand, das ist einfach nur unverschämt. Da kann man halt keine Aufträge mehr annehm. Ich rate als lanjähriger Kunde jedem ab von ATU.

   fast 2 Jahre vor

1. Fugel FG ★★☆☆☆

   Leider sind die Mitarbeiter sehr unfreundlich. Ich kann ja verstehen, dass viel zu tun ist, aber wenn man den leeren Laden betritt und auf ein freundliches "Gut Tag" nie eine Antwort kommt und man dann auch direkt vorm Tresen für 2 Minuten ignoriert wird, dann ist das nicht mehr in Ordnung. Leider hat man das sehr unfreundliche Gefühl schon immer bei ATU in Freiberg.

   fast 2 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen